Politiques de Rokt Ecommerce
La technologie Rokt vise à enrichir la pertinence et la valeur des expériences en ligne pour nos Partenaires et leurs clients. Héberger la solution Rokt sur votre site web, dans une application ou via les API Rokt, nécessite que les Partenaires et Rokt adhèrent aux politiques suivantes pour finalement offrir un niveau de confiance et de cohérence aux clients. Rokt se réserve le droit de désactiver toute intégration de Partenaire sans préavis en cas de violation des politiques. Le non-respect peut également entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte par Rokt.
Attentes d'hébergement
Nous n'autorisons pas l'hébergement de Rokt dans des environnements web ou d'application lorsque :
- Associé à du contenu interdit - cela inclut les sites qui conduisent, affichent, approuvent ou encouragent tout contenu et comportement illégal, dangereux ou offensant.
- En conflit avec nos politiques d'Exactitude et Consentement.
- En violation de la propriété intellectuelle d'autrui.
- Associé à des logiciels malveillants ou "malware" qui peuvent nuire ou obtenir un accès non autorisé à un ordinateur, un appareil ou un réseau.
- Ne traitant pas et ne stockant pas de manière sécurisée les données des clients et les données transactionnelles, y compris le paiement.
- Tentant de voler des informations personnelles ou de tromper les utilisateurs pour qu'ils partagent des informations personnelles.
- Utilisant des techniques incitatives ou trompeuses pouvant entraîner des clics involontaires.
- Recevant du trafic provenant d'emails non sollicités.
- Hébergeant une technologie que Rokt pourrait juger conflictuelle. Cela inclut d'autres solutions technologiques et réseaux publicitaires qui ne répondent pas à nos exigences en matière de consentement des clients, de contenu, de protection des données, de transparence et de pertinence pour les clients. Ou d'autres réseaux qui peuvent avoir des impacts négatifs (directs ou indirects) sur l'expérience alimentée par Rokt ou la marque Rokt de manière plus générale. Si Rokt détermine un conflit, alors le Partenaire doit soit supprimer l'autre fournisseur/réseau technologique, soit supprimer la mise en page Rokt, que Rokt peut exécuter sous son propre contrôle, si nécessaire.
Comportement & Navigation
Tous les mises en page doivent :
- Être pris en charge par tous les principaux types de navigateurs (Chrome, Safari, Firefox et Edge).
- Être optimisés pour le type d'appareil (mobile, tablette et bureau).
- Être stylisés nativement pour correspondre au site partenaire plus large.
- Respecter l'exactitude et le consentement.
- Inclure la ‘Politique de Confidentialité’ de Rokt lors de la présentation des publicités Rokt ou s'assurer que Rokt et ses obligations en matière de confidentialité sont explicitement couvertes dans la politique de confidentialité du site hôte.
- Respecter et suivre les instructions d'intégration telles qu'elles sont écrites pour garantir que les mises en page fonctionnent comme prévu.
- Se fermer si des problèmes fonctionnels ou des erreurs qui affectent négativement l'expérience client sont rencontrés lors du chargement.
Tous les mises en page ne doivent pas :
- Empêcher le client de terminer sa transaction de commerce électronique ou de naviguer sur le site web.
- Inciter explicitement le client à interagir avec des publicités tierces sans réel intérêt pour l'offre (par exemple, le partenaire ne peut pas offrir une incitation à interagir avec la publicité).
- Utiliser des techniques de modèle sombre qui peuvent entraîner des clics involontaires.
- Manipuler intentionnellement ou frauduleusement le mise en page Rokt, et le rapport d'événements dans les intégrations API, qui déforment le comportement du client.
- Interférer avec le fonctionnement de la plateforme technologique propriétaire de Rokt et des mises en page.
Mises en page de superposition Rokt :
- Doivent inclure un moyen intuitif de fermer la mise en page.
- Ne doivent pas rivaliser avec d'autres modales / pop-ups sur la même page pour attirer l'attention du client.
Protection des données, Confidentialité & Sécurité
Les partenaires doivent, à tout moment, être autorisés à divulguer toute donnée, y compris les informations personnelles, à Rokt en lien avec son utilisation de la plateforme Rokt (c'est-à-dire via son intégration du SDK Rokt ou d'un logiciel équivalent) conformément à sa politique de confidentialité, ses obligations contractuelles et les lois sur la confidentialité applicables.
Rokt ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants de moins de 16 ans ou à leur sujet. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes. Les partenaires ne doivent pas sciemment utiliser de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans lorsqu'ils optimisent leur site pour la pertinence en utilisant Rokt.
Les sites web des partenaires doivent afficher une politique de confidentialité clairement étiquetée et facilement accessible. La politique de confidentialité du partenaire doit se conformer aux lois applicables et fournir aux clients finaux des informations claires et complètes sur les informations stockées, consultées ou collectées à partir des appareils des clients finaux en lien avec les Services, y compris les cookies, les informations spécifiques aux appareils, les informations de localisation et d'autres informations.
