Politiques
Aperçu de la politique de campagne
Les clients de Rokt Ecommerce pourront suggérer des produits et services pertinents et augmenter la valeur à vie des clients grâce à plusieurs campagnes de Rokt Ecommerce. Grâce à ces campagnes, les partenaires peuvent recommander des ventes incitatives et croisées personnalisées à vos clients, lancer des campagnes qui augmentent les téléchargements d'applications, générer des inscriptions à des newsletters, recueillir des commentaires des utilisateurs, et plus encore.
La clé du bon fonctionnement du marché de Rokt est de garantir une expérience client positive et de gagner la confiance des clients. Ainsi, toutes les campagnes doivent respecter nos politiques de campagne. Ces politiques expliquent ce que Rokt prend en compte lors de l'évaluation du contenu avant sa publication.
Pour se conformer aux politiques de campagne de Rokt, les annonceurs doivent respecter les exigences dans les sept domaines clés suivants :
- Consentement de qualité
- Transparence et exactitude
- Exigences éditoriales
- Contenu interdit
- Adéquation sociale et éthique
- Conformité aux codes et réglementations de l'industrie
- Public cible et contenu de campagne restreint
À quel contenu cette politique s'applique-t-elle?
La politique couvre:
- Création de campagne: texte d'appel à l'action (CTA), images et logos, texte de clause de non-responsabilité, coupons
- Créations d'e-mails: texte créatif, texte d'appel à l'action (CTA), coupons
- Source de destination: site ou pages de destination liées aux campagnes de commerce électronique Rokt, listes d'applications
Le contenu et la communication de la campagne que les partenaires souhaitent montrer aux clients, tels que les créations, le texte d'appel à l'action (CTA), les images et logos, le texte de clause de non-responsabilité, les coupons, la confirmation par e-mail et le rappel par e-mail, la confirmation par SMS, les téléchargements d'applications et les pages de destination liées aux campagnes Rokt sont également couverts par cette politique.
Ces politiques ne sont qu'un guide et Rokt se réserve le droit d'exclure du contenu pour quelque raison que ce soit.
Comment les créations de campagne sont-elles rendues?
Voir l'image ci-dessous pour quelques exemples de la façon dont votre campagne pourrait apparaître.
Les campagnes peuvent apparaître dans un chemin d'offres multiples, en fonction du prix de l'enchère et de l'enchère.
Si vous avez des questions, contactez votre responsable de compte Rokt ou envoyez un e-mail à support@rokt.com.
Consentement de qualité
Exigences générales
Lorsqu'un client consulte une campagne sur la place de marché Rokt, les créations doivent inclure suffisamment de détails pour répondre aux questions suivantes afin de générer un consentement valide :
- Avec qui suis-je en interaction (c'est-à-dire quel partenaire) ?
- Qu'est-ce qui m'est offert - produit, service, réduction ou offre ?
- Si je m'engage, dois-je m'attendre à une communication continue ? Plus précisément, vais-je recevoir des e-mails/sms de la part de Rokt ou du partenaire après avoir accepté l'offre ? Le contenu/avantage/objectif des e-mails doit être clair.
- Si je m'engage, vais-je recevoir un appel (campagne de recommandation téléphonique) ?
L'image ou le logo de la campagne n'est pas garanti d'apparaître, il est donc impératif de communiquer clairement les informations ci-dessus dans le texte de la campagne.
Pour tous les types de campagnes, l'appel à l'action doit toujours être inclus dans la création de la campagne ou dans le texte de l'appel à l'action.
Le texte de réponse ne doit pas être un terme qui pourrait être confondu avec des commandes de navigation plus générales sur le site (par exemple, suivant, continuer, procéder, avancer). La seule action négative permise est "Non merci" et ses équivalents non-anglais (par exemple, Nein danke, Non merci, 結構です, etc).
Des informations supplémentaires sur les exigences en matière de consentement et d'engagement futur (e-mails et confirmations sms) avec un client sont indiquées ci-dessous.
