Campagnes de retour d'information client

Les campagnes de retour d'information client vous aident à recueillir des avis de vos clients en utilisant des méthodes telles que les avis sur le site, le Net Promoter Score ou l'intérêt pour un programme de fidélité.

Les campagnes de retour d'information client soutiennent :

• Votre besoin de savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas.
• Votre désir de les faire se sentir importants et impliqués.
• Votre quête d'amélioration continue.

Intégrations

Rokt s'intègre avec des plateformes tierces d'expérience client et d'avis afin que vous puissiez utiliser l'outil de votre choix. Nous supportons actuellement les intégrations avec Medallia, Shopper Approved, et Trustpilot.

1. Créez le formulaire d'enquête, d'évaluation ou d'avis sur l'outil tiers de votre choix.

2. Connectez-vous à my.rokt.com.

3. Allez à Campagnes > Aperçu et sélectionnez Ajouter une campagne.

   1. Pour Stratégie, sélectionnez Rokt Ecommerce.
   2. Pour Objectif de la campagne, sélectionnez Retour d'information client.

4. Complétez la création de votre campagne.

5. Travaillez avec votre gestionnaire de compte Rokt pour ajouter une audience à votre campagne.

   remarque

   Référez-vous aux conditions de votre fournisseur pour déterminer si vous pouvez exclure des segments de clients de votre ciblage.

   La plupart des fournisseurs de collecte d'avis interdisent ou déconseillent fortement d'exclure des segments de clients du ciblage pour assurer l'équité et l'honnêteté dans les avis recueillis.

6. Ajoutez un élément créatif pour votre campagne. Pour chaque fournisseur d'enquête, les exigences peuvent varier.

   Medallia

   Pour une intégration Medallia, vous devez entrer une URL de script et un ID de formulaire.

   

   1. Depuis votre compte Medallia, cliquez sur le nom de la propriété dans le coin supérieur droit puis sur Code d'intégration numérique.

      L'adresse commençant par https est la valeur que vous devez utiliser comme URL de script.

      

   2. L'ID de formulaire se trouve dans la colonne où tous vos formulaires sont listés.

   

   4. Entrez ces valeurs dans votre configuration créative sur One Platform.

   Shopper Approved

   Pour une intégration Shopper Approved, vous devez entrer un ID de site, un Jeton, une URL de script (version www), et une URL de script (version directe).

   1. Depuis votre compte Shopper Approved, cliquez sur Marchand dans le menu.

      

   2. Cliquez sur Enquêtes dans la navigation de gauche.

   

   3. Allez à la section Code d'enquête et extrayez les informations requises.

   

   4. Entrez ces valeurs dans votre créatif dans les champs dédiés.

   Trustpilot

   Pour une intégration Trustpilot, entrez le site pour lequel vous collectez des avis.

   

7. Terminez la configuration de votre créatif comme d'habitude. Assurez-vous de lier le créatif à au moins une audience.

Expérience utilisateur

1. Lors de l'affichage de votre création, le placement Rokt invite les clients à fournir des commentaires.

   

2. Si un client interagit positivement, le sondage se charge au-dessus du placement.

3. Les clients peuvent fermer le sondage et revenir au placement de Rokt, ou compléter le sondage.

   

4. Lorsque le client clique sur Soumettre, il voit un message de confirmation ou retourne au placement de Rokt. Cela dépend de la configuration du formulaire tiers.

   

5. Si le sondage était la dernière offre dans le placement Rokt, le placement Rokt se ferme également.