顧客体験の保護
私たちの北極星の目標は、すべての顧客がRoktによって支えられた取引の瞬間に最も関連性の高いeコマース体験を受けることを保証することです。私たちは、顧客体験とクライアントの商業的成果を保護し、維持するために、さまざまなシステムと方針を使用しています。また、関連性のない、または魅力的でないコンテンツを排除し、予測した最良の長期的成果を提供する取引の瞬間に軽いタッチの体験を提供することで、体験と価値について長期的な視点を持っています。これを、さまざまなツールとアプローチを通じて実行しています。
Roktは、キャンペーンや顧客への配置を表示するために必要な最低限の関連性について裁量を持ち、顧客体験と長期的な顧客エンゲージメントを保護するために、関連性が低すぎる場合には顧客にコンテンツを表示しないことを決定することがあります。これには、最低限の顧客の関連性とクライアントの価値を確保するために配置に適用される予備の品質スコア（QS）閾値および最大ポジション数が含まれます。頻度の閾値とRokt AIも、長期的なエンゲージメントを保護するために、高頻度の顧客に配置を表示するかどうかを判断するために使用されます。
最小関連ツール
配置予約品質スコア (RQS)
配置予約品質スコア (RQS) は、配置が顧客に表示されるために、最低限の期待値と関連性の閾値を満たしていることを確認するために使用されます。期待値（品質スコア）は、顧客のコンバージョンの可能性とオファーを掛け合わせたものを、広告主の獲得コストターゲットで掛け算して計算されます。配置の品質スコアの合計が最低閾値を満たす場合、その中のレイアウトは表示されます。しかし、閾値を下回った場合、その配置には表示可能なレイアウトがありません。
スマートインタラクション
スマートインタラクションは、望ましいパフォーマンス結果に基づいて、特定の配置でレイアウトを表示するタイミングを動的に決定するツールセットです。これは、インプレッション対収益比率を使用して、厳しいルール（例：頻度制限）と比較して抑制と収益の最適なトレードオフを見つけます。このツールセットの結果は、低インタラクティビティの配置でコンテンツを表示しないことによって、長期的な価値を最大化しようとしています。総収益への影響と総抑制のガードレールは、ツールセットによる短期的な影響のリスクを最小限に抑えるために構成できます..
Pos 2+ 最低品質スコア
Position 2+ Min QSの目的は、低関連性のオファーを削除することによって顧客体験を向上させることです。最低基準を満たさないオファーは表示されません。
ハードルール
頻度キャップ
頻度キャップは、顧客がRoktの配置に繰り返しまたは最近露出しているために低いエンゲージメント状態にある可能性が高いときに、パートナーのページでの掲載を抑制するために使用されます。頻度キャップは、顧客訪問後の何日間その顧客のために掲載が抑制されるかを定義するものです。例えば、パートナーのページの配置に対する頻度キャップが3日に設定されている場合、顧客は次の72時間内に同じページを再訪した際にRoktの配置を見ることはありません。
レイアウト位置制限
レイアウトオファー制限は、顧客セッション内でRoktのレイアウトに充填可能な最大位置数を設定するために使用されます。これはオファータイプ（例：ネットワークオファー、戦略的提携、内部キャンペーンなど）に関係ありません。位置制限は、プログレッシブフロー（例：標準オーバーレイレイアウト）を持つレイアウトや、位置が同時に提示されるレイアウト（例：タイル、スタックレイアウト）に適用されます。
広告主オークショングループ
顧客にとって関連性がありシームレスな体験を提供するためには、エンドユーザーに提示されるオファーが行動可能であり、かつ実行可能であることが重要です。標準的な手法では、広告主は通常、単一のアカウントからすべてのRokt Adsキャンペーンを実行し、Roktの機械学習がこのアカウントから最大1つのクリエイティブを選択して、特定のページで顧客の旅に表示されるようにします。
ただし、特定のケースでは、広告主がさまざまな理由から複数のアカウントからキャンペーンを開始することがあります。これにより、顧客は同じ旅の中で同じブランドのオファーを提示され、混乱や最適でない体験につながる可能性があります。
これを防ぐために、異なるアカウントの下で複数のキャンペーンを実行している広告主は、顧客が各オファーを独立して履行できない場合（例えば、消費者が製品を2回購入できない場合や、両方を購入することが意図されていない場合）にオークショングループにまとめる必要があります。これにより、顧客は取引の旅の中で最も関連性が高く、行動可能なキャンペーンにのみさらされることになり、全体的なユーザー体験が向上し、成功するコンバージョンの可能性が最大化されます。
センシティブカテゴリ
顧客および取引しているパートナーの保護として、センシティブカテゴリはデフォルトでブロックされており、これらの垂直からのブランドはパートナーが積極的に許可しない限り、彼らのサイトに表示されません。これらのカテゴリの性質を考慮して、Roktプラットフォームは単一オークション内でセンシティブカテゴリごとに1つのオファーのみを選択できるように制限します。このアプローチにより、顧客はバランスの取れた適切な体験を提供され、エンゲージメントが向上し、信頼が維持されます。
顧客のオプトアウト
Roktは、顧客が広告主のオファーを表示させないようにオプトアウトする機会を提供し、顧客の期待と規制要件を満たします。 顧客は、次のウェブサイトを通じてオプトアウトできます: https://www.rokt.com/opt-out/ または、privacy@rokt.com宛てにメールを送信することでオプトアウトできます。 顧客は、このフォームを通じて特定のデータ主体の権利要求を行うこともできます。これには、個人情報の削除や修正・更新、個人情報のコピーの提供、個人情報の処理制限または処理停止が含まれます。 パートナーは、SDK/API統合を通じて顧客を代表して特定の要求を行うこともできます。これには、機能識別子のオプトアウト、クロスサイトトラッキング識別子のオプトアウト、および顧客データの削除が含まれます。