Politiques de Rokt Ecommerce

La technologie Rokt vise à enrichir la pertinence et la valeur des expériences en ligne pour nos Partenaires et leurs clients. Héberger la solution Rokt sur votre site web, dans une application, ou via les API Rokt, exige que les Partenaires et Rokt adhèrent aux politiques suivantes afin de fournir un niveau de confiance et de cohérence aux clients. Rokt se réserve le droit de désactiver toute intégration de Partenaire sans préavis en cas de violation des politiques. Le non-respect peut également entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte par Rokt.

Attentes d'Hébergement

Nous n'autorisons pas l'hébergement de Rokt dans des environnements web ou d'application lorsque :

• Associé à du contenu interdit - cela inclut les sites qui conduisent, affichent, approuvent ou encouragent tout contenu et comportement illégal, dangereux ou offensant.
• En conflit avec nos politiques d'Exactitude et Consentement.
• En violation de la propriété intellectuelle d'autrui.
• Associé à des logiciels malveillants ou "malware" pouvant nuire ou obtenir un accès non autorisé à un ordinateur, un appareil ou un réseau.
• Ne traitant pas et ne stockant pas de manière sécurisée les données client et transactionnelles, y compris le paiement.
• Tentant de voler des informations personnelles ou de tromper les utilisateurs pour qu'ils partagent des informations personnelles.
• Utilisant des techniques incitatives ou trompeuses pouvant entraîner des clics non intentionnels.
• Recevant du trafic provenant d'e-mails non sollicités.
• Hébergeant une technologie que Rokt pourrait juger conflictuelle. Cela inclut d'autres solutions technologiques et réseaux publicitaires qui ne répondent pas à nos exigences en matière de consentement client, contenu, protection des données, transparence et pertinence client. Ou d'autres réseaux qui pourraient avoir des impacts négatifs (directs ou indirects) sur l'expérience propulsée par Rokt ou la marque Rokt plus généralement. Si Rokt détermine un conflit, le Partenaire doit soit retirer l'autre fournisseur/réseau technologique, soit retirer la disposition Rokt, ce que Rokt peut exécuter sous son propre contrôle, si nécessaire.

Comportement et Navigation

Tous les agencements doivent :

• Être pris en charge par tous les principaux types de navigateurs (Chrome, Safari, Firefox et Edge).
• Être optimisés pour le type d'appareil (mobile, tablette et bureau).
• Être stylisés de manière native pour correspondre au site partenaire plus large.
• Respecter l'exactitude et le consentement.
• Inclure la « Politique de confidentialité » de Rokt lors de la présentation des annonces Rokt ou s'assurer que Rokt et ses obligations en matière de confidentialité sont explicitement couvertes dans la politique de confidentialité du site hôte.
• Respecter et suivre les instructions d'intégration telles qu'écrites pour garantir que les agencements fonctionnent comme prévu.
• Se fermer en cas de problèmes fonctionnels ou d'erreurs qui affectent négativement l'expérience client lors du chargement.

Tous les agencements ne doivent pas :

• Utiliser des messages qui ne sont pas vrais. Cela peut inclure un texte d'introduction qui déclare ou implique que les offres du réseau Rokt sont exclusivement proposées par un seul partenaire ou uniquement disponibles pour une durée limitée si cela ne peut être prouvé.
• Empêcher le client de finaliser sa transaction de commerce électronique ou de naviguer sur le site web.
• Inciter explicitement le client à interagir avec des annonces de tiers sans véritable intérêt pour l'offre (par exemple, le partenaire ne peut pas offrir une incitation à interagir avec l'annonce).
• Utiliser des techniques de dark pattern qui peuvent entraîner des clics involontaires.
• Manipuler intentionnellement ou frauduleusement l'agencement Rokt et le reporting d'événements dans les intégrations API, qui déforment le comportement du client.
• Interférer avec le fonctionnement de la plateforme technologique propriétaire de Rokt et des agencements.

Les agencements de superposition Rokt doivent :

• Inclure un moyen intuitif de fermer l'agencement.
• Ne pas concurrencer d'autres modales / pop-ups sur la même page pour attirer l'attention du client.

Protection des données, confidentialité et sécurité

Les partenaires doivent, à tout moment, être autorisés à divulguer toute donnée, y compris les informations personnelles, à Rokt en lien avec son utilisation de la plateforme Rokt (c'est-à-dire via son intégration du SDK Rokt ou d'un logiciel équivalent) conformément à sa politique de confidentialité, à ses obligations contractuelles et aux lois sur la protection de la vie privée applicables.

Rokt ne collecte pas sciemment d'informations personnelles provenant ou concernant des enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes. Les partenaires ne doivent pas sciemment utiliser de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans lorsqu'ils optimisent leur site pour la pertinence en utilisant Rokt.

Les sites web des partenaires doivent afficher une politique de confidentialité clairement étiquetée et facilement accessible. La politique de confidentialité du partenaire doit se conformer aux lois applicables et fournir aux clients finaux des informations claires et complètes sur les informations stockées, consultées ou collectées à partir des appareils des clients finaux en lien avec les services, y compris les cookies, les informations spécifiques aux appareils, les informations de localisation et d'autres informations.

