顧客体験の保護
私たちの北極星の目標は、Roktによって強化された任意の取引の瞬間において、すべての顧客が最も関連性の高いeコマース体験を受けることを保証することです。私たちは、顧客体験とクライアントの商業的成果を保護および維持するために、多くのシステムとポリシーを使用しています。また、無関係で魅力の少ないコンテンツを削除し、長期的な成果を予測する取引の瞬間に軽いタッチの体験を提供することで、体験と価値に対する長期的な視点を持っています。これを行うために、さまざまなツールとアプローチを使用しています。
Roktは、顧客にキャンペーンや配置を表示するために必要な最低限の関連性について裁量を持ち、関連性が低すぎる場合には顧客体験と長期的な顧客エンゲージメントを保護するためにコンテンツを表示しないことを決定する場合があります。これには、配置に適用される予備の品質スコア（QS）しきい値と、顧客の関連性とクライアントの価値の最低レベルを確保するための最大ポジション数が含まれます。頻度しきい値とRokt AIも使用して、長期的なエンゲージメントを保護するために高頻度のリピート顧客に配置を表示するかどうかを判断します。
最低関連性ツール
配置リザーブ品質スコア (RQS)
配置リザーブ品質スコア (RQS) は、配置が顧客に表示されるための最低期待値および関連性の閾値を満たすことを保証するために使用されます。期待値 (品質スコア) は、顧客がオファーに変換する可能性を広告主の獲得コスト目標と掛け合わせることで計算されます。配置の品質スコアが最低閾値を満たしている場合、その中のレイアウトが表示されます。しかし、閾値を下回る場合、配置には表示可能なレイアウトがありません。
スマートリザーブ
スマートリザーブは、所望のパフォーマンス結果に基づいて、特定の配置でレイアウトを表示するタイミングを動的に決定するツールセットです。これは、リザーブ品質スコア (最低関連性の基準) と収益対インプレッション比率の組み合わせを使用して、抑制と収益の最適なトレードオフを見つけます (例: 頻度キャップなどの厳格なルールと比較して)。総収益への影響と総抑制のガードレールを設定して、極端な悪影響を最小限に抑えることができます。
Pos 2+ 最低品質スコア
Pos 2+ Min QSの目的は、関連性の低いオファーを排除することで顧客体験を向上させることです。最低限の基準を満たさないオファーは表示されません。
ハードルール
頻度キャップ
頻度キャップは、Roktの配置に繰り返しまたは最近接触したために顧客が低いエンゲージメント状態にある可能性がある場合に、パートナーのページでの配置を抑制するために使用されます。頻度キャップは、顧客が訪問した後に同じ顧客に対して配置が抑制される日数として定義されます。例えば、パートナーのページでの配置の頻度キャップが3日に設定されている場合、顧客は次の72時間以内に同じページを再訪してもRoktの配置を見ません。
レイアウトオファーの制限
レイアウトオファーの制限は、1つの顧客セッション内でRoktレイアウトに表示されるオファーの最大数を設定するために使用されます。オファーの制限は、プログレッシブフロー内のオファー（例：標準オーバーレイレイアウト）および同時に提示されるオファー（例：タイル、スタックレイアウト）の両方に適用できます。
顧客のオプトアウト
Roktは、顧客の期待と規制要件を満たすために、広告主のオファーを見ないようにする機会を提供しています。 顧客は次のウェブサイトからオプトアウトできます: https://www.rokt.com/opt-out/、またはprivacy@rokt.comにメールを送信することでも可能です。 顧客はこのフォームを通じて特定のデータ主体の権利要求を行うこともできます。これには、個人情報の削除、個人情報の修正または更新、個人情報のコピーの提供、個人情報の処理の制限、または個人情報の処理の停止が含まれます。 パートナーもSDK/API統合を通じて顧客に代わって特定の要求を行うことができます。これには、機能識別子のオプトアウト、クロスサイトトラッキング識別子のオプトアウト、および顧客データの削除が含まれます。