Créations adaptatives
Les campagnes Rokt Ecommerce peuvent être présentées sur les formats de placement suivants : Standard - Intégré et superposition, Tuile, Carrousel et Bloc. Selon le format de placement sélectionné par le partenaire, la création sera rendue en conséquence (voir exemples ci-dessous) et contribuera à atteindre les objectifs suivants :
- Une éligibilité de placement accrue : Les partenaires Rokt ont accès à un inventaire de campagnes plus important.
- Une plus grande opportunité d'innover et d'optimiser la présentation des offres : offre une flexibilité pour tester de nouveaux designs de placement et débloquer de nouvelles opportunités de placement.
- Exposition : Les annonceurs peuvent ajuster dynamiquement les différents formats de placement et correspondre à l'apparence et à l'expérience utilisateur. Les créations peuvent apparaître dans tous les formats de placement, ce qui augmente l'exposition de la campagne.
Exemple :
- Titre : Profitez de jusqu'à 70% de réduction sur ABC !
- Texte créatif : Achetez maintenant des offres telles que la livraison gratuite en deux jours sur des milliers d'articles. Visitez-nous pour en savoir plus !
Placement standard intégré et superposition - Le titre créatif et le texte créatif sont ensemble
Placement en bloc - Le titre créatif et le texte créatif sont empilés
Placement en tuile et carrousel - Le titre créatif et le texte créatif sont empilés
#Conditions générales, politique de confidentialité et clause de non-responsabilité
Pour assurer une plus grande transparence de l'offre pour les clients, les annonceurs utiliseront des conditions générales, une politique de confidentialité et des clauses de non-responsabilité. En règle générale :
- Lorsqu'ils sont utilisés dans une campagne :
- Ne pas simplement utiliser des liens bruts (par exemple https://www.rokt.com/privacy-policy/). Votre lien doit faire partie d'une phrase (par exemple Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails).
- Les informations doivent être pertinentes pour l'offre présentée au client.
- Pour les concours, assurez-vous de spécifier la date de début/fin (fuseau horaire), la date du tirage (fuseau horaire), le montant du prix et autres limitations (par exemple, vous devez être citoyen australien pour participer).
- Assurez-vous que tous les hyperliens fonctionnent correctement (c'est-à-dire qu'il n'y ait pas de liens brisés).
Le tableau ci-dessous fournit des définitions et des indications sur l'utilisation de ces termes :
| Objet | Définition | Quand utiliser |
|---|---|---|
| Conditions générales | Les règles générales pour bénéficier du produit, du service, de la réduction ou de l'offre qui leur est présentée. | Si un client a droit à une réduction de 10 %, les conditions générales doivent indiquer explicitement comment le client peut obtenir cette réduction de 10 % (par exemple, acheter pour un minimum de 100 USD de produits, devenir membre de l'annonceur, etc.). Pour les concours, cela est important et doit contenir la date de début/fin, la région où se déroule le concours et toutes les limitations (par exemple, l'âge). |
| Politique de confidentialité | Une description de la manière dont l'annonceur traitera les données des clients - utilisation, stockage, transmission et suppression des informations des clients. | Lorsqu'ils choisissent de participer, les clients sont invités à remplir un formulaire avant de bénéficier d'une offre. Il en va de même si Rokt envoie des données PII (Rokt Ecommerce et partenariats stratégiques) aux annonceurs ou aux partenaires. |
| Clause de non-responsabilité | Fournit des éclaircissements supplémentaires sur votre produit, notamment les limitations qui en découlent, c'est-à-dire les petites lignes. | Les annonceurs qui vendent des produits (par exemple, des détaillants) peuvent vouloir affirmer qu'ils ne sont pas responsables de l'état des marchandises une fois expédiées par un tiers. Les produits médicaux doivent respecter des directives spécifiques de la FDA qui interdisent aux vendeurs de faire des affirmations de santé non étayées. |
Campagnes d'abonnement par e-mail
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- Qui fait la promotion de l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Qu'il y aura des communications par e-mail en cours.
- L'intégration des données entre Rokt et votre CRM est autorisée.
