カスタマーエクスペリエンスの保護

私たちの北極星の目標は、Roktによって強化されたあらゆる取引の瞬間において、すべての顧客が最も関連性のあるeコマース体験を受けることを保証することです。私たちは、顧客体験とクライアントの商業的成果を保護し維持するために、いくつかのシステムとポリシーを使用しています。また、関連性のない、または魅力の少ないコンテンツを排除し、長期的な成果をもたらすと予測される取引の瞬間に軽いタッチの体験を提供することで、体験と価値を長期的に見据えています。これを実現するために、いくつかのツールとアプローチを使用しています。

Roktは、顧客にキャンペーンや配置を表示するために必要な最低限の関連性について裁量を持ち、関連性が低すぎる場合には顧客にコンテンツを表示しないことを決定することがあります。これらの決定を行うために、Roktは一連の関連性ツールを活用し、コンテンツが顧客に表示される基準を満たしているかどうかを判断します。これは主にRoktネットワークからの広告を含む配置に関連しますが、パートナーもファーストパーティの取り組みの関連性を向上させるためにこれらを使用します。

最低関連性ツール

配置予備品質スコア (RQS)

配置予備品質スコア (RQS) は、顧客に表示するために配置が最低限の期待値と関連性の基準を満たしていることを確認するために使用されます。期待値（品質スコア）は、広告主の獲得単価目標に対する顧客のオファーへのコンバージョンの可能性を掛け合わせることで計算されます。配置の品質スコアが最低基準を満たしている場合、その中のレイアウトが表示されます。しかし、基準を下回る場合、配置にはレンダリング可能なレイアウトがありません。

スマートインタラクション

スマートインタラクションは、所望のパフォーマンス結果に基づいて特定の配置でレイアウトを表示するタイミングを動的に決定するツールセットです。インプレッション対収益比を使用して、抑制と収益の最適なトレードオフを見つけ、ハードルール（例：頻度キャップ）と比較します。このツールセットの結果は、低いインタラクティビティの配置でコンテンツを表示しないことで長期的な価値を最大化しようとすることです。ツールセットの短期的な影響を最小限に抑えるために、総収益影響と総抑制のガードレールを設定できます。

Pos 2+ 最低品質スコア

Position 2+ Min QSの目的は、関連性の低いオファーを排除することで顧客体験を向上させることです。最低基準を満たさないオファーは表示されません。

フリークエンシーキャップ

フリークエンシーキャップは、Rokt配置に繰り返しまたは最近接触したために顧客が低いエンゲージメント状態にある可能性がある場合に、パートナーのページでの配置を抑制するために使用されます。フリークエンシーキャップは、顧客訪問後の何日間、その同じ顧客に対して配置が抑制されるかを定義します。例えば、パートナーのページでの配置のフリークエンシーキャップが3日間に設定されている場合、顧客は次の72時間で同じページを再訪してもRokt配置を目にしません。

レイアウトポジション制限

レイアウトオファー制限は、Roktレイアウト内で、オファーの種類に関わらず（例：ネットワークオファー、戦略的パートナーシップ、内部キャンペーンなど）、1つの顧客セッション内で埋めることができるポジションの最大数を設定するために使用されます。ポジション制限は、プログレッシブフローを持つレイアウト（例：標準オーバーレイレイアウト）や、ポジションが同時に提示されるレイアウト（例：タイル、積み重ねレイアウト）に適用されます。

広告主オークショングループ

顧客にとって関連性がありシームレスな体験を保証するために、エンドユーザーに提示されるオファーは、実行可能であり、履行可能であることが不可欠です。標準的な実践では、広告主は通常、単一のアカウントからすべてのRokt Adsキャンペーンを実行し、Roktの機械学習がこのアカウントから最大1つのクリエイティブを選択して、特定のページでの顧客の旅に表示します。

しかし、特定のケースでは、広告主がさまざまな理由で複数のアカウントからキャンペーンをアクティブにすることがあります。これにより、顧客が同じブランドからのオファーを同じ旅の中で提示される可能性があり、混乱や最適でない体験を引き起こす可能性があります。

これを防ぐために、異なるアカウントで複数のキャンペーンを実行している広告主は、顧客が各オファーを独立して履行できない場合（例：消費者が製品を2回購入できない、または両方を購入することが意図されていない場合）、オークショングループにグループ化されなければなりません。これにより、顧客は取引の旅の中で最も関連性があり実行可能なキャンペーンにのみさらされ、全体的なユーザー体験が向上し、成功するコンバージョンの可能性が最大化されます。

センシティブカテゴリー

顧客と取引しているパートナーのための安全策として、センシティブカテゴリーはデフォルトでブロックされており、パートナーが積極的に許可しない限り、これらの業種のブランドはサイトに表示されません。これらのカテゴリーの性質を考慮して、Roktプラットフォームは1つのオークション内でセンシティブカテゴリーごとに1つのオファーのみを選択するように制限します。このアプローチは、顧客がバランスの取れた適切な体験にさらされることを保証し、エンゲージメントを高め、信頼を維持します。

同一セッション広告主抑制

顧客に対して短期間で重複したコンテンツを表示しないようにするための安全策として、すべての顧客に対してデフォルトのルールがあります。このルールにより、同一広告主からのオファーが、パートナーページを跨いで同一セッション内で顧客に複数回表示されることを防ぎます。セッションは通常、セッションIDとして示され、30分間持続し、同一デバイスのみが対象です。具体的には、パートナーアカウントが異なるページで現在のセッションのクリエイティブインプレッションを記録している場合、この広告主アカウントからのすべてのクリエイティブは同一セッション内で選択対象外となります。

顧客のオプトアウト

Roktは、顧客の期待と規制要件を満たすために、広告主のオファーを見ないようにするオプトアウトの機会を提供しています。 顧客は次のウェブサイトを通じてオプトアウトできます: https://www.rokt.com/opt-out/, または privacy@rokt.com にメールを送信することでも可能です。

顧客はこのフォームを通じて特定のデータ主体権利の要求を行うこともできます。これには、個人情報の削除、個人情報の修正または更新、個人情報のコピーの提供、個人情報の処理の制限、または個人情報の処理の停止が含まれます。

パートナーもまた、SDK/API統合を通じて顧客に代わって特定の要求を行うことができます。これには、機能識別子のオプトアウト、クロスサイトトラッキング識別子のオプトアウト、顧客データの削除が含まれます。