Protéger l'expérience client
Notre objectif principal est de garantir que chaque client reçoive l'expérience de commerce électronique la plus pertinente pour tout moment de transaction propulsé par Rokt. Nous utilisons un certain nombre de systèmes et de politiques pour nous assurer de protéger et préserver l'expérience client ainsi que les résultats commerciaux pour nos clients. Nous adoptons également une vision à long terme de l'expérience et de la valeur en supprimant les contenus non pertinents et moins engageants et en offrant des expériences plus légères lors des moments de transaction où nous prévoyons que cela apporte le meilleur résultat à long terme. Nous réalisons cela grâce à un certain nombre d'outils et d'approches.
Rokt maintient la discrétion sur la pertinence minimale requise pour afficher des campagnes et des emplacements aux clients, et peut décider de ne pas afficher de contenu aux clients dans les cas où la pertinence est trop faible pour protéger l'expérience client et l'engagement à long terme des clients. Cela inclut un seuil de score de qualité (QS) de réserve appliqué à l'emplacement et un nombre maximum de positions pour garantir un niveau minimal de pertinence pour le client et de valeur pour le client. Les seuils de fréquence et Rokt AI sont également utilisés pour déterminer s'il faut ou non montrer des emplacements aux clients à haute récurrence pour protéger l'engagement à plus long terme.
Outils de Pertinence Minimale
Score de Qualité de Réserve de Placement (RQS)
Le score de qualité de réserve de placement (RQS) est utilisé pour s'assurer que les placements atteignent une valeur minimale attendue et un seuil de pertinence afin d'être affichés à un client. La valeur attendue (score de qualité) est calculée en multipliant la probabilité de conversion du client avec l’offre par le coût par acquisition cible de l'Annonceur. Si le score de qualité combiné des placements atteint le seuil minimum, alors toutes les mises en page à l'intérieur seront affichées. Cependant, s'il est en dessous du seuil, le placement n'aura pas de mises en page éligibles à l'affichage.
Interactions Intelligentes
Interactions Intelligentes est un ensemble d'outils qui détermine dynamiquement quand afficher des mises en page dans un placement donné en fonction d'un résultat de performance souhaité. Il utilise un ratio d'impressions à revenu pour trouver le compromis optimal entre suppression et revenu par rapport à des règles fixes (par exemple, des plafonds de fréquence). Le résultat de cet ensemble d'outils est de tenter de maximiser la valeur à long terme en ne montrant pas de contenu sur des placements à faible interactivité. Des garde-fous pour l'impact total sur le revenu et la suppression totale peuvent être configurés pour minimiser le risque d'effets à court terme de l'ensemble d'outils..
Pos 2+ Score de Qualité Minimum
L'objectif du Score Min QS de la Position 2+ est d'améliorer l'expérience client en supprimant les offres de faible pertinence. Les offres qui ne satisfont pas le seuil minimum ne s'afficheront pas.
Règles Strictes
Limites de Fréquence
Les limites de fréquence peuvent être utilisées pour supprimer des emplacements sur la page d'un Partenaire lorsque le client est susceptible d'être dans un état de faible engagement en raison d'une exposition répétée ou récente à un emplacement Rokt. La limite de fréquence est définie comme un nombre de jours après une visite client durant lesquels l'emplacement sera supprimé pour ce même client. Par exemple, si la limite de fréquence pour un emplacement sur la page d'un partenaire est fixée à trois jours, le client ne verra pas l'emplacement Rokt lors de visites répétées sur la même page au cours des 72 heures suivantes.
Limites de Position de Disposition
Les limites d'offres de disposition sont utilisées pour définir un nombre maximum de positions pouvant être remplies dans une disposition Rokt, au sein d'une même session client, quel que soit le type d'offre (par exemple, offres du réseau, partenariats stratégiques, campagnes internes, etc.). Les limites de position sont appliquées aux dispositions avec un flux progressif (par exemple, disposition de superposition standard) et aux dispositions où les positions sont présentées simultanément (par exemple, dispositions en tuile, empilées).
Groupes d'enchères des annonceurs
Pour assurer une expérience pertinente et fluide aux clients, il est essentiel que toute offre présentée à l'utilisateur final soit à la fois réalisable et capable d'être remplie. Dans la pratique standard, les annonceurs exécutent généralement toutes les campagnes Rokt Ads à partir d'un seul compte, avec le Machine Learning de Rokt sélectionnant un maximum d'une création de ce compte pour apparaître dans le parcours d'un client sur une page donnée.
Cependant, dans certains cas, les annonceurs peuvent activer des campagnes à partir de plusieurs comptes pour diverses raisons. Cela peut entraîner la présentation au client d'offres de la même marque dans le même parcours, ce qui peut potentiellement entraîner de la confusion ou une expérience sous-optimale.
Pour éviter cela, les annonceurs exécutant plusieurs campagnes sous des comptes distincts doivent être regroupés dans un Groupe d'enchères si le client ne peut pas effectuer chaque offre indépendamment (par exemple, si un consommateur ne peut pas acheter les produits deux fois ou s'il n'est pas prévu que les deux soient achetés). Cela garantit que le client est exposé uniquement aux campagnes les plus pertinentes et réalisables lors de son parcours transactionnel, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale et maximisant les chances de conversions réussies.
Catégories Sensibles
En tant que mesure de protection pour le client et le Partenaire avec lesquels ils effectuent une transaction, les Catégories Sensibles sont bloquées par défaut afin que les Marques de ces secteurs ne figurent pas sur leur site sans l'autorisation active du Partenaire. Compte tenu de la nature de ces catégories, la plateforme Rokt limitera la sélection à une seule offre par catégorie sensible au sein d'une même enchère. Cette approche garantit que le client est exposé à une expérience équilibrée et appropriée, renforçant ainsi l'engagement et maintenant la confiance.
Suppression des Annonceurs de la Même Session
En tant que précaution contre l'affichage de contenu dupliqué aux clients en succession rapide, nous avons une règle par défaut pour tous les clients qui empêche les offres du même annonceur d'apparaître plusieurs fois à un client au cours d'une session sur les pages du Partenaire. Les sessions, souvent désignées sous le nom d'identifiants de session, durent 30 minutes et sont limitées au même appareil. Pour être précis, si un compte Partenaire a un affichage de création enregistré pour la session en cours sur une page différente, alors toutes les créations de ce compte annonceur ne sont pas éligibles pour être sélectionnées au sein de la même session.
Désinscription du client
Rokt offre la possibilité aux clients de se désinscrire pour ne pas voir les offres des Annonceurs afin de répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Les clients peuvent se désinscrire via le site Web suivant : https://www.rokt.com/opt-out/, ou en envoyant un e-mail à privacy@rokt.com. Les clients peuvent également effectuer des demandes de droits spécifiques concernant leurs données via ce formulaire. Cela inclut la suppression de leurs informations personnelles ; la correction ou la mise à jour de leurs informations personnelles ; la fourniture d'une copie de leurs informations personnelles ; la restriction du traitement de leurs informations personnelles ou l'arrêt du traitement de leurs informations personnelles. Les partenaires peuvent également faire des demandes spécifiques au nom de leurs clients via leur intégration SDK/API. Cela inclut l'option de se désinscrire des identifiants fonctionnels, des identifiants de suivi intersites et la suppression des données clients.