- Si la campagne a une politique de confidentialité ou des conditions générales spécifiques, elles doivent indiquer explicitement que des e-mails seront envoyés.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Découvrez les dernières actualités et offres de la société XYZ ! | Rejeté - Il n'est pas clair que le client recevra des communications continues de l'annonceur. |
| Vous voulez économiser 50 $ sur votre prochain achat ? Inscrivez-vous à la newsletter de la société XYZ et nous vous enverrons un code de coupon. | Approuvé - Il est clair que le client s'inscrit pour recevoir des e-mails. |
| Profitez d'offres exclusives et des dernières actualités de la société XYZ - inscrivez-vous dès aujourd'hui ! Chaque nouveau membre a une chance de gagner un MacBook Air ! | Approuvé - Il est clair que le client s'inscrit pour recevoir des e-mails. Remarque : Conditions générales requises pour un jeu de hasard. |
Paramètres de messagerie électronique : Les campagnes d'abonnement par e-mail sont autorisées jusqu'à 5 e-mails.
- La divulgation facultative de l'e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de la divulgation : Les détails seront envoyés à {email}
- Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes de trafic web
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- Qui promeut l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Qu'il y aura des communications par e-mail en cours.
- L'intégration des données entre Rokt et votre CRM est autorisée.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Profitez de jusqu'à 70% de réduction ! Achetez maintenant sur des offres telles que la livraison gratuite en deux jours sur des milliers d'articles. Visitez-nous pour en savoir plus ! | Rejeté - Il n'est pas clair quel partenaire fait la promotion de l'offre. |
| Profitez de jusqu'à 70% de réduction de la part de la société XYZ ! Achetez maintenant sur des offres telles que la livraison gratuite en deux jours sur des milliers d'articles. Visitez-nous pour en savoir plus ! | Approuvé - Le partenaire et l'offre sont clairement articulés. |
Paramètres de messagerie électronique : Les campagnes de trafic web sont autorisées jusqu'à 2 e-mails.
- La divulgation facultative par e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de divulgation : Les détails seront envoyés à {email}
- Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
#Campagnes de trafic Web et d'abonnements par e-mail {#website-traffic--email-subscriptions-campaigns}
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent indiquer clairement :
- Qui promeut l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Qu'il y aura une communication par e-mail continue.
- L'intégration des données entre Rokt et votre CRM est autorisée.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Inscrivez-vous à la société XYZ et obtenez votre premier mois gratuitement ! | Rejeté - La société XYZ est un service d'abonnement ; il existe une forte possibilité de créer une confusion entre le service d'abonnement de la société XYZ et la communication continue de leur part. |
| Vous avez débloqué une réduction de 50 $ sur votre première commande chez la société XYZ ! Recevez des produits livrés chaque semaine. En savoir plus ! | Rejeté - Il n'est pas clair que le client s'inscrit pour recevoir des communications continues. |
| Obtenez votre premier mois gratuitement avec la société XYZ ! Envoyez-moi les détails et les mises à jour sur la façon d'obtenir des services illimités gratuitement ! | Approuvé - Il est clair que le client reçoit des détails et des mises à jour sur les services de la société XYZ. |
| Obtenez votre premier mois de service gratuit avec la société XYZ ! Envoyez-moi les détails et les actualités de la société XYZ. | Approuvé - Il est clair que le client reçoit des détails et des actualités de la société XYZ. |
Paramètres de messagerie électronique : Les campagnes de trafic Web et d'abonnements par e-mail sont autorisées jusqu'à 5 e-mails.
- Une divulgation facultative par e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de divulgation : Les détails seront envoyés à {email}
- Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes de leads téléphoniques
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- Qui fait la promotion de l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Qu'il y aura des communications continues, par téléphone et/ou par e-mail.
- Pour les e-mails, la création des partenaires doit indiquer que le client choisit de recevoir des e-mails.
- Le but de l'appel.
- L'intégration des données entre Rokt et votre CRM est autorisée.
- La divulgation de l'appel doit figurer dans la création/CTA (par exemple, appelez-moi, téléphonez-moi, recevez un appel).
