顧客体験の保護
私たちの北極星的な目標は、Roktによって強化されたあらゆる取引の瞬間において、すべての顧客が最も関連性のあるeコマース体験を受けることを保証することです。顧客体験およびクライアントの商業的成果を保護し維持するために、多くのシステムとポリシーを使用しています。また、関連性が低く魅力的でないコンテンツを削除し、長期的に最適な結果をもたらすと予測される取引の瞬間において軽いタッチの体験を提供することで、体験や価値について長期的な視野を持っています。これを、いくつかのツールとアプローチを通じて行っています。
Roktは、キャンペーンや配置を顧客に表示するために必要な最低限の関連性について裁量を持ち、顧客体験を保護し、長期的な顧客のエンゲージメントを維持するために、関連性が低すぎる場合にはコンテンツを顧客に表示しないことを決定することがあります。これには、顧客の関連性とクライアントの価値の最低レベルを保証するために、配置に適用される予備のクオリティスコア（QS）しきい値とポジションの最大数が含まれます。頻度しきい値とRokt AIもまた、長期的なエンゲージメントを保護するために、高リピート顧客に配置を表示するかどうかを判断するために使用されます。
最低関連性ツール
配置予備品質スコア (RQS)
配置予備品質スコア (RQS) は、配置が顧客に表示されるための最低予想価値および関連性の閾値を満たしていることを確認するために使用されます。予想価値 (品質スコア) は、顧客のオファーに基づくコンバージョンの可能性に、広告主の獲得目標単価を掛け合わせて計算されます。配置の組み合わせた品質スコアが最低閾値を満たしている場合、そこに配置されたレイアウトが表示されます。ただし、閾値を下回る場合、その配置にはレンダリング可能なレイアウトがありません。
スマートインタラクション
スマートインタラクションは、望ましいパフォーマンスの結果に基づいて、特定の配置にレイアウトを表示するタイミングを動的に決定するツールセットです。それは、インプレッションから収益までの比率を使用して、制限なしのルール（例：頻度キャップ）と比較したときに、抑制と収益の最適なトレードオフを見つけます。このツールセットの成果は、低いインタラクティビティの配置ではコンテンツを表示しないことで長期的な価値を最大化しようとすることです。ツールセットの短期的な効果によるリスクを最小限に抑えるために、総収益影響および総抑制のガードレールを設定することができます。
ポジション2+ 最低品質スコア
ポジション2+ 最低品質スコアの目的は、関連性の低いオファーを排除することで顧客体験を向上させることです。最低しきい値を満たさないオファーは表示されません。
ハードルール
フリークエンシーキャップ
フリークエンシーキャップは、ロクト配置に繰り返しまたは最近曝露されたために顧客が低エンゲージメント状態にある可能性がある場合に、パートナーのページ上の配置を抑制するために使用されます。フリークエンシーキャップは、顧客訪問後に同じ顧客に対して配置が抑制される日数として定義されます。例えば、パートナーのページ上の配置のフリークエンシーキャップが3日間に設定されている場合、顧客は次の72時間以内に同じページへの再訪問時にロクト配置を表示されません。
レイアウトポジション制限
レイアウトオファー制限は、顧客セッション内でのロクトレイアウト内で埋めることができるポジションの最大数を設定するために使用されます。オファーの種類（ネットワークオファー、戦略的パートナーシップ、内部キャンペーンなど）に関係なく、適用されます。ポジション制限は、進行的なフローを持つレイアウト（標準のオーバーレイレイアウトなど）およびポジションが同時に提示されるレイアウト（タイル、スタックレイアウトなど）に適用されます。
広告主オークショングループ
顧客にとって関連性があり、シームレスな体験を提供するためには、エンドユーザーに提示されるオファーが実行可能であり、満たされるものであることが重要です。標準的な実践として、広告主は通常、Roktの機械学習が顧客の体験において表示するためにこのアカウントから1つのクリエイティブを最大で選択することで、Rokt Adsキャンペーンを単一のアカウントから実行します。
しかし、特定のケースでは、広告主が複数のアカウントからキャンペーンをアクティブにすることがあります。これにより、同じブランドのオファーが同じ体験内で顧客に提示され、混乱を招いたり、最適でない体験をもたらす可能性があります。
これを防ぐために、異なるアカウントで複数のキャンペーンを実行している広告主は、顧客が各オファーを独立して実行できない場合には（例：消費者が製品を二度購入できない場合や、両方が購入されることを意図していない場合）、オークショングループにグループ化される必要があります。これにより、顧客は取引の過程で最も関連性があり、実行可能なキャンペーンにのみさらされることが保証され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、成功したコンバージョンの可能性が最大化されます。
センシティブカテゴリー
顧客とパートナーの保護策として、センシティブカテゴリーはデフォルトでブロックされており、パートナーが積極的に許可しない限り、これらのカテゴリーのブランドはサイトに表示されません。これらのカテゴリーの性質を考慮し、Roktプラットフォームは1回のオークション内で敏感なカテゴリーごとに1つのオファーのみを選択するよう制限しています。このアプローチは、顧客に対してバランスが取れ適切な体験を提供し、エンゲージメントを高め、信頼を維持することを保証します。
同一セッションの広告主抑制
顧客に短時間で重複したコンテンツを表示することを防ぐための保護策として、すべての顧客に対し、同じ広告主からのオファーがパートナーのページを通じてセッション内で複数回表示されないようにするデフォルトルールを設けています。セッションは、一般的にセッションIDとして示され、30分間持続し、同一デバイスのみ適用されます。具体的には、別のページで現在のセッションに対してパートナーアカウントにクリエイティブインプレッションが記録されている場合、その広告主アカウントからのすべてのクリエイティブは同一セッション内での選択資格がありません。
カスタマーオプトアウト
Roktは、顧客の期待や規制要件を満たすために、広告主のオファーを見ないようにする機会を提供しています。 顧客は、次のウェブサイトからオプトアウトできます: https://www.rokt.com/opt-out/、またはprivacy@rokt.comにメールを送信することでオプトアウトできます。 このフォームを通じて、特定のデータ主体の権利を要求することもできます。これには、個人情報の削除、個人情報の修正または更新、個人情報のコピーの提供、個人情報の処理制限、または個人情報の処理の停止が含まれます。 パートナーも、SDK/API統合を通じて顧客に代わって特定のリクエストを行うことができます。これには、機能識別子のオプトアウト、クロスサイトトラッキング識別子のオプトアウト、および顧客データの削除が含まれます。