データ概要
主要なeコマース企業は、Rokt Ecommerceの機械学習を使用して、各顧客により関連性の高いチェックアウト体験を提供しています。提供する最適化は、顧客の行動、取引情報、好みに基づいています。これらの目標を達成するために利用するデータを完全に管理することができます。データを使用して、次のことができます:
- 体験をパーソナライズする: メールをパーソナライズするのと同様に、Roktを使用してチェックアウトでの体験をパーソナライズできます。これには、メッセージをパーソナライズする（「顧客様、特別に選ばれた追加特典をご覧ください」）や、常連客に頻度キャップを提供するなどのユーザーエクスペリエンスを調整することが含まれます。
- 関連性を最大化する: 顧客は関連性の高い体験を評価します。Roktの機械学習を使用して、各顧客にとって何が関連性があるかを予測し、取引のエンゲージメントを高め、したがって利益を向上させることができます。関連性は、各顧客に対して次のように決定されます:
- そっくりなセグメントを作成し、どのオファーに顧客が最も関与しやすいかを判断します。たとえば、ニューヨーク市の40代の男性が特定のストリーミングサービスに対してより高い傾向を持っていると判断することがあります。
- 顧客が引き換えられないオファーを表示しないようにします。たとえば、食料品サブスクリプションサービスがすべての州や市場で利用可能でないことがあります。
- 各顧客の過去の行動を使用して、現在の取引での意思決定に参考とします。たとえば、顧客が以前のセッションでオファーに「いいえ」と言った場合、次回の訪問時には再度表示しないことが考えられます。
- 顧客の要求を満たす: 顧客がオファーやメッセージに好意的に反応したとき、その要求を満たすことが期待されます。たとえば、プロモコードを含むメールを送信したり、オファーの確認を送信したり、アップセルアイテムをカートに追加したりします。
データのクラス
Roktは、4種類のデータを活用して、サイト訪問中のお客様に関連性の高い体験を提供します。
| カテゴリ | 説明 |
|---|---|
| あなたのデータ 例: 名前、メールアドレス、顧客の郵便番号、支払い方法、カートの価値、注文確認番号 | あなたのデータはRoktの契約上「パートナーデータ」として言及されます。これは、チェックアウト時の体験を向上させるためにRoktと統合することを選んだデータです。通常、顧客の名前、郵便番号、カートの価値など、eコマース取引に関連するデータが含まれます。また、初回購入者か、ロイヤルティプログラムのメンバーかのように、顧客のプロファイルの側面を含むこともできます。このデータは、常に完全にあなたが所有する機密情報であり、あなたの目的のためにのみ使用されます。Adjustを、CRMまたはESPプロバイダーと同じように信頼できるプラットフォームとして考えてください—Roktはビジネスの目標を達成するために使用できる信頼されたプラットフォームとして機能します。Roktは決してあなたのデータを第三者と共有しません。 |
| Roktデータ/派生データ 例: 顧客の関与の日時、顧客がcreative1234と関与、顧客がproduct1234をカートに追加 | Roktも独自のデータ、すなわちRoktの契約上「派生データ」を使用して顧客体験を向上させます。Roktの機械学習は、Facebookのアルゴリズムが行う決断に似た類似セグメントを作成します。派生データは、特定のアップセルをカートに追加しない顧客が何度も同じものを見ることがないように、関連するクリエイティブのローテーションを確保するためにも使用されます。Roktは派生データを所有しており、Roktのすべてのeコマースクライアントとその顧客に利益をもたらすために使用します。 |
| 広告主＆プロバイダーデータ 例: オーディエンスリスト、クリエイティブID、コンバージョンイベント | これは、Roktが広告主およびプロバイダーの信頼された仲介者として管理するデータです。このデータは、広告主またはプロバイダーが完全に所有する機密情報であり、その目的のためにのみ使用されます。このデータは主に、抑制リストや包括リストとしてのオーディエンスデータ、およびコンバージョンデータ（広告主またはプロバイダーの顧客に変わる顧客）を含みます。 |
| ライセンスデータ 例: 割引ショッピング客、ペット所有者 | Roktは、EUまたは英国外のすべてのRoktクライアントの利益のために、LiveRampのような第三者からのライセンスデータの使用許可を取得します。このデータはRoktのコホートを基にしており、体験をさらに関連性の高いものにします。このデータは、一般的にそれを提供し管理する第三者が所有し、Roktにライセンスされています。 |
クライアントデータは分離されています
あなたのデータ、および他のクライアントデータ（広告主、プロバイダー）は別々に保存されています。他のクライアントのデータと「混在」または「結合」されることはありません。Roktはクライアント間の信頼できる仲介者として機能し、任意のクライアントのデータを他のクライアントと共有しません。
データはAWSに安全に保存されています
Roktはオレゴン（USA）、バージニア（USA）、シドニー（AU）、アイルランドにあるデータセンターで、業界最高水準のクラウドサービスプロバイダーであるAmazon Web Services（AWS）にデータを保存し、異なる市場でのキャッシュ目的をサポートしています。
AWS内のすべてのデータはAES-256で暗号化された状態で保存されています。個人を特定する情報は、各クライアントに対する固有のキーを用いた二重暗号化によりセルレベルでさらに暗号化されています。
すべてのデータアクセスは安全なプロトコル上で行われ、Roktでのすべてのデータ転送はHTTPS/TLS 1.2、SFTPまたはIPSec VPNを使用して行われ、可能であれば任意の安全でない接続のリクエストはHTTPSにアップグレードされ、それ以外の場合はその後に終了します。
Roktは要求に応じて、非PIIデータをすべて暗号化することができます。
サービスインシデントの場合、AWSのサービスレベルは、以下に示される私たちのコアインフラストラクチャに関して示されています：
- プレースメント（ウィジェット）サーバー: https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- データベース: https://aws.amazon.com/rds/sla/
データコンプライアンス
完全なコンプライアンスとセキュリティ情報については、Trust Centerをご覧ください。
強力なコンテンツ基準
エンドカスタマーに高品質の体験を提供することは私たちにとって重要であり、したがって私たちの広告主やプロバイダーがサイトに表示されるすべての内容について当社の品質ガイドラインとキャンペーンポリシーを満たすことを期待しています。Roktは、Roktが運営するすべての国際市場における最高水準を満たす包括的なキャンペーンポリシーを適用しています。すべての広告主とプロバイダーは通常この業界で行われるように自分たちのキャンペーンの行動やコンテンツに完全に責任を負いますが、すべてのアップセル、クリエイティブ、キャンペーン、オーディエンスは承認プラットフォームに提出され、RoktチームのメンバーによってRokt Advertiser Campaign Policiesへの準拠が確認され、承認を受け、表示可能となります。
カスタマー確認メール
3社提供を顧客に表示するとき、特定のオファー（例えば、ユニークなクーポンコードや時間制限のあるオファー）では、顧客が記録を受け取る必要があります。顧客が3社オファーを受け入れると、オファーを引き換えるために必要な詳細が記載されたカスタマー確認メールを即座に受け取ります。オファーを断る、または配置を閉じることで確認メールは送信されません。また、24時間後にスケジュールされたリマインダーメールを含めることもできます。
Rokt Adsのクライアントがキャンペーンを設定するとき、彼らはカスタマー確認メールが必要かどうかを示します（例、クーポンコード配布の場合など）。合計で、約20％のオファーがこの機能を必要とします。
カスタマー確認メールを有効にするかどうかを完全に制御できます。これにより、オファーの引き換えが増加し、最終的に取引ごとの収益を増やすことができます。
もっと質問がありますか？
詳しくは、legal@rokt.com にお問い合わせください。