Aperçu des données
Les entreprises de commerce électronique leaders utilisent l'apprentissage automatique de Rokt Ecommerce pour rendre leur expérience de paiement plus pertinente pour chaque client individuel. Les optimisations que vous proposez sont basées sur les actions de vos clients, les informations de transaction et les préférences. Vous avez un contrôle total sur les données que vous choisissez d'utiliser pour atteindre ces objectifs. Vous pouvez utiliser vos données pour :
- Personnaliser l'expérience : Tout comme lorsque vous choisissez de personnaliser un e-mail, vous pouvez personnaliser les expériences dans votre paiement avec Rokt. Cela inclut la personnalisation du message (« Client, voici quelques avantages supplémentaires sélectionnés juste pour vous ») ou l'adaptation de l'expérience utilisateur, comme le plafonnement de la fréquence pour un client régulier.
- Maximiser la pertinence : Les clients apprécient les expériences pertinentes. Vous pouvez utiliser l'apprentissage automatique de Rokt pour prédire ce qui sera pertinent pour chaque client, augmentant ainsi l'engagement dans la transaction et donc votre profit. La pertinence est déterminée pour chaque client par :
- Créer des segments similaires et déterminer quelles offres un client est le plus susceptible d'engager. Par exemple, nous pourrions déterminer que les hommes dans la quarantaine à New York ont une propension plus élevée pour un certain service de streaming.
- S'assurer que vous ne montrez pas d'offres que votre client ne peut pas utiliser. Par exemple, un service d'abonnement alimentaire pourrait ne pas être disponible dans chaque état ou marché.
- Utiliser le comportement précédent de chaque client pour informer les décisions dans la transaction actuelle d'un client. Par exemple, si votre client a refusé une offre lors d'une session précédente, vous ne la lui montrerez probablement pas à nouveau lors de sa prochaine visite.
- Satisfaire les demandes des clients : Lorsqu'un client s'engage positivement avec une offre ou un message, il s'attend à ce que vous satisfassiez cette demande. Par exemple, en lui envoyant un e-mail incluant un code promo ou une confirmation d'une offre, ou en ajoutant un article de vente incitative à son panier.
Catégories de données
Rokt vous permet de tirer parti de quatre types de données pour offrir de la pertinence à vos clients lorsqu'ils sont sur votre site.
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Vos données Exemples: Nom, adresse e-mail, code postal du client, type de paiement, valeur du panier, numéro de confirmation de commande | Vos données sont appelées « Données Partenaires » dans l'accord de Rokt. Ce sont toutes les données que vous choisissez d'intégrer avec Rokt pour créer une meilleure expérience lors du paiement. Cela inclut généralement des données de la transaction e-commerce, comme le nom du client, le code postal et la valeur du panier. Cela peut également inclure un aspect du profil du client, comme s'il est un premier acheteur ou un membre de votre programme de fidélité. Ces données sont des informations confidentielles qui vous appartiennent entièrement à tout moment et sont uniquement utilisées à vos fins. Pensez à Rokt de la même manière que vous penseriez à votre fournisseur de CRM ou d'ESP—Rokt sert de plateforme de confiance que vous pouvez utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux. Rokt ne partagera jamais vos données avec des tiers. |
| Données Rokt/Données Dérivées Exemples: Date/heure de l'engagement du client, client engagé avec creative1234, client a ajouté product1234 à son panier | Rokt améliore également l'expérience client en utilisant ses propres données, c'est-à-dire les « Données Dérivées » dans l'accord de Rokt. L'apprentissage automatique de Rokt crée des segments similaires, similaires aux décisions prises par l'algorithme de Facebook. Les Données Dérivées sont également utilisées pour assurer une rotation créative pertinente afin que les clients qui n'ajoutent jamais un certain upsell à leur panier ne le voient pas encore et encore. Rokt possède les Données Dérivées et les utilise pour bénéficier à tous les clients Ecommerce de Rokt et à leurs clients. |
| Données des Annonceurs & Fournisseurs Exemples: Listes d'audience, ID créatif, événement de conversion | Ce sont les données que Rokt gère en tant qu'intermédiaire de confiance au nom de ses Annonceurs et Fournisseurs. Ces données sont des informations confidentielles qui appartiennent entièrement à l'Annonceur ou au Fournisseur et sont uniquement utilisées à ses fins. Ces données comprennent en grande partie des données d'audience comme les listes de suppression et d'inclusion ainsi que les données de conversion (c'est-à-dire quels clients se transforment en clients de l'Annonceur ou du Fournisseur). |
| Données sous Licence Exemples: Acheteurs de rabais, propriétaires d'animaux | Rokt obtient la permission d'utiliser des données sous licence de tiers comme LiveRamp au bénéfice de tous les clients de Rokt en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni. Ces données s'appuient sur les cohortes de Rokt et rendent les expériences encore plus pertinentes. Elles sont généralement détenues par le tiers qui les fournit et les gère et sont sous licence pour Rokt. |
Les données des clients sont conservées séparément
Vos données, ainsi que celles des autres clients (Annonceurs, Fournisseurs) sont stockées séparément. Elles ne sont pas “mélangées” ou “combinées” avec les données d'autres clients. Rokt agit en tant qu'intermédiaire de confiance entre ses clients et ne partage pas les données d'un client donné avec un autre.
