Protéger l'expérience client

Notre objectif principal est de garantir que chaque Client reçoive l'expérience ecommerce la plus pertinente pour tout moment de transaction propulsé par Rokt. Nous utilisons un certain nombre de systèmes et de politiques pour nous assurer de protéger et de préserver l'expérience Client et les résultats commerciaux pour nos clients. Nous adoptons également une vision à long terme de l'expérience et de la valeur en supprimant le contenu non pertinent et moins engageant et en offrant des expériences plus légères dans les moments de transaction où nous prévoyons que cela offre le meilleur résultat à long terme. Nous le faisons via un certain nombre d'outils et d'approches.

Rokt conserve la discrétion sur la pertinence minimale requise pour afficher des campagnes et des emplacements aux clients, et peut décider de ne pas afficher de contenu aux clients dans les cas où la pertinence est trop faible afin de protéger l'expérience client et l'engagement client à long terme. Pour prendre ces décisions, Rokt utilise une suite d'outils de pertinence qui déterminent si le contenu atteint le seuil pour être montré à un client. Cela concerne principalement les emplacements contenant des publicités du Rokt Network, bien que les Partenaires les utilisent également pour améliorer la pertinence des initiatives de première partie.

Outils de Pertinence Minimale

Score de Qualité de Réserve de Placement (RQS)

Le score de qualité de réserve de placement (RQS) est utilisé pour s'assurer que les placements répondent à une valeur minimale attendue et à un seuil de pertinence afin d'être affichés à un client. La valeur attendue (score de qualité) est calculée en multipliant la probabilité de conversion du client avec l'offre par le coût par acquisition cible de l'Annonceur. Si le score de qualité combiné des placements atteint le seuil minimum, alors tous les agencements qu'il contient seront affichés. Cependant, s'il est en dessous du seuil, le placement n'aura pas d'agencements éligibles à l'affichage.

Interactions Intelligentes

En tant que mesure de protection pour le client et le Partenaire avec lequel ils effectuent des transactions, les Catégories Sensibles sont bloquées par défaut dans les contrôles de réseau et les audiences des annonceurs, de sorte que les Marques de ces secteurs ne s'afficheront pas sur leur site sans autorisation explicite.

Score de Qualité Minimum Pos 2+

L'objectif du Score de Qualité Minimum Position 2+ est d'améliorer l'expérience client en supprimant les offres de faible pertinence. Les offres qui ne répondent pas au seuil minimum ne seront pas affichées.

Limites de Fréquence

Les limites de fréquence peuvent être utilisées pour supprimer les placements sur la page d'un Partenaire lorsque le client est susceptible d'être dans un état de faible engagement en raison d'une exposition répétée ou récente à des placements Rokt. La limite de fréquence est définie comme un nombre de jours après une visite client pendant lesquels le placement sera supprimé pour ce même client. Par exemple, si la limite de fréquence pour un placement sur la page d'un partenaire est fixée à trois jours, le client ne verra pas le placement Rokt lors de visites répétées sur la même page dans les 72 heures suivantes.

Limites de Position de Mise en Page

Les limites d'offre de mise en page sont utilisées pour définir un nombre maximum de positions pouvant être remplies dans une mise en page Rokt, au sein d'une même session client, quel que soit le type d'offre (par exemple, offres du réseau, partenariats stratégiques, campagnes internes, etc.). Les limites de position sont appliquées aux mises en page avec un flux progressif (par exemple, mise en page standard en superposition) et aux mises en page où les positions sont présentées simultanément (par exemple, mises en page en tuiles, empilées).

Groupes d'enchères des annonceurs

Pour garantir une expérience pertinente et fluide pour les clients, il est essentiel que toute offre présentée à l'utilisateur final soit à la fois exploitable et réalisable. Dans la pratique standard, les annonceurs exécutent généralement toutes les campagnes Rokt Ads à partir d'un seul compte, le Machine Learning de Rokt sélectionnant un maximum d'une création de ce compte pour apparaître dans le parcours d'un client sur une page donnée.

Cependant, dans certains cas, les annonceurs peuvent activer des campagnes à partir de plusieurs comptes pour diverses raisons. Cela peut entraîner la présentation d'offres de la même marque au client dans le même parcours, ce qui peut potentiellement conduire à de la confusion ou à une expérience sous-optimale.

Pour éviter cela, les annonceurs exécutant plusieurs campagnes sous des comptes distincts doivent être regroupés dans un Groupe d'enchères (Auction Group) si le client ne peut pas réaliser chaque offre indépendamment (par exemple, si un consommateur ne peut pas acheter les produits deux fois ou si l'achat des deux n'est pas prévu). Cela garantit que le client est exposé uniquement aux campagnes les plus pertinentes et exploitables pendant son parcours de transaction, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale et maximisant la probabilité de conversions réussies.

Catégories Sensibles

En tant que mesure de protection pour le client et le Partenaire avec lequel ils effectuent une transaction, les Catégories Sensibles sont bloquées par défaut afin que les Marques de ces secteurs ne soient pas affichées sur leur site sans l'autorisation active du Partenaire. Étant donné la nature de ces catégories, la plateforme Rokt limitera la sélection à une seule offre par catégorie sensible au sein d'une même enchère. Cette approche garantit que le client bénéficie d'une expérience équilibrée et appropriée, renforçant l'engagement et maintenant la confiance.

Suppression des Annonceurs de la Même Session

En tant que mesure de protection contre l'affichage de contenu dupliqué aux clients en succession rapide, nous avons une règle par défaut pour tous les clients qui empêche les offres du même annonceur d'apparaître plusieurs fois à un client au cours d'une session sur les pages du Partenaire. Les sessions, souvent désignées par des identifiants de session (Session IDs), durent 30 minutes et sont limitées au même appareil. Pour être précis, si un compte Partenaire a une impression créative enregistrée pour la session en cours sur une page différente, alors toutes les créations de ce compte annonceur sont inéligibles pour la sélection au sein de la même session.

Désinscription du client

Rokt offre aux clients la possibilité de se désinscrire de la visualisation des offres des annonceurs pour répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Les clients peuvent se désinscrire via le site web suivant : https://www.rokt.com/opt-out/, ou en envoyant un e-mail à privacy@rokt.com.

Les clients peuvent également faire des demandes spécifiques concernant les droits des personnes concernées via ce formulaire. Cela inclut la suppression de leurs informations personnelles ; la correction ou la mise à jour de leurs informations personnelles ; la fourniture d'une copie de leurs informations personnelles ; la limitation du traitement de leurs informations personnelles ou l'arrêt du traitement de leurs informations personnelles.

Les partenaires peuvent également faire des demandes spécifiques au nom de leurs clients via leur intégration SDK/API. Cela inclut la désinscription des identifiants fonctionnels, des identifiants de suivi intersites et la suppression des données des clients.