Améliorations de l'expérience client
Chez Rokt, nous nous engageons à améliorer l'expérience client grâce à une innovation et une amélioration continues. Dans le cadre de cet engagement, Rokt se réserve le droit d'expérimenter au nom de nos clients, dans le but d'optimiser et d'améliorer les résultats pour les clients. Ces expériences peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des tests de différentes expériences utilisateur, mises en page et éléments créatifs. Rokt veillera à ce que les expériences soient conformes à l'apparence et à la convivialité du site (c'est-à-dire qu'elles soient natives) et respectent tous les contrôles du Partenaire appliqués sur la plateforme. Les nouveaux concepts seront toujours testés sur une petite proportion de trafic pour renforcer la confiance avant d'être testés plus largement. Le Partenaire aura la visibilité, via la plateforme Rokt, pour voir les expériences en direct et les résultats de performance. En permettant à Rokt d'explorer de nouvelles expériences et d'itérer sur les mises en page existantes, nous visons à offrir des expériences client exceptionnelles qui apportent de la valeur à nos clients et à leurs clients.
Si nécessaire, les Partenaires peuvent choisir de ne pas permettre à Rokt de mener ces expériences d'amélioration de l'expérience client en contactant leur Responsable de Compte. Cependant, les Partenaires qui ne participent pas au programme d'expérimentation seront dépriorisés dans le déploiement de nouvelles expériences.
Campagnes de 1ère Partie et Partenariats Stratégiques
La technologie de Rokt va au-delà de la diffusion de campagnes publicitaires de 3ème partie sur les partenaires, et permet aux Partenaires de soutenir des objectifs internes (campagnes d'engagement) ainsi que des offres issues de partenariats stratégiques tels que des parrainages de cartes de crédit et d'assurances. Tous les types de campagnes sont disponibles pour cet usage. Pour voir tous les types de campagnes disponibles, veuillez consulter ici.
Vue d'ensemble
Les campagnes de 1ère Partie et de partenariats stratégiques doivent respecter les mêmes normes que celles décrites pour les campagnes publicitaires Rokt. Cependant, comme les Partenaires présentent le contenu sur leur propre site, Rokt offre une certaine flexibilité et discrétion supplémentaires lors de l'approbation des campagnes (décrites ci-dessous).
La flexibilité inclut :
- Limites de caractères créatifs.
- Contenu des images.
- Informations personnellement identifiables autorisées sur la page de destination.
Exigences Spécifiques aux Campagnes
En plus de nos exigences générales en matière de campagnes décrites ci-dessus, il existe des exigences spécifiques aux campagnes qui doivent être respectées lors de l'utilisation de ces types de campagnes sur la plateforme Rokt.
Précision & Consentement
Étant donné la plus grande flexibilité des types de campagnes et la disponibilité des données, nous exigeons que le client comprenne clairement l'étape suivante associée pour éviter tout malentendu sur la gestion des données. Les exigences minimales sont les suivantes :
Campagnes par email (adhésion à une liste de diffusion), le créatif doit clairement indiquer que le client choisit de recevoir des communications par email en continu.
Campagnes téléphoniques (demande d'appel téléphonique), le créatif doit clairement indiquer que le client sera appelé (par exemple, appelez-moi, téléphonez-moi, recevoir un appel). Pour les campagnes aux États-Unis, une clause de non-responsabilité est obligatoire pour répondre aux exigences réglementaires.
Retour d'information client (fournir des commentaires sur l'expérience du site web). Le créatif doit clairement indiquer à quoi se rapportent les commentaires (par exemple, expérience de paiement, site web) et que le client participera à une enquête. Des exemples de phrases acceptables incluses dans le créatif ou le CTA comprennent : "Participer", "Oui, s'il vous plaît", "Ouvrir l'enquête" et "Évaluer maintenant". Les réponses des clients ne sont pas collectées par Rokt mais directement par la solution tierce choisie par le client (Medallia, Shopper Approved, etc.).
Notez que les fournisseurs tiers avec lesquels nous intégrons ont leurs propres exigences et doivent se conformer aux directives de Google Rating Partner. En conséquence, le texte ne doit pas offrir d'incitations financières pour écrire des avis (par exemple, échantillons gratuits, cartes-cadeaux, réductions sur les achats futurs ou toute chose de valeur monétaire).
Ajouter au panier. Le produit / service à acheter, la quantité (le cas échéant) et le prix qui sera facturé et que l'article sera ajouté au panier lors de l'acceptation
Exigences de Nurture (Email & SMS)
Email
Les emails de nurture associés à tous les types de campagnes de partenariat stratégique / de première partie sont plus flexibles car le Partenaire prend la responsabilité d'envoyer les emails à ses clients. Cela inclut le nurture pour les campagnes d'email, de trafic et d'email, de téléphone, de retour client et d'ajout au panier. Dans ce scénario, Rokt est un fournisseur de technologie pour que le Partenaire envoie des emails. La flexibilité inclut :
- La possibilité d'envoyer jusqu'à trois emails de nurture pour tous les types de campagnes.
- Le timing des emails de nurture envoyés après la recommandation (jusqu'à 360 jours) ou avant l'événement.
- Le contenu créatif incluant la ligne d'objet, l'en-tête, le pied de page et le corps de l'email.
Les emails de nurture doivent inclure un lien de désabonnement dans le pied de page de l'email.
SMS
Un SMS peut être envoyé immédiatement après une recommandation d'une campagne de téléchargement d'application sur ordinateur de bureau ou d'une campagne téléphonique détenue par le Partenaire (c'est-à-dire une campagne de première partie ou de partenariat stratégique).