Les données sont stockées en toute sécurité dans AWS
Rokt stocke les données sur le fournisseur de services cloud de premier ordre Amazon Web Services (AWS), dans des centres de données situés en Oregon (USA), en Virginie (USA), à Sydney (AU) et en Irlande pour prendre en charge la mise en cache dans différents marchés.
Toutes les données dans AWS sont chiffrées au repos en utilisant AES-256. Les informations personnellement identifiables sont en outre chiffrées au niveau des cellules via un chiffrement par enveloppe utilisant des clés uniques pour chaque client.
Tous les accès aux données se font via des protocoles sécurisés, tous les transferts de données chez Rokt sont effectués en utilisant HTTPS/TLS 1.2, SFTP ou VPN IPSec, et toute demande de connexion non sécurisée est mise à niveau vers HTTPS si possible ou abandonnée par la suite.
Rokt est capable de chiffrer toutes les données non-PII sur demande.
En cas d'incidents de service, les niveaux de service AWS sont décrits ici pour notre infrastructure principale :
- Serveurs de placement (Widget) : https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- Bases de données : https://aws.amazon.com/rds/sla/
Conformité des données
Voir notre Trust Center pour des informations complètes sur la conformité et la sécurité.
Normes de contenu robustes
Fournir une expérience de haute qualité pour le client final est important pour nous, c'est pourquoi nous attendons de nos annonceurs et fournisseurs qu'ils respectent nos directives de qualité et nos politiques de campagne pour tout ce qui est affiché sur votre site. Rokt applique un ensemble robuste de Politiques de Campagne qui répondent aux normes les plus élevées dans tous les marchés internationaux où Rokt opère. Bien que tous les annonceurs et fournisseurs soient seuls responsables de la conduite et du contenu de leurs campagnes, comme c'est la norme dans l'industrie, chaque vente incitative, création, campagne et audience est soumise à une plateforme d'approbation et est vérifiée pour conformité avec les Politiques de Campagne des Annonceurs Rokt par un membre de l'équipe Rokt avant d'être approuvée et éligible à être affichée.
Emails de confirmation client
Lorsque vous montrez des offres de tiers à vos clients, certaines offres (par exemple, avec un code de coupon unique ou une offre sensible au temps) nécessitent que le client reçoive un enregistrement. Lorsque les clients acceptent une offre de tiers, ils reçoivent immédiatement un Email de Confirmation Client avec tous les détails dont ils ont besoin pour utiliser l'offre. Refuser une offre ou fermer le placement ne déclenche pas un email de confirmation. Vous pouvez également inclure un email de rappel programmé pour 24 heures plus tard.
Lorsque les clients de Rokt Ads configurent une campagne, ils indiquent si un Email de Confirmation Client est nécessaire (par exemple, pour la livraison de code de coupon). Au total, environ 20% des offres nécessitent cette fonctionnalité.
Vous avez un contrôle total pour activer les Emails de Confirmation Client. Cela augmentera l'utilisation des offres et aidera finalement à générer plus de revenus par transaction.
Plus de questions?
Pour plus d'informations, veuillez contacter legal@rokt.com