- Pour les campagnes aux États-Unis, une clause de non-responsabilité est obligatoire.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Vous voulez un service gratuit ? La société XYZ vous offre cela et plus encore lorsque vous vous inscrivez d'ici le 31 novembre 2022. | Rejeté - Il n'est pas clair que le client recevra un appel. |
| Vous voulez un service gratuit ? La société XYZ vous offre cela et plus encore lorsque vous vous inscrivez d'ici le 31 mars 2022. Recevez un appel pour en savoir plus ? | Approuvé (si aucun e-mail n'est prévu) - Il est clair que le client recevra un appel. |
| Réservez avec la société XYZ et recevez la deuxième nuit gratuitement. Recevez un appel et abonnez-vous aux e-mails de la société XYZ. | Approuvé (pour l'appel et les e-mails) - Il est clair que le client recevra un appel et des e-mails. |
Paramètres d'e-mail : Les campagnes de leads téléphoniques sont autorisées jusqu'à 2 e-mails.
- La divulgation facultative par e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de la divulgation : Les détails seront envoyés à {email}.
- Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes promotionnelles
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- Qui fait la promotion de l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Qu'il y aura une communication par e-mail continue.
- Divulgation par e-mail couverte dans la création/CTA.
- L'intégration des données entre Rokt et votre CRM n'est pas autorisée.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Cliquez pour obtenir un crédit publicitaire de 100 $ pour développer votre entreprise. | Rejeté - Il n'est pas clair quel partenaire fait la promotion de l'offre. |
| Crédit de 100 $ de la société XYZ pour développer votre entreprise. Recevez ce crédit par e-mail. | Approuvé - Le partenaire et l'offre sont clairement articulés. |
Paramètres de messagerie électronique : Les campagnes promotionnelles sont autorisées jusqu'à 2 e-mails.
- Le contenu de l'e-mail et la ligne d'objet sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes d'installation d'applications
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- Qui fait la promotion de l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service, une réduction.
- Qu'il y aura des communications continues.
- Pour les ordinateurs de bureau, la création du partenaire doit mentionner que le client recevra un SMS pour bénéficier de l'offre. L'intégration des données entre Rokt et les CRM externes est autorisée.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation | |
|---|---|---|
| Téléchargez une excellente application de taxi et obtenez 10 $ de réduction sur votre prochain trajet. | Rejeté (pour ordinateur de bureau) - Il n'est pas clair quel partenaire fait la promotion de l'application. | |
| Téléchargez l'application XYZ Taxi et obtenez 10 $ de réduction sur votre prochain trajet. | Approuvé (pour ordinateur de bureau) - Il est généralement compris que le téléchargement d'une application nécessitera une action sur leur téléphone. | |
| Téléchargez l'application XYZ Taxi sur votre téléphone et obtenez 10 $ de réduction sur votre prochain trajet. | Approuvé (pour ordinateur de bureau) - Il est clair que le client a l'intention de télécharger l'application sur son téléphone et recevra un SMS avec un lien de téléchargement. | |
| Téléchargez l'application XYZ Hotels dès aujourd'hui ! Appuyez ci-dessous et nous vous enverrons un lien de téléchargement au 123-123-1234. Vous pouvez obtenir les détails de confirmation et gérer les réservations via l'application. | Approuvé (pour ordinateur de bureau) - Il est clair que le client sera dirigé vers le téléchargement de l'application et recevra un SMS avec un lien de téléchargement. | |
| Téléchargez l'application XYZ Hotels dès aujourd'hui ! Vous pouvez accéder aux offres de dernière minute dans plus de 100 000 hôtels. | Approuvé (pour mobile) - Il est clair que le client sera dirigé vers le téléchargement de l'application. | |
| Téléchargez l'application XYZ Taxi sur votre téléphone et obtenez 10 $ de réduction sur votre prochain trajet. | Approuvé (pour mobile) - Il est clair que le client sera dirigé vers le téléchargement de l'application. Remarque : Les conditions du bon doivent figurer dans les conditions présentées avec l'offre. |
Paramètres de messagerie électronique Les campagnes d'installation d'applications sont autorisées à envoyer jusqu'à 2 e-mails.
- La divulgation facultative de l'e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de divulgation : Les détails seront envoyés à {email}
- Pour ordinateur de bureau, les partenaires doivent envoyer aux clients au moins une confirmation par SMS et jusqu'à un e-mail.
