Protéger l'expérience client
Notre objectif principal est de garantir que chaque Client reçoive l'expérience e-commerce la plus pertinente pour tout moment de transaction alimenté par Rokt. Nous utilisons un certain nombre de systèmes et de politiques pour veiller à ce que nous protégions et préservions l'expérience Client et les résultats commerciaux pour nos clients. Nous adoptons également une vision à long terme de l'expérience et de la valeur en enlevant du contenu non pertinent et moins engageant, et en proposant des expériences plus légères dans les moments de transaction où nous prédisons que cela offre le meilleur résultat à long terme. Nous y parvenons grâce à plusieurs outils et approches.
Rokt conserve son pouvoir discrétionnaire sur la pertinence minimale requise pour afficher des campagnes et des placements aux clients, et peut décider de ne pas afficher de contenu aux clients dans des cas où la pertinence est trop faible afin de protéger l'expérience client et l'engagement client à long terme. Cela inclut un seuil de Score de Qualité (QS) de réserve appliqué au placement et au nombre maximum de positions pour garantir un niveau minimum de pertinence client et de valeur client. Des seuils de fréquence et l'IA Rokt sont également utilisés pour déterminer s'il faut ou non montrer des placements à des clients à forte répétition afin de protéger l'engagement sur le long terme.
Outils de Pertinence Minimale
Score de Qualité de Réserve de Placement (RQS)
Le score de qualité de réserve de placement (RQS) est utilisé pour garantir que les placements atteignent une valeur attendue minimale et un seuil de pertinence afin d'être affichés à un client. La valeur attendue (score de qualité) est calculée en multipliant la probabilité de conversion du client avec l'offre par le coût par acquisition cible de l'annonceur. Si le score de qualité combiné des placements atteint le seuil minimal, alors tous les agencements qu'ils contiennent seront affichés. Cependant, s'il tombe en dessous du seuil, le placement n'aura pas d'agencements éligibles à rendre.
Interactions Intelligentes
Les Interactions Intelligentes sont un ensemble d'outils qui détermine dynamiquement quand afficher des agencements dans un placement donné en fonction d'un résultat de performance souhaité. Il utilise un ratio impressions-revenus pour trouver le compromis optimal entre suppression et revenus par rapport à des règles strictes (par exemple, des plafonds de fréquence). L'objectif de cet ensemble d'outils vise à maximiser la valeur à long terme en ne montrant pas de contenu sur des placements à faible interactivité. Des garde-fous pour l'impact total sur les revenus et la suppression totale peuvent être configurés pour minimiser le risque d'effets à court terme de l'ensemble d'outils..
Position 2+ Score de Qualité Minimum
Le but du Score de Qualité Minimum pour la Position 2+ est d'améliorer l'expérience client en supprimant les offres de faible pertinence. Les offres qui ne répondent pas au seuil minimum ne seront pas affichées.
Règles Strictes
Limites de Fréquence
Les limites de fréquence peuvent être utilisées pour supprimer les placements sur la page d'un Partenaire lorsque le client est susceptible d'être dans un état d'engagement faible en raison d'une exposition répétée ou récente aux placements Rokt. La limite de fréquence est définie comme un nombre de jours après une visite du client pendant laquelle le placement sera supprimé pour ce même client. Par exemple, si la limite de fréquence pour un placement sur la page d'un partenaire est fixée à trois jours, le client ne verra pas le placement Rokt lors de visites répétées de la même page dans les 72 heures suivantes.
Limites de Position de Mise en Page
Les limites des offres de mise en page sont utilisées pour définir un nombre maximum de positions qui peuvent être remplies dans une mise en page Rokt, au sein d'une session client, quelle que soit le type d'offre (par exemple, offres de réseau, partenariats stratégiques, campagnes internes, etc.). Les limites de position s'appliquent aux mises en page avec un flux progressif (par exemple, mise en page d'overlay standard) et aux mises en page où les positions sont présentées simultanément (par exemple, tuiles, mises en page empilées).
Groupes d'enchères des annonceurs
Pour garantir une expérience pertinente et fluide pour les clients, il est essentiel que toute offre présentée à l'utilisateur final soit à la fois actionnable et capable d'être satisfaite. Dans la pratique standard, les annonceurs exécutent généralement toutes les campagnes Rokt Ads à partir d'un seul compte, Rokt utilisant l'apprentissage automatique pour sélectionner un maximum d'une création de ce compte à apparaître dans le parcours d'un client sur une page donnée.
Cependant, dans certains cas, les annonceurs peuvent activer des campagnes à partir de plusieurs comptes pour diverses raisons. Cela peut conduire à ce que le client soit présenté avec des offres de la même marque au sein du même parcours, ce qui peut entraîner une confusion ou une expérience sous-optimale.
Pour éviter cela, les annonceurs exécutant plusieurs campagnes sous des comptes distincts doivent être regroupés dans un groupe d'enchères si le client ne peut pas satisfaire chaque offre indépendamment (par exemple, si un consommateur ne peut pas acheter les produits deux fois ou s'il n'est pas prévu que les deux soient achetés). Cela garantit que le client est exposé uniquement aux campagnes les plus pertinentes et actionnables lors de son parcours de transaction, améliorant l'expérience utilisateur globale et maximisant la probabilité de conversions réussies.
Catégories Sensibles
Comme mesure de protection pour le client et le Partenaire avec qui ils effectuent des transactions, les Catégories Sensibles sont bloquées par défaut afin que les Marques de ces secteurs n'apparaissent pas sur leur site sans que le Partenaire n'autorise activement. Étant donné la nature de ces catégories, la plateforme Rokt limitera la sélection à une seule offre par catégorie sensible au sein d'une seule enchère. Cette approche garantit que le client est exposé à une expérience équilibrée et appropriée, améliorant l'engagement et maintenant la confiance.
Opt-Out du Client
Rokt offre la possibilité aux clients de se désinscrire de la réception des offres des Annonceurs afin de répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires.
Les clients peuvent se désinscrire via le site web suivant : https://www.rokt.com/opt-out/, ou en envoyant un courriel à privacy@rokt.com.
Les clients peuvent également faire des demandes spécifiques concernant leurs droits en matière de données personnelles via ce formulaire. Cela inclut la suppression de leurs informations personnelles ; la correction ou la mise à jour de leurs informations personnelles ; la fourniture d'une copie de leurs informations personnelles ; la restriction du traitement de leurs informations personnelles ou l'arrêt du traitement de leurs informations personnelles.
Les Partenaires peuvent également faire des demandes spécifiques au nom de leurs clients via leur intégration SDK/API. Cela inclut la désinscription des identifiants fonctionnels, des identifiants de suivi intersites et la suppression des données clients.