Aperçu des données
Les entreprises de commerce électronique de premier plan utilisent l'apprentissage automatique de Rokt Ecommerce pour rendre leur expérience de paiement plus pertinente pour chaque client individuel. Les optimisations que vous proposez sont basées sur les actions de vos clients, les informations de transaction et les préférences. Vous avez le contrôle total des données que vous choisissez d'exploiter pour atteindre ces objectifs. Vous pouvez utiliser vos données pour :
- Personnaliser l'expérience : Tout comme lorsque vous choisissez de personnaliser un e-mail, vous pouvez personnaliser les expériences dans votre processus de paiement avec Rokt. Cela inclut la personnalisation du message ("Client, voici quelques avantages supplémentaires sélectionnés rien que pour vous") ou l'adaptation de l'expérience utilisateur, comme le réglage de la fréquence pour un client régulier.
- Maximiser la pertinence : Les clients apprécient les expériences pertinentes. Vous pouvez utiliser l'apprentissage automatique de Rokt pour prédire ce qui sera pertinent pour chaque client, augmentant ainsi l'engagement dans la transaction et donc votre profit. La pertinence est déterminée pour chaque client par :
- Création de segments similaires et détermination des offres avec lesquelles un client est le plus susceptible d'interagir. Par exemple, nous pourrions déterminer que les hommes dans la quarantaine à New York ont une plus grande propension pour un certain service de streaming.
- Assurer que vous ne montrez pas d'offres que votre client ne peut pas utiliser. Par exemple, un service d'abonnement alimentaire pourrait ne pas être disponible dans tous les états ou marchés.
- Utiliser le comportement précédent de chaque client pour éclairer les décisions dans la transaction en cours d'un client. Par exemple, si votre client a décliné une offre lors d'une session antérieure, vous ne la lui montrerez probablement pas lors de sa prochaine visite.
- Satisfaire les demandes des clients : Lorsqu'un client interagit positivement avec une offre ou un message, il s'attend à ce que vous satisfassiez cette demande. Par exemple, en lui envoyant un e-mail incluant un code promo ou une confirmation d'une offre, ou en ajoutant un article supplémentaire à son panier.
Catégories de données
Rokt vous permet de tirer parti de quatre types de données pour offrir une pertinence à vos clients lorsqu'ils sont sur votre site.
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Vos Données Exemples: Nom, adresse email, code postal du client, type de paiement, valeur du panier, numéro de confirmation de commande | Vos données sont désignées comme des 'Données Partenaires' dans l'accord de Rokt. Il s'agit de toutes les données que vous choisissez d'intégrer avec Rokt pour créer une meilleure expérience lors du paiement. Cela inclut généralement les données de la transaction e-commerce, comme le nom du client, le code postal et la valeur du panier. Cela peut également inclure un aspect du profil du client, comme s'il s'agit d'un nouvel acheteur ou d'un membre de votre programme de fidélité. Ces données sont des informations confidentielles qui vous appartiennent intégralement à tout moment et ne sont utilisées que pour vos besoins. Considérez Rokt de la même manière que vous considérez votre fournisseur de CRM ou de ESP — Rokt sert de plateforme de confiance que vous pouvez utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux. Rokt ne partagera jamais vos données avec des tiers. |
| Données de Rokt/Données Dérivées Exemples: Date/heure de l'engagement du client, client engagé avec creative1234, client a ajouté product1234 à son panier | Rokt améliore également l'expérience client en utilisant ses propres données, c'est-à-dire les ‘Données Dérivées’ dans l'accord de Rokt. Le machine learning de Rokt crée des segments similaires, similaires aux décisions prises par l'algorithme de Facebook. Les Données Dérivées sont également utilisées pour assurer une rotation créative pertinente afin que les clients qui n'ajoutent jamais un certain upsell à leur panier ne le voient pas encore et encore. Rokt détient les Données Dérivées et les utilise pour le bénéfice de tous les clients Ecommerce de Rokt et leurs clients. |
| Données des Annonceurs & Fournisseurs Exemples: Listes d'audience, ID créatif, événement de conversion | Ce sont les données que Rokt gère en tant qu'intermédiaire de confiance pour le compte de ses Annonceurs et Fournisseurs. Ces données sont des informations confidentielles qui appartiennent intégralement à l'Annonceur ou au Fournisseur et ne sont utilisées que pour leurs besoins. Ces données comprennent en grande partie des données d'audience comme des listes de suppression et d'inclusion ainsi que des données de conversion (c'est-à-dire quels clients se convertissent en clients de l'Annonceur ou du Fournisseur). |
| Données Sous Licence Exemples: Acheteurs à prix réduit, propriétaires d'animaux | Rokt obtient l'autorisation d'utiliser des données sous licence de tiers comme LiveRamp au bénéfice de tous les clients de Rokt hors de l'UE ou du Royaume-Uni. Ces données complètent les cohortes de Rokt et rendent les expériences encore plus pertinentes. Elles sont généralement détenues par le tiers qui les fournit et les gère et sont sous licence à Rokt. |
Les données des clients sont conservées séparément
Vos données, ainsi que celles des autres clients (Annonceurs, Fournisseurs), sont stockées séparément. Elles ne sont pas « mélangées » ou « combinées » avec les données d'autres clients. Rokt agit comme intermédiaire de confiance entre ses clients et ne partage pas les données d'un client donné avec un autre.
