Rokt Ecommerce ポリシー
Roktの技術は、パートナーとその顧客のオンライン体験の関連性と価値を向上させることを目的としています。Roktソリューションをウェブサイト、アプリ内、またはRokt APIを介してホスティングすることは、パートナーとRoktが以下のポリシーに従って顧客に信頼と一貫性を提供することを要求します。ポリシー違反があった場合、Roktはパートナーの統合を通知なしに無効化する権利を有します。これに従わない場合、Roktはアカウントを一時停止または終了することがあります。
ホスティングの期待
以下の場合、Roktはウェブやアプリ環境内でのホスティングを許可しません：
- 禁止コンテンツ に関連している場合 - これには、違法、危険、または攻撃的なコンテンツや行動を行う、表示する、容認する、または奨励するサイトが含まれます。
- 正確性と同意 ポリシーに抵触する場合。
- 他者の知的財産を侵害している場合。
- 悪意のあるソフトウェアまたは「マルウェア」に関連している場合で、コンピュータ、デバイス、ネットワークに害を及ぼす、または不正アクセスを試みるもの。
- 顧客データや取引データを安全に処理および保存しない場合、特に支払い情報など。
- 個人情報を盗む、またはユーザーをだまして個人情報を共有させようとしている場合。
- 誘導的または誤解を招く技術を使用しており、意図しないクリックを招く可能性がある場合。
- 未承諾のメールからトラフィックを受け取る場合。
- Roktが競合しているとみなす可能性のある技術をホスティングしている場合。これには、顧客の同意、コンテンツ、データ保護、透明性、顧客の関連性に関する要件を満たさない他の技術ソリューションおよび広告ネットワークが含まれます。または、RoktやRoktブランドが提供する体験に悪影響を及ぼす可能性のある（直接的または間接的に）他のネットワークなども含まれます。Roktが競合を特定した場合、パートナーは他の技術プロバイダ／ネットワークを削除するか、または要求があればRoktが自己の管理下でRoktレイアウトを削除する必要があります。
行動とナビゲーション
すべてのレイアウトは次を満たさなければなりません:
- 主要なすべてのブラウザタイプ（Chrome、Safari、Firefox、Edge）でサポートされていること。
- デバイスタイプ（モバイル、タブレット、デスクトップ）に最適化されていること。
- パートナーサイト全体に合わせてネイティブにスタイリングされていること。
- 正確性と同意を尊重すること。
- Rokt広告を提示する際にRoktの「プライバシーポリシー」を含めるか、ホスティングサイトのプライバシーポリシーでRoktとそのプライバシー義務が明示的にカバーされていることを確認すること。
- 意図したとおりにレイアウトが機能するように、記載された統合指示を尊重し、従うこと。
- ロード時に顧客体験に悪影響を及ぼす機能的な問題やエラーが発生した場合には、レイアウトを閉じること。
すべてのレイアウトは次をしてはなりません:
- 顧客が電子商取引の取引を完了することやウェブサイトをナビゲートすることを妨げること。
- 本物の関心なしに顧客が第三者広告と関与するように明示的に動機付けること（例：パートナーが広告に関与するインセンティブを提供することはできません）。
- 意図しないクリックを誘発するダークパターン技術を利用すること。
- RoktレイアウトとAPI統合でのイベント報告を意図的に操作したり、不正に行動し、顧客行動を誤って表現すること。
- Roktの独自技術プラットフォームとレイアウトの操作を妨げること。
Roktオーバーレイレイアウト:
- 直感的にレイアウトを閉じる方法を含めなければなりません。
- 同じページ上で他のモーダル／ポップアップと顧客の注意を競ってはなりません。
データ保護、プライバシー＆セキュリティ
パートナーは常に、自身のプライバシーポリシー、契約上の義務、および適用されるプライバシー法に従って、Roktプラットフォームの使用に関連して（つまり、Rokt SDKまたは同等のソフトウェアの統合を通じて）Roktに個人情報を含むデータを開示する権限を有している必要があります。
Roktは、16歳未満の子供からまたはその子供に関する個人情報を故意に収集することはありません。16歳未満の子供の個人情報を収集したことが判明した場合、そのデータをシステムから削除します。パートナーは、Roktを使用して関連性を最適化する際に、16歳未満の子供に関する個人データを故意に使用してはいけません。
パートナーのWebサイトは、明確にラベル付けされた、簡単にアクセス可能なプライバシーポリシーを表示しなければなりません。パートナーのプライバシーポリシーは、適用法に準拠し、サービスに関連してエンド顧客のデバイスに保存、アクセス、または収集される情報（クッキー、デバイス固有の情報、位置情報、およびその他の情報を含む）について、エンド顧客に明確で包括的な情報を提供する必要があります。
カスタマーエクスペリエンスの改善