- Pour mobile, les partenaires peuvent envoyer jusqu'à 2 e-mails aux clients. Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes d'abonnement au calendrier
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent indiquer clairement :
- Qui promeut l'offre, par exemple le nom de la marque.
- Ce qui est offert, par exemple un produit, un service ou une réduction.
- Que le client s'inscrit à un abonnement au calendrier.
- Des exemples de phrases acceptables sont "Abonnez-vous à notre calendrier" ou "Recevez des mises à jour du calendrier"
- Que le client comprend le but de l'abonnement.
- Les clients sur des appareils mobiles sont directement redirigés vers l'application de calendrier native de leur appareil et invités à confirmer leur abonnement au calendrier.
- Les clients sur ordinateur de bureau reçoivent un lien pour s'abonner au calendrier via SMS. En cliquant sur le lien, les clients sont redirigés vers l'application de calendrier native de leur appareil et invités à confirmer leur abonnement au calendrier.
- Les phrases telles que "voir maintenant", "montrez-moi" et "voyez comment" ne sont pas acceptables. Elles ne donnent pas suffisamment d'indication que le client recevra des informations par e-mail/SMS concernant la campagne.
- Les partenaires ne peuvent utiliser les données obtenues que pour remplir leurs offres. Dans ce cas, inscrire l'individu à un abonnement au calendrier. Les campagnes peuvent envoyer aux clients une seule confirmation par SMS et jusqu'à un e-mail partenaire depuis la plateforme Rokt.
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Vous voulez en savoir plus sur l'entreprise XYZ ? Abonnez-vous à notre calendrier pour ne manquer aucune annonce ! | Approuvé (pour mobile)—Il est clair que le client s'abonnera à un calendrier. |
| Restez à jour avec l'entreprise XYZ. Abonnez-vous à notre calendrier en cliquant ci-dessous et nous vous enverrons un lien de téléchargement au 123-123-1234. | Approuvé (pour ordinateur de bureau)—Il est clair que le client s'abonnera à un calendrier et recevra un SMS pour obtenir le lien de téléchargement. |
Paramètres de messagerie électronique : Les campagnes de calendrier sont autorisées à envoyer jusqu'à 2 e-mails.
- La divulgation facultative de l'e-mail est disponible et utilisée à la discrétion du partenaire. Le libellé de divulgation : Les détails seront envoyés à {email}
- Le contenu et l'objet de l'e-mail sont à la discrétion du partenaire. Un domaine d'expéditeur personnalisé devra être configuré.
Campagnes de feedback client
Exigences
Exigences de la campagne :
- Les créations doivent clairement indiquer :
- À quoi se rapporte le feedback, par exemple l'expérience de paiement, le site web, le canal marketing.
- L'appel à l'action doit être clair pour indiquer que le client participera à une enquête ou à une évaluation.
- Des exemples de phrases acceptables dans la limite de caractères sont : "Participer", "Oui s'il vous plaît", "Ouvrir l'enquête" et "Noter maintenant".
- Les campagnes ne peuvent pas envoyer d'e-mails ou de SMS depuis la plateforme Rokt.
- Les réponses des clients ne sont pas collectées par Rokt mais directement par la solution tierce choisie par le client (Medallia, Shopper Approved, etc.).
Pour la collecte des avis, les fournisseurs tiers avec lesquels nous intégrons ont leurs propres exigences et doivent se conformer aux directives des partenaires d'évaluation de Google. Par conséquent, le texte ne doit pas offrir d'incitations financières pour rédiger des avis (par exemple, des échantillons gratuits, des cartes-cadeaux, des réductions sur les achats futurs ou toute autre chose ayant une valeur monétaire).
Exemples
| Exemples de créations | Décision d'approbation |
|---|---|
| Nous aimerions connaître votre avis sur notre site web. Partagez votre feedback maintenant. | Approuvé - Il est clair que le client va participer à une enquête de feedback. |
| Prenez un moment pour partager votre feedback sur votre expérience avec la société XYZ. | Approuvé - Il est clair que le client va participer à une enquête de feedback. |
Si vous avez des questions, contactez votre responsable de compte Rokt ou envoyez un e-mail à support@rokt.com.