Les données sont stockées de manière sécurisée dans AWS
Rokt stocke les données sur le prestataire de services cloud de premier ordre, Amazon Web Services (AWS), dans des centres de données situés en Oregon (États-Unis), Virginie (États-Unis), Sydney (AU) et Irlande pour soutenir les besoins de mise en cache dans différents marchés.
Toutes les données dans AWS sont chiffrées au repos à l'aide de l'AES-256. Les informations personnellement identifiables sont en outre chiffrées au niveau des cellules via un chiffrement par enveloppe utilisant des clés uniques pour chaque client.
Tous les accès aux données se font via des protocoles sécurisés, tous les transferts de données chez Rokt se font en utilisant HTTPS/TLS 1.2, SFTP ou VPN IPSec, et toute demande de connexion non sécurisée est mise à niveau vers HTTPS si possible ou est ensuite abandonnée.
Rokt est capable de chiffrer toutes les données non-PII sur demande.
En cas d'incidents de service, les niveaux de service AWS sont décrits ici pour notre infrastructure de base :
- Serveurs de placement (Widget) : https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- Bases de données : https://aws.amazon.com/rds/sla/
Conformité des données
Consultez notre Centre de Confiance pour des informations complètes sur la conformité et la sécurité.
Normes de contenu robustes
Offrir une expérience de haute qualité au client final est important pour nous, c'est pourquoi nous attendons de nos Annonceurs et Fournisseurs qu'ils respectent nos lignes directrices de qualité et nos politiques de campagne pour tout ce qui est affiché sur votre site. Rokt applique un ensemble robuste de Politiques de Campagne qui répondent aux normes les plus élevées sur tous les marchés internationaux où Rokt opère. Bien que tous les Annonceurs et Fournisseurs soient exclusivement responsables de la conduite et du contenu de leurs campagnes, comme c'est la norme dans l'industrie, chaque vente incitative, création, campagne et audience est soumise à une plateforme d'approbations et vérifiée pour sa conformité avec les Politiques de Campagne des Annonceurs Rokt par un membre de l'équipe Rokt avant d'être approuvée et éligible à être affichée.
Emails de confirmation client
Lorsque vous montrez des offres tierces à vos clients, certaines offres (par exemple, avec un code promotionnel unique ou une offre à durée limitée) nécessitent que le client reçoive un enregistrement. Lorsque les clients acceptent une offre tierce, ils reçoivent immédiatement un Email de Confirmation Client avec tous les détails nécessaires pour échanger l'offre. Refuser une offre ou fermer le placement ne déclenche pas un email de confirmation. Vous pouvez également inclure un email de rappel programmé pour 24 heures plus tard.
Lorsque les clients de Rokt Ads configurent une campagne, ils indiquent si un Email de Confirmation Client est nécessaire (par exemple, pour la livraison d'un code promotionnel). Au total, environ 20 % des offres nécessitent cette fonctionnalité.
Vous avez un contrôle total pour activer les Emails de Confirmation Client. Le faire augmentera le taux de rédemption des offres et, finalement, aidera à générer plus de revenus par transaction.
Plus de questions ?
Pour plus d'informations, veuillez contacter legal@rokt.com