顧客フィードバックキャンペーン

顧客フィードバックキャンペーンは、サイトレビュー、ネットプロモータースコア、またはロイヤルティプログラムへの関心などの方法を使用して、顧客からのフィードバックを収集するのに役立ちます。

顧客フィードバックキャンペーンは以下をサポートします：

顧客が何を好み、何を好まないかを知る必要性。
顧客を重要で関与していると感じさせたいという願望。
継続的な改善を追求すること。

統合統合への直接リンク

Roktは、選択したツールを使用できるように、サードパーティの顧客体験およびレビュープラットフォームと統合します。現在、Medallia、Shopper Approved、および Trustpilot との統合をサポートしています。

選択したサードパーティツールでアンケート、評価、またはレビューフォームを作成します。
my.rokt.com にログインします。
Campaigns > Overview に移動し、Add Campaign を選択します。
1. Strategy には Rokt Ecommerce を選択します。
2. Campaign objective には Customer feedback を選択します。
キャンペーンの作成を完了します。
Roktアカウントマネージャーと協力して、キャンペーンのオーディエンスを追加します。

注記
ベンダーの利用規約を参照して、ターゲティングから顧客セグメントを除外できるかどうかを確認してください。
ほとんどのレビュー収集ベンダーは、公平性と誠実さを確保するために、ターゲティングから顧客セグメントを除外することを禁止または強く推奨していません。
キャンペーン用のクリエイティブを追加します。各アンケートプロバイダーにより、要件は異なる場合があります。

Medallia

Medallia統合の場合、Script URL と Form ID を入力する必要があります。
1. Medalliaアカウントから、右上隅のプロパティ名をクリックし、Digital embed code をクリックします。
  
  https で始まるアドレスが、Script URL として使用する値です。
2. Form ID は、すべてのフォームが一覧表示されている列にあります。
1. これらの値をOne Platformのクリエイティブ設定に入力します。
Shopper Approved

Shopper Approved統合の場合、Site ID、Token、Script URL (www version)、および Script URL (direct version) を入力する必要があります。
1. Shopper Approvedアカウントから、メニューの Merchant をクリックします。
2. 左側のナビゲーションで Surveys をクリックします。
1. Survey code セクションに移動し、必要な情報を抽出します。
1. これらの値を専用フィールドにクリエイティブとして入力します。
Trustpilot

Trustpilot 統合の場合、レビューを収集するサイトを入力します。
通常通りクリエイティブの設定を完了します。クリエイティブを少なくとも1つのオーディエンスにリンクすることを確認してください。