Protéger l'expérience client

Notre objectif principal est de garantir que chaque client bénéficie de l'expérience ecommerce la plus pertinente pour chaque moment de transaction propulsé par Rokt. Nous utilisons un certain nombre de systèmes et de politiques pour nous assurer de protéger et de préserver l'expérience client et les résultats commerciaux pour nos clients. Nous adoptons également une vision à long terme de l'expérience et de la valeur en supprimant le contenu non pertinent et moins engageant et en proposant des expériences plus légères dans les moments de transaction où nous prévoyons que cela offre le meilleur résultat à long terme. Nous le faisons via un certain nombre d'outils et d'approches.

Rokt conserve la discrétion sur la pertinence minimale requise pour afficher des campagnes et des placements aux clients, et peut décider de ne pas afficher de contenu aux clients dans les cas où la pertinence est trop faible afin de protéger l'expérience client et l'engagement client à long terme. Pour prendre ces décisions, Rokt utilise une suite d'outils de pertinence qui déterminent si le contenu atteint le seuil pour être montré à un client. Cela concerne principalement les placements contenant des publicités du Réseau Rokt, bien que les partenaires les utilisent également pour améliorer la pertinence des initiatives de première partie.

Outils de Pertinence Minimale

Score de Qualité de Réserve de Placement (RQS)

Le score de qualité de réserve de placement (RQS) est utilisé pour s'assurer que les placements atteignent une valeur et un seuil de pertinence minimum attendus pour être affichés à un client. La valeur attendue (score de qualité) est calculée en multipliant la probabilité de conversion du client avec l'offre par le coût par acquisition cible de l'annonceur. Si le score de qualité combiné des placements atteint le seuil minimum, alors tous les agencements à l'intérieur seront affichés. Cependant, s'il tombe en dessous du seuil, le placement n'aura pas d'agencements éligibles pour être rendus.

Interactions Intelligentes

Les Interactions Intelligentes sont un ensemble d'outils qui déterminent dynamiquement quand montrer des agencements dans un placement donné basé sur un résultat de performance souhaité. Il utilise un ratio impressions-revenu pour trouver le compromis optimal de suppression et de revenu par rapport à des règles strictes (par exemple, plafonds de fréquence). Le résultat de cet ensemble d'outils est de tenter de maximiser la valeur à long terme en ne montrant pas de contenu sur des placements à faible interactivité. Les garde-fous pour l'impact total sur le revenu et la suppression totale peuvent être configurés pour minimiser le risque des effets à court terme de l'ensemble d'outils.

Pos 2+ Score de Qualité Minimum

Le but du Score de Qualité Minimum pour la Position 2+ est d'améliorer l'expérience client en supprimant les offres de faible pertinence. Les offres qui ne répondent pas au seuil minimum ne seront pas affichées.

Limites de Fréquence

Les limites de fréquence peuvent être utilisées pour supprimer les placements sur la page d'un Partenaire lorsque le client est susceptible d'être dans un état de faible engagement en raison d'une exposition répétée ou récente à un ou plusieurs placements Rokt. La limite de fréquence est définie comme un nombre de jours après une visite client pendant lesquels le placement sera supprimé pour ce même client. Par exemple, si la limite de fréquence pour un placement sur la page d'un partenaire est fixée à trois jours, le client ne verra pas le placement Rokt pour toute visite répétée sur la même page dans les 72 heures suivantes.

Limites de Position de Mise en Page

Les limites d'offres de mise en page sont utilisées pour définir un nombre maximum de positions pouvant être remplies dans une mise en page Rokt, au sein d'une même session client, quel que soit le type d'offre (par exemple, offres du réseau, partenariats stratégiques, campagnes internes, etc.). Les limites de position sont appliquées aux mises en page avec un flux progressif (par exemple, mise en page superposée standard) et aux mises en page où les positions sont présentées simultanément (par exemple, mises en page en tuiles, empilées).

Groupes d'Enchères des Annonceurs

Pour garantir une expérience pertinente et fluide pour les clients, il est essentiel que toute offre présentée à l'utilisateur final soit à la fois actionnable et réalisable. En pratique standard, les annonceurs exécutent généralement toutes les campagnes Rokt Ads à partir d'un seul compte, avec l'Apprentissage Automatique de Rokt sélectionnant un maximum d'une création de ce compte pour apparaître dans le parcours d'un client sur une page donnée.

Cependant, dans certains cas, les annonceurs peuvent activer des campagnes à partir de plusieurs comptes pour diverses raisons. Cela peut entraîner la présentation au client d'offres de la même marque au sein du même parcours, ce qui peut potentiellement conduire à une confusion ou à une expérience sous-optimale.

Pour éviter cela, les annonceurs exécutant plusieurs campagnes sous des comptes distincts doivent être regroupés dans un Groupe d'Enchères si le client ne peut pas réaliser chaque offre de manière indépendante (par exemple, si un consommateur ne peut pas acheter les produits deux fois ou si ce n'est pas prévu pour que les deux soient achetés). Cela garantit que le client est exposé uniquement aux campagnes les plus pertinentes et actionnables pendant son parcours de transaction, améliorant l'expérience utilisateur globale et maximisant la probabilité de conversions réussies.

Catégories Sensibles

En tant que mesure de protection pour le client et le Partenaire avec lequel ils effectuent une transaction, les Catégories Sensibles sont bloquées par défaut afin que les Marques de ces secteurs ne figurent pas sur leur site sans l'autorisation active du Partenaire. Étant donné la nature de ces catégories, la plateforme Rokt limitera la sélection à une seule offre par catégorie sensible au sein d'une même enchère. Cette approche garantit que le client est exposé à une expérience équilibrée et appropriée, améliorant l'engagement et maintenant la confiance.

Suppression des annonceurs pour la même session

Pour éviter de présenter du contenu en double aux clients en succession rapide, nous avons une règle par défaut pour tous les clients qui empêche les offres du même annonceur d'apparaître plusieurs fois à un client au cours d'une session sur les pages des partenaires. Les sessions, souvent désignées comme des ID de session, durent 30 minutes et sont limitées au même appareil. Pour être précis, si un compte partenaire a une impression créative enregistrée pour la session en cours sur une page différente, alors toutes les créations de ce compte annonceur sont inéligibles pour la sélection au sein de la même session.

Désinscription du client

Rokt offre aux clients la possibilité de se désinscrire de la visualisation des offres des annonceurs pour répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Les clients peuvent se désinscrire via le site web suivant : https://www.rokt.com/opt-out/, ou en envoyant un e-mail à privacy@rokt.com.

Les clients peuvent également faire des demandes spécifiques de droits des personnes concernées via ce formulaire. Cela inclut la suppression de leurs informations personnelles ; la correction ou la mise à jour de leurs informations personnelles ; la fourniture d'une copie de leurs informations personnelles ; la limitation du traitement de leurs informations personnelles ou l'arrêt du traitement de leurs informations personnelles.

Les partenaires peuvent également faire des demandes spécifiques au nom de leurs clients via leur intégration SDK/API. Cela inclut la désinscription des identifiants fonctionnels, des identifiants de suivi intersites et la suppression des données des clients.