Aperçu des données
Les principales entreprises de commerce électronique utilisent l'apprentissage automatique de Rokt Ecommerce pour rendre leur expérience de paiement plus pertinente pour chaque client. Les optimisations que vous proposez sont basées sur les actions de vos clients, les informations sur les transactions et leurs préférences. Vous avez un contrôle total sur les données que vous choisissez d'utiliser pour atteindre ces objectifs. Vous pouvez utiliser vos données pour :
- Personnaliser l'expérience : Tout comme lorsque vous choisissez de personnaliser un e-mail, vous pouvez personnaliser les expériences lors du paiement avec Rokt. Cela inclut la personnalisation du message ("Client, voici quelques avantages supplémentaires sélectionnés spécialement pour vous") ou l'adaptation de l'expérience utilisateur, comme la limitation de fréquence pour un client régulier.
- Maximiser la pertinence : Les clients apprécient les expériences pertinentes. Vous pouvez utiliser l'apprentissage automatique de Rokt pour prédire ce qui sera pertinent pour chaque client, augmentant ainsi l'engagement dans la transaction et donc votre profit. La pertinence est déterminée pour chaque client par :
- La création de segments similaires et la détermination de ceux auxquels un client est le plus susceptible de s'engager. Par exemple, nous pourrions déterminer que les hommes dans la quarantaine à New York ont une plus grande propension à utiliser un certain service de streaming.
- S'assurer de ne pas afficher d'offres que votre client ne peut pas utiliser. Par exemple, un service d'abonnement alimentaire peut ne pas être disponible dans tous les États ou marchés.
- Utiliser le comportement précédent de chaque client pour prendre des décisions lors de sa transaction actuelle. Par exemple, si votre client a refusé une offre lors d'une session précédente, il est peu probable que vous la lui montriez à nouveau lors de sa prochaine visite.
- Satisfaire les demandes des clients : Lorsqu'un client s'engage positivement avec une offre ou un message, il s'attend à ce que vous satisfassiez cette demande. Par exemple, lui envoyer un e-mail contenant un code promotionnel ou une confirmation d'une offre, ou ajouter un article complémentaire à son panier.
Classes de données
Rokt vous permet de tirer parti de quatre types de données pour offrir de la pertinence à vos clients lorsqu'ils sont sur votre site.
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Vos données Exemples: Nom, adresse e-mail, code postal du client, mode de paiement, valeur du panier, numéro de confirmation de commande | Vos données sont appelées « Données partenaires » dans l'accord de Rokt. Il s'agit de toutes les données que vous choisissez d'intégrer à Rokt pour créer une meilleure expérience lors du paiement. Cela inclut généralement des données de la transaction de commerce électronique, telles que le nom du client, le code postal et la valeur du panier. Cela peut également inclure un aspect du profil du client, comme s'il s'agit d'un nouveau client ou d'un membre de votre programme de fidélité. Ces données sont des informations confidentielles qui vous appartiennent en permanence et ne sont utilisées que pour vos propres besoins. Considérez Rokt de la même manière que vous considérez votre CRM ou votre fournisseur ESP - Rokt est une plateforme de confiance que vous pouvez utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux. Rokt ne partagera jamais vos données avec des tiers. |
| Données Rokt/Données dérivées Exemples: Date/heure de l'interaction avec le client, interaction du client avec creative1234, ajout du produit1234 au panier par le client | Rokt améliore également l'expérience client en utilisant ses propres données, c'est-à-dire les « Données dérivées » dans l'accord de Rokt. L'apprentissage automatique de Rokt crée des segments similaires aux décisions prises par l'algorithme de Facebook. Les Données dérivées sont également utilisées pour assurer une rotation créative pertinente, de sorte que les clients qui n'ajoutent jamais une certaine offre complémentaire à leur panier ne la voient pas encore et encore. Rokt détient les Données dérivées et les utilise pour le bénéfice de tous les clients de commerce électronique de Rokt et de leurs clients. |
| Données des annonceurs et des fournisseurs Exemples: Listes d'audience, ID créatif, événement de conversion | Il s'agit des données que Rokt gère en tant qu'intermédiaire de confiance au nom de ses annonceurs et fournisseurs. Ces données sont des informations confidentielles appartenant entièrement à l'annonceur ou au fournisseur et ne sont utilisées que pour leurs propres besoins. Ces données comprennent principalement des données d'audience telles que des listes de suppression et d'inclusion, ainsi que des données de conversion (c'est-à-dire les clients qui se convertissent en clients de l'annonceur ou du fournisseur). |
| Données sous licence Exemples: Acheteurs à rabais, propriétaires d'animaux de compagnie | Rokt obtient l'autorisation d'utiliser des données sous licence provenant de tiers tels que LiveRamp au profit de tous les clients de Rokt en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni. Ces données complètent les cohortes de Rokt et rendent les expériences encore plus pertinentes. Elles sont généralement détenues par le tiers qui les fournit et les gère, et sont concédées sous licence à Rokt. |
Les données des clients sont conservées séparément
Vos données, ainsi que les données des autres clients (annonceurs, fournisseurs), sont stockées séparément. Elles ne sont pas « mélangées » ou « combinées » avec les données des autres clients. Rokt agit en tant qu'intermédiaire de confiance entre ses clients et ne partage pas les données d'un client donné avec un autre.
