顧客体験の保護

私たちの北極星となる目標は、Roktによって強化されたあらゆる取引の瞬間において、すべての顧客が最も関連性の高いeコマース体験を受けることを保証することです。私たちは、顧客体験とクライアントの商業的成果を保護し維持するために、多くのシステムとポリシーを使用しています。また、長期的な視点で体験と価値を考え、関連性が低く魅力の少ないコンテンツを排除し、長期的に最良の結果をもたらすと予測される取引の瞬間において、軽めの体験を提供しています。これを行うために、さまざまなツールとアプローチを使用しています。

Roktは、顧客にキャンペーンや配置を表示するために必要な最低限の関連性に関して裁量を持ち、顧客体験と長期的な顧客エンゲージメントを保護するために、関連性が低すぎる場合にはコンテンツを表示しないことを決定することがあります。これらの決定を行うために、Roktはコンテンツが顧客に表示される基準を満たしているかどうかを判断する一連の関連性ツールを活用しています。これは主にRoktネットワークからの広告を含む配置に関するものですが、パートナーもファーストパーティの取り組みの関連性を向上させるためにこれらを使用しています。

最小関連性ツール

配置予約品質スコア (RQS)

配置予約品質スコア (RQS) は、配置が顧客に表示されるために必要な最小期待値と関連性の基準を満たしていることを確認するために使用されます。期待値 (品質スコア) は、広告主の獲得単価目標に対するオファーによる顧客のコンバージョンの可能性を掛け合わせることで計算されます。配置の総合品質スコアが最小基準を満たしている場合、その中のレイアウトが表示されます。しかし、基準を下回る場合は、配置に表示可能なレイアウトはありません。

スマートインタラクション

顧客と取引しているパートナーを保護するために、ネットワークコントロールと広告主のオーディエンス内でデフォルトでセンシティブカテゴリがブロックされており、これらの業種のブランドが明示的に許可されない限り、サイトに表示されないようにしています。

Pos 2+ 最小品質スコア

Position 2+ Min QS の目的は、低関連性のオファーを削除することで顧客体験を向上させることです。最小基準を満たさないオファーは表示されません。

フリークエンシーキャップ (Frequency Caps)

フリークエンシーキャップは、顧客がRoktの配置に繰り返しまたは最近接触したためにエンゲージメントが低下している可能性がある場合に、パートナーのページでの配置を抑制するために使用されます。フリークエンシーキャップは、顧客訪問後の特定の日数として定義され、その期間中は同じ顧客に対して配置が抑制されます。例えば、パートナーのページでの配置のフリークエンシーキャップが3日に設定されている場合、顧客は次の72時間以内に同じページを再訪してもRoktの配置を見ることはありません。

レイアウトポジション制限 (Layout Position Limits)

レイアウトオファー制限は、Roktレイアウト内で1つの顧客セッション中に埋めることができるポジションの最大数を設定するために使用されます。オファーの種類（例：ネットワークオファー、戦略的パートナーシップ、内部キャンペーンなど）に関係なく適用されます。ポジション制限は、プログレッシブフロー（例：標準オーバーレイレイアウト）を持つレイアウトや、ポジションが同時に提示されるレイアウト（例：タイル、スタックレイアウト）に適用されます。

広告主オークショングループ

顧客にとって関連性があり、シームレスな体験を確保するためには、エンドユーザーに提示されるオファーが実行可能であり、かつ実現可能であることが不可欠です。標準的な実践では、広告主は通常、単一のアカウントからすべてのRokt Adsキャンペーンを実行し、Roktの機械学習がこのアカウントから最大1つのクリエイティブを選択して、特定のページで顧客の旅に表示します。

しかし、特定のケースでは、広告主がさまざまな理由で複数のアカウントからキャンペーンをアクティブにすることがあります。これにより、同じブランドからのオファーが同じ旅の中で顧客に提示され、混乱や最適でない体験を引き起こす可能性があります。

これを防ぐために、異なるアカウントで複数のキャンペーンを実行する広告主は、顧客が各オファーを独立して実現できない場合（例：消費者が製品を2回購入できない場合や、両方を購入することが意図されていない場合）、オークショングループにグループ化する必要があります。これにより、顧客は取引の旅の中で最も関連性があり実行可能なキャンペーンにのみ触れることができ、全体的なユーザー体験が向上し、成功するコンバージョンの可能性が最大化されます。

センシティブカテゴリ

顧客および取引を行うパートナーを保護するために、センシティブカテゴリはデフォルトでブロックされています。そのため、これらの業種のブランドは、パートナーが積極的に許可しない限り、サイトに表示されません。これらのカテゴリの性質を考慮して、Roktプラットフォームは、単一のオークション内でセンシティブカテゴリごとに1つのオファーのみを選択するように制限します。このアプローチにより、顧客はバランスの取れた適切な体験を受けることが保証され、エンゲージメントが向上し、信頼が維持されます。

同一セッション広告主抑制

顧客に短期間で重複したコンテンツを表示しないようにするための安全策として、すべての顧客に対してデフォルトルールが設定されています。このルールにより、同一セッション内で同じ広告主からのオファーがパートナーページ全体で複数回表示されることを防ぎます。セッションは通常、セッションIDとして示され、30分間持続し、同一デバイスのみで有効です。具体的には、パートナーアカウントが現在のセッションで別のページでクリエイティブインプレッションを記録した場合、この広告主アカウントからのすべてのクリエイティブは同一セッション内で選択対象外となります。

顧客のオプトアウト

Roktは、顧客が広告主のオファーを見ないようにオプトアウトする機会を提供し、顧客の期待と規制要件を満たします。 顧客は次のウェブサイトからオプトアウトできます: https://www.rokt.com/opt-out/、またはprivacy@rokt.comにメールを送信することでオプトアウトできます。

顧客はこのフォームを通じて特定のデータ主体の権利要求を行うこともできます。これには、個人情報の削除、個人情報の修正または更新、個人情報のコピーの提供、個人情報の処理の制限、または個人情報の処理の停止が含まれます。

パートナーは、SDK/API統合を通じて顧客に代わって特定の要求を行うこともできます。これには、機能識別子のオプトアウト、クロスサイトトラッキング識別子のオプトアウト、および顧客データの削除が含まれます。