Politiques Rokt Ecommerce
La technologie Rokt vise à enrichir la pertinence et la valeur des expériences en ligne pour nos Partenaires et leurs clients. Héberger la solution Rokt sur votre site web, dans une application, ou via les APIs Rokt, nécessite que les Partenaires et Rokt se conforment aux politiques suivantes afin de fournir finalement un niveau de confiance et de cohérence aux clients. Rokt se réserve le droit de désactiver toute intégration de Partenaire sans préavis en cas de violation des politiques. La non-conformité peut également entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte par Rokt.
Attentes en matière d'hébergement
Nous n'autorisons pas Rokt à être hébergé dans des environnements web ou d'application lorsque :
- Associé à un contenu interdit - cela inclut les sites qui effectuent, affichent, cautionnent ou encouragent tout contenu ou comportement illégal, dangereux ou offensant.
- En conflit avec nos politiques d'Exactitude et de Consentement.
- En violation de la propriété intellectuelle d'autrui.
- Associé à des logiciels malveillants ou "malware" pouvant nuire ou obtenir un accès non autorisé à un ordinateur, un appareil ou un réseau.
- Échouant à traiter et stocker en toute sécurité les données clients et transactionnelles, y compris le paiement.
- Tentant de voler des informations personnelles ou de tromper les utilisateurs pour qu'ils partagent des informations personnelles.
- Utilisant des techniques incitatives ou trompeuses pouvant conduire à des clics involontaires.
- Recevant du trafic à partir de courriels non sollicités.
- Hébergeant une technologie que Rokt pourrait juger conflictuelle. Cela inclut d'autres solutions technologiques et réseaux publicitaires qui ne répondent pas à nos exigences en matière de consentement du client, de contenu, de protection des données, de transparence et de pertinence client. Ou d'autres réseaux qui peuvent avoir des impacts néfastes (directement ou indirectement) sur l'expérience alimentée par Rokt ou la marque Rokt de manière plus générale. Si Rokt détermine un conflit, alors le Partenaire doit soit supprimer l'autre fournisseur/ réseau technologique, soit retirer le format Rokt, que Rokt peut exécuter sous son propre contrôle, si nécessaire.
Comportement & Navigation
Tous les mises en page doivent :
- Être prises en charge par tous les principaux types de navigateurs (Chrome, Safari, Firefox et Edge).
- Être optimisées pour le type d'appareil (mobile, tablette et bureau).
- Être stylées nativement pour correspondre au site partenaire plus large.
- Respecter l'exactitude et le consentement.
- Inclure la ‘Politique de Confidentialité’ de Rokt lors de la présentation des publicités Rokt ou s'assurer que Rokt et ses obligations en matière de confidentialité sont explicitement couvertes dans la politique de confidentialité du site hôte.
- Respecter et suivre les instructions d'intégration telles qu'écrites pour garantir que les mises en page fonctionnent comme prévu.
- Se fermer si des problèmes fonctionnels ou des erreurs qui impactent négativement l'expérience client sont rencontrés lors du chargement.
Tous les mises en page ne doivent pas :
- Empêcher le client de compléter sa transaction de commerce électronique ou de naviguer sur le site web.
- Inciter explicitement le client à interagir avec des publicités tierces sans réel intérêt pour l'offre (par exemple, le partenaire ne peut pas offrir une incitation pour engager avec la publicité).
- Utiliser des techniques de motif sombre qui peuvent conduire à des clics involontaires.
- Manipuler intentionnellement ou s'engager frauduleusement avec la mise en page Rokt et les rapports d'événements dans les intégrations API, qui déforment le comportement du client.
- Interférer avec le fonctionnement de la plateforme technologique propriétaire de Rokt et de ses mises en page.
Mises en page de superposition Rokt :
- Doivent inclure un moyen intuitif de fermer la mise en page.
- Ne doivent pas rivaliser avec d'autres modals / pop-ups sur la même page pour l'attention du client.
Protection des données, Confidentialité & Sécurité
Les partenaires doivent, à tout moment, être autorisés à divulguer toute donnée, y compris les informations personnelles, à Rokt en lien avec son utilisation de la plateforme Rokt (c'est-à-dire via son intégration du SDK Rokt ou d'un logiciel équivalent) conformément à sa politique de confidentialité, à ses obligations contractuelles et aux lois sur la confidentialité applicables.
Rokt ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès ou concernant des enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes. Les partenaires ne doivent pas sciemment utiliser des données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans lorsqu'ils optimisent leur site pour la pertinence en utilisant Rokt.
Les sites web des partenaires doivent afficher une politique de confidentialité clairement étiquetée et facilement accessible. La politique de confidentialité du partenaire doit être conforme aux lois applicables et doit fournir aux clients finaux des informations claires et complètes sur les informations stockées, accédées ou collectées à partir des appareils des clients finaux en lien avec les Services, y compris les cookies, les informations spécifiques à l'appareil, les informations de localisation et d'autres informations.