Améliorations de l'expérience client

Chez Rokt, nous nous engageons à améliorer l'expérience client grâce à une innovation et une amélioration continues. Dans le cadre de cet engagement, Rokt se réserve le droit d'expérimenter au nom de nos clients, dans le but d'optimiser et d'améliorer les résultats pour les clients. Ces expériences peuvent inclure, sans s'y limiter, le test de différentes expériences utilisateur, mises en page et éléments créatifs. Rokt veillera à ce que les expériences soient conformes à l'apparence du site (c'est-à-dire qu'elles soient natives) et respectent les contrôles appliqués par le Partenaire sur la plateforme. Les nouveaux concepts seront toujours testés sur une petite proportion de trafic pour renforcer la confiance avant d'être testés plus largement. Le Partenaire aura la possibilité, via la plateforme Rokt, de visualiser les expériences en direct et les résultats de performance. En permettant à Rokt d'explorer de nouvelles expériences et d'itérer sur les mises en page existantes, nous visons à offrir des expériences client exceptionnelles qui apportent de la valeur à nos clients et à leurs clients.

Si nécessaire, les Partenaires peuvent choisir de ne pas autoriser Rokt à mener ces expériences d'amélioration client en contactant leur Responsable de compte. Cependant, les Partenaires qui ne participent pas au programme d'expérimentation seront dépriorisés dans le déploiement de nouvelles expériences.

Campagnes de Partenariat de Première Partie et Stratégiques

La technologie Rokt va au-delà de la diffusion de campagnes publicitaires de tiers sur les partenaires et permet aux partenaires de soutenir des objectifs internes (campagnes d'engagement) ainsi que des offres de partenariats stratégiques tels que des parrainages de cartes de crédit et d'assurances. Tous les types de campagnes sont disponibles pour cet usage. Pour voir tous les types de campagnes disponibles, veuillez consulter ici.

Aperçu

Les campagnes de première partie et de partenariat stratégique doivent respecter les mêmes normes que celles décrites pour les campagnes publicitaires Rokt. Cependant, comme les partenaires présentent le contenu sur leur propre site, Rokt offre une certaine flexibilité et discrétion supplémentaires lors de l'approbation des campagnes (décrites ci-dessous).

La flexibilité inclut :

• Limites de caractères pour les créations.
• Contenu des images.
• Informations personnellement identifiables autorisées sur la page de destination.

Exigences Spécifiques aux Campagnes

En plus de nos exigences générales pour les campagnes décrites ci-dessus, il existe des exigences spécifiques aux campagnes qui doivent être respectées lors de l'utilisation de ces types de campagnes sur la plateforme Rokt.

Étant donné la plus grande flexibilité des types de campagnes et la disponibilité des données, nous exigeons que le client comprenne clairement l'étape suivante associée pour éviter toute mauvaise compréhension sur la gestion des données. Les exigences minimales sont les suivantes :

• Campagnes par email (adhésion à une liste de diffusion), la création doit clairement indiquer que le client accepte de recevoir des communications par email en continu.

• Campagnes par téléphone (demande d'appel téléphonique), la création doit clairement indiquer que le client sera appelé (par exemple, appelez-moi, téléphonez-moi, recevez un appel). Pour les campagnes aux États-Unis, un avertissement est obligatoire pour répondre aux exigences réglementaires.

• Retour d'information client (fournir un retour d'expérience sur le site web). La création doit clairement indiquer à quoi se rapporte le retour (par exemple, expérience de paiement, site web) et que le client participera à une enquête. Les exemples de phrases acceptables incluses dans la création ou le CTA incluent : "Participer", "Oui, s'il vous plaît", "Ouvrir l'enquête" et "Évaluer maintenant". Les réponses des clients ne sont pas collectées par Rokt mais directement par la solution tierce choisie par le client (Medallia, Shopper Approved, etc.).

  Notez que les fournisseurs tiers avec lesquels nous intégrons ont leurs propres exigences et doivent se conformer aux directives des partenaires de notation de Google. En conséquence, le texte ne doit pas offrir d'incitations financières pour écrire des avis (par exemple, échantillons gratuits, cartes-cadeaux, réductions sur les achats futurs, ou toute autre chose de valeur monétaire).

• Ajouter au panier. L'article de produit / service à acheter, la quantité (si applicable) et le prix qui sera facturé et que l'article sera ajouté au panier lors de l'acceptation

Exigences de Nurture (Email & SMS)

Les emails et SMS de nurture (qui sont différents des emails de confirmation client) sont associés uniquement aux types de campagnes de partenariat stratégique / 1ère partie. Ils sont plus flexibles que les CCEs car le partenaire prend la responsabilité d'envoyer les emails à ses clients.

	Détails
Quand sont-ils utilisés ?	Peuvent être utilisés uniquement pour les campagnes de partenariat stratégique ou de partenaire de 1ère partie. Les emails de nurture ne peuvent pas être utilisés pour les campagnes Rokt Ads, seuls les CCEs sont autorisés pour les campagnes Rokt Ads.
Qui l'envoie	Le partenaire (via la technologie Rokt)
Objectif	Engagement continu ou rappel pour une offre de campagne
Timing	Peut être envoyé à tout moment jusqu'à 360 jours après la référence
Volume autorisé	Jusqu'à 3 emails et 1 SMS par référence
Règles de contenu	Flexible — contrôle total sur l'objet, le créatif et la mise en page
Exigences	Doit inclure un lien de désinscription dans le pied de page de l'email
Suivi des désinscriptions	L'email est mis en pause à un taux de désinscription de 2% (le seuil s'applique après 2 500 envois)
Détails du SMS	Un SMS peut être envoyé immédiatement après une référence d'une campagne de téléchargement d'application sur ordinateur de bureau ou téléphone détenue par le partenaire (par exemple, campagne de 1ère partie ou de partenariat stratégique)