Roktでは、継続的な革新と改善を通じてカスタマーエクスペリエンスを向上させることに専念しています。このコミットメントの一環として、Roktはクライアントに代わって実験を行う権限を保持しており、その目的は顧客の成果を最適化し改善することです。これらの実験には、さまざまなユーザーエクスペリエンス、レイアウト、クリエイティブ要素のテストが含まれる場合がありますが、それに限定されません。Roktは、実験がサイトの外観と一致し（つまり、ネイティブである）、プラットフォーム上で適用されるパートナーのコントロールを尊重することを保証します。新しいコンセプトは、適用範囲を広げてテストする前に、信頼を構築するために小さな割合のトラフィックで常にテストされます。パートナーは、Roktプラットフォームを通じて、ライブ実験やパフォーマンス結果を確認することができます。Roktが新しいエクスペリエンスを探求し、既存のレイアウトを反復することを可能にすることで、クライアントとその顧客の両方に価値をもたらす優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しています。
必要に応じて、パートナーはアカウントマネージャーに連絡することで、Roktにこれらの顧客改善実験を実施させないように選択することができます。ただし、実験プログラムに参加しないパートナーは、新しいエクスペリエンスの展開において優先順位が低くなります。
1st Party & 戦略的パートナーシップキャンペーン
Rokt の技術は、パートナー上での第3者広告キャンペーンの提供を超えて、パートナーが内部目的（エンゲージメントキャンペーン）を推進し、クレジットカードや保険のスポンサーシップといった戦略的パートナーシップによる提供を可能にします。すべてのキャンペーンタイプはこの用途で利用可能です。利用可能なすべてのキャンペーンタイプを見るには、こちらを参照してください。
概要
1st Party および戦略的パートナーシップのキャンペーンは、Rokt 広告キャンペーンのために概説されたのと同じ基準を満たすべきです。しかし、パートナーが自身のサイトでコンテンツを提示するため、Rokt はキャンペーンを承認する際にいくつかの追加の柔軟性と裁量を提供します（以下に示されている通り）。
柔軟性には以下が含まれます：
- クリエイティブの文字数制限。
- 画像コンテンツ。
- ランディングページへの個人識別情報の許容。
キャンペーン固有の要件
上記で概説したキャンペーン全体の要件に加えて、Rokt プラットフォームでこれらのキャンペーンタイプを使用する際に満たす必要のあるキャンペーン固有の要件があります。
正確性と同意
キャンペーンの種類の柔軟性とデータの利用可能性が高いため、データの取り扱いに関する誤解を回避するために、顧客には関連する次のステップを明確に理解してもらう必要があります。最低限の要件は以下の通りです:
- メールキャンペーン（メールリストへの参加）の場合、クリエイティブには顧客が継続的にメール通信を受け取ることに同意していることが明確に伝えられる必要があります。
- 電話キャンペーン（電話のリクエスト）の場合、クリエイティブには顧客に電話がかかってくること（例：私に電話を、電話をかけて、電話を受ける）が明確に示されている必要があります。米国のキャンペーンには、規制要件を満たすために免責事項が必須です。
- 顧客フィードバック（ウェブサイトの体験に関するフィードバックを提供）の場合、クリエイティブにはフィードバックが何に関連しているか（例：チェックアウト体験、ウェブサイト）と、顧客が調査に参加することが明確に示されている必要があります。 クリエイティブまたはCTAに含めることができる許容されるフレーズの例には、「参加する」、「はい、お願いします」、「調査を開く」、「今すぐ評価する」などがあります。 顧客の回答はRoktによって収集されるのではなく、クライアントが選択した第三者ソリューション（Medallia、Shopper Approvedなど）によって直接収集されます。
統合する第三者ベンダーは独自の要件を持ち、Google Rating Partnerのガイドラインに準拠する必要があることに注意してください。その結果、コピーにはレビューを書くための金銭的なインセンティブ（例：無料サンプル、ギフトカード、将来の購入の割引、金銭的価値のあるもの）を提供してはなりません。
- カートに追加。購入される商品/サービスアイテム、その数量（該当する場合）、請求される価格が明確であり、お客様が同意した場合にそのアイテムがカートに追加されること
要件の育成（メール＆SMS）
メール
すべての1stパーティ/戦略的パートナーシップキャンペーンタイプに関連する育成メールは、パートナーが自社の顧客にメールを送信する責任を持つため、より柔軟です。これには、メール、トラフィックとメール、電話、顧客フィードバック、カート追加キャンペーンの育成が含まれます。このシナリオでは、Roktはメール送信のための技術プロバイダーです。柔軟性には以下が含まれます：
- すべてのキャンペーンタイプに対して最大3通の育成メールを送信する能力。
- 紹介後（最大360日）またはイベント前の育成メールの送信タイミング。
- 件名、ヘッダー、フッター、メール本文を含むクリエイティブコンテンツ。
育成メールには、メールフッターに配信停止リンクを含める必要があります。
SMS
パートナーが所有するデスクトップまたは電話のキャンペーン（例：1stパーティまたは戦略的パートナーシップキャンペーン）からのアプリダウンロードキャンペーンの紹介直後に、1通のSMSを送信することができます。