Améliorations de l'expérience client
Chez Rokt, nous nous engageons à améliorer l'expérience client grâce à une innovation et une amélioration continues. Dans le cadre de cet engagement, Rokt se réserve le droit d'expérimenter au nom de nos clients, dans le but d'optimiser et d'améliorer les résultats pour le client. Ces expériences peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à, tester différentes expériences utilisateur, mises en page et éléments créatifs. Rokt veillera à ce que les expériences soient conformes à l'apparence et au ressenti du site (c'est-à-dire qu'elles soient natives) et respectent tous les contrôles du Partenaire appliqués sur la plateforme. Les nouveaux concepts seront toujours testés sur une petite proportion de trafic pour renforcer la confiance avant d'être testés de manière plus large. Le Partenaire aura la visibilité, via la plateforme Rokt, pour voir les expériences en direct et les résultats de performance. En donnant à Rokt le pouvoir d'explorer de nouvelles expériences et de réitérer les mises en page existantes, nous visons à offrir des expériences client exceptionnelles qui apportent de la valeur à la fois à nos clients et à leurs propres clients.
Si nécessaire, les Partenaires peuvent choisir de ne pas autoriser Rokt à mener ces expériences d'amélioration client en contactant leur Responsable de Compte. Cependant, les Partenaires qui ne participent pas au programme d'expérimentation seront dépriorisés dans le déploiement des nouvelles expériences.
Campagnes de 1ère Partie & Partenariats Stratégiques
La technologie Rokt va au-delà de la diffusion de campagnes publicitaires tierces sur les partenaires, et permet aux partenaires de soutenir des objectifs internes (campagnes d'engagement) ainsi que des offres issues de partenariats stratégiques tels qu'un parrainage par carte de crédit et assurance. Tous les types de campagnes sont disponibles pour cet usage. Pour voir tous les types de campagnes disponibles, veuillez consulter ici.
Aperçu
Les campagnes de 1ère partie et de partenariats stratégiques doivent respecter les mêmes normes que celles décrites pour les campagnes publicitaires Rokt. Cependant, comme les partenaires présentent le contenu sur leur propre site, Rokt offre une certaine flexibilité et discrétion supplémentaire lors de l'approbation des campagnes (décrites ci-dessous).
La flexibilité comprend :
- Limites de caractères pour les créations.
- Contenu des images.
- Informations personnellement identifiables autorisées sur la page de destination.
Exigences Spécifiques aux Campagnes
En plus de nos exigences générales de campagne décrites ci-dessus, il existe des exigences spécifiques aux campagnes qui doivent être respectées lors de l'utilisation de ces types de campagnes sur la plateforme Rokt.
Précision & Consentement
Étant donné la plus grande flexibilité des types de campagnes et la disponibilité des données, nous demandons au client de bien comprendre l'étape suivante associée afin d'éviter toute mauvaise compréhension concernant la gestion des données. Les exigences minimales sont les suivantes :
Campagnes par e-mail (adhésion à une liste de diffusion), la création doit clairement indiquer que le client choisit de recevoir des communications par e-mail en continu.
Campagnes téléphoniques (demande d'un appel téléphonique), la création doit clairement indiquer que le client sera appelé (par exemple, appelez-moi, contactez-moi, recevez un appel). Pour les campagnes aux États-Unis, une mention légale est obligatoire pour respecter les exigences réglementaires.
Retour d'expérience client (fournir un retour sur l'expérience du site web). La création doit clairement indiquer à quoi se réfère le retour (par exemple : expérience de paiement, site web) et que le client participera à une enquête. Exemples de phrases acceptables incluses dans la création ou le CTA : "Participer", "Oui s'il vous plaît", "Ouvrir l'enquête" et "Évaluer maintenant". Les réponses des clients ne sont pas collectées par Rokt mais directement par la solution tierce choisie par le client (Medallia, Shopper Approved, etc.).
Notez que les prestataires tiers avec lesquels nous nous intégrons ont leurs propres exigences et doivent se conformer aux directives de Google Rating Partner. Par conséquent, le texte ne doit pas offrir de récompenses financières pour rédiger des avis (par exemple, échantillons gratuits, cartes cadeaux, réductions sur de futurs achats, ou tout ce qui a une valeur monétaire).
Ajouter au panier. L'article produit / service à acheter, la quantité (le cas échéant) et le prix qui sera facturé, et que l'article sera ajouté au panier à l'acceptation.
Exigences pour le nourricement (Email & SMS)
Email
Les emails de nourricement associés à tous les types de campagnes de partenariat stratégique / 1ère partie sont plus flexibles car le Partenaire prend la responsabilité d'envoyer les emails à ses clients. Cela inclut le nourricement pour les campagnes d'email, de trafic et d'email, de téléphone, de retour d'information client et d'ajout au panier. Dans ce scénario, Rokt est un fournisseur de technologie pour le Partenaire afin d'envoyer des emails. La flexibilité inclut :
- La possibilité d'envoyer jusqu'à trois emails de nourricement pour tous les types de campagnes.
- Le timing des emails de nourricement envoyés après la référence (jusqu'à 360 jours) ou avant l'événement.
- Le contenu créatif incluant la ligne d'objet, l'en-tête, le pied de page et le corps de l'email.
Les emails de nourricement doivent inclure un lien de désinscription dans le pied de page de l'email.
SMS
Un SMS peut être envoyé immédiatement après une référence d'une campagne de téléchargement d'application sur un bureau ou une campagne téléphonique détenue par le Partenaire (c'est-à-dire une campagne de 1ère partie ou de partenariat stratégique).