Les données sont stockées de manière sécurisée sur AWS
Rokt stocke les données sur le fournisseur de services cloud de premier ordre Amazon Web Services (AWS), dans des centres de données situés en Oregon (États-Unis), en Virginie (États-Unis), à Sydney (AU) et en Irlande pour prendre en charge la mise en cache dans différents marchés.
Toutes les données sur AWS sont chiffrées au repos à l'aide de l'algorithme AES-256. Les informations d'identification personnelles sont en outre chiffrées au niveau de la cellule via un chiffrement par enveloppe à l'aide de clés uniques pour chaque client.
Tous les accès aux données se font via des protocoles sécurisés, tous les transferts de données chez Rokt sont effectués en utilisant HTTPS/TLS 1.2, SFTP ou IPSec VPN, et toutes les demandes de connexion non sécurisées sont mises à niveau vers HTTPS si possible ou rejetées par la suite.
Rokt est en mesure de chiffrer toutes les données non PII sur demande.
En cas d'incidents de service, les niveaux de service AWS sont décrits ici pour notre infrastructure principale :
- Serveurs de placement (Widget) : https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- Bases de données : https://aws.amazon.com/rds/sla/
Conformité des données
Consultez notre Centre de confiance pour obtenir des informations complètes sur la conformité et la sécurité.
Normes de contenu solides
Offrir une expérience de haute qualité à nos clients finaux est important pour nous, c'est pourquoi nous attendons de nos annonceurs et fournisseurs qu'ils respectent nos directives de qualité et nos politiques de campagne pour tout ce qui est affiché sur votre site. Rokt applique un ensemble robuste de politiques de campagne qui répondent aux normes les plus élevées dans tous les marchés internationaux où Rokt opère. Bien que tous les annonceurs et fournisseurs soient seuls responsables de la conduite et du contenu de leurs campagnes, conformément aux pratiques de l'industrie, chaque vente incitative, création, campagne et audience est soumise à une plateforme d'approbation et est vérifiée pour sa conformité aux Politiques de campagne des annonceurs Rokt par un membre de l'équipe Rokt avant d'être approuvée et éligible à être affichée.
Courriels de confirmation client
Lorsque vous proposez des offres de tiers à vos clients, certaines offres (par exemple, celles avec un code de coupon unique ou une offre limitée dans le temps) nécessitent que le client reçoive un enregistrement. Lorsque les clients acceptent une offre de tiers, ils reçoivent immédiatement un Courriel de confirmation client avec tous les détails dont ils ont besoin pour bénéficier de l'offre. Le fait de refuser une offre ou de fermer l'emplacement ne déclenche pas l'envoi d'un courriel de confirmation. Vous pouvez également inclure un courriel de rappel programmé pour 24 heures plus tard.
Lorsque les clients de Rokt Ads mettent en place une campagne, ils indiquent si un courriel de confirmation client est requis (par exemple, pour la livraison d'un code de coupon). Au total, environ 20% des offres nécessitent cette fonctionnalité.
Vous avez un contrôle total pour activer les courriels de confirmation client. Ce faisant, vous augmenterez le nombre de rachats d'offres et contribuerez finalement à générer plus de revenus par transaction.
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Pour plus d'informations, veuillez contacter legal@rokt.com