データ概要
主要なeコマース企業は、Rokt Ecommerceの機械学習を利用して、各顧客にとってより関連性の高いチェックアウト体験を提供しています。提供する最適化は、顧客の行動、取引情報、および好みに基づいています。これらの目標を達成するために利用するデータは、あな たが完全に管理できます。データを使用して以下を行うことができます：
- 体験をパーソナライズする: メールをパーソナライズする場合と同様に、Roktを使用してチェックアウト時の体験をパーソナライズできます。これには、メッセージをパーソナライズすること（「Customer、あなたのために選ばれた特典はこちらです」）や、常連顧客に対する頻度制限のようにユーザー体験を調整することが含まれます。
- 関連性を最大化する: 顧客は関連性のある体験を評価します。Roktの機械学習を使用して、各顧客にとって何が関連性があるかを予測し、取引へのエンゲージメントを高め、それによって利益を増加させることができます。関連性は各顧客に対して以下の方法で決定されます：
- ルックアライクセグメントを作成し、顧客が最もエンゲージする可能性のあるオファーを決定します。例えば、ニューヨーク市に住む40代の男性が特定のストリーミングサービスに対して高い傾向を持つと判断することがあります。
- 顧客が利用できないオファーを表示しないようにします。例えば、食品サブスクリプションサービスがすべての州や市場で利用可能でない場合があります。
- 各顧客の過去の行動を使用して、現在の取引での意思決定に役立てます。例えば、以前のセッションでオファーを断った顧客には、次回の訪問時に再度表示しない可能性があります。
- 顧客のリクエストを満たす: 顧客がオファーやメッセージに積極的に関与した場合、そのリクエストを満たすことを期待されます。例えば、プロモーションコードを含む メールを送信したり、オファーの確認を行ったり、アップセルアイテムをカートに追加したりします。
データのクラス
Roktは、サイト上で顧客に関連性を提供するために、4種類のデータを活用することができます。
| カテゴリ | 説明 |
|---|---|
| あなたのデータ 例: 名前、メールアドレス、顧客の郵便番号、支払いタイプ、カートの価値、注文確認番号 | あなたのデータは、Roktの契約では「パートナーデータ」と呼ばれます。これは、チェックアウトでの体験を向上させるためにRoktと統合することを選択したデータです。通常、これには顧客の名前、郵便番号、カートの価値など、eコマースの取引からのデータが含まれます。また、初めての購入者か、ロイヤルティプログラムのメンバーかといった顧客プロファイルの側面を含むこともできます。このデータは常にあなたが完全に所有する機密情報であり、あなたの目的のためにのみ使用されます。RoktをCRMやESPプロバイダーと同様に信頼できるプラットフォームと考えてください。Roktはあなたのデータを第三者と共有することはありません。 |
| Roktデータ/派生データ 例: 顧客エンゲージメントの日付/時間、creative1234とエンゲージした顧客、product1234をカートに追加した顧客 | Roktは、自社のデータ、すなわちRoktの契約では「派生データ」を使用して顧客 体験を向上させます。Roktの機械学習は、Facebookのアルゴリズムによって行われる決定に似た類似セグメントを作成します。派生データは、特定のアップセルをカートに追加しない顧客がそれを何度も見ないようにするための関連性のあるクリエイティブのローテーションを保証するためにも使用されます。Roktは派生データを所有し、RoktのすべてのEコマースクライアントとその顧客に利益をもたらすために使用します。 |
| 広告主 & プロバイダーデータ 例: オーディエンスリスト、クリエイティブID、コンバージョンイベント | これは、Roktが広告主およびプロバイダーの信頼できる仲介者として管理するデータです。このデータは、広告主またはプロバイダーが完全に所有する機密情報であり、その目的のためにのみ使用されます。このデータは主に、抑制リストや包含リストのようなオーディエンスデータ、およびコンバージョンデータ（すなわち、どの顧客が広告主またはプロバイダーの顧客に変わるか）で構成されています。 |
| ライセンスデータ 例: 割引ショッパー、ペットオーナー | Roktは、EUまたはUK以外のすべてのRoktクライアントの利益のために、LiveRampのような第三者からライセンスデータを使用する許可を取得します。このデータはRoktのコホートに基づいており、体験をさらに関連性のあるものにします。一般的に、提供および管理する第三者が所有し、Roktにライセンスされています。 |
クライアントデータは分離して保持されます
あなたのデータ、および他のクライアントデータ（広告主、プロバイダー）は別々に保存されます。他のクライアントのデータと*「混合」または「結合」*されることはありません。Roktはクライアント間の信頼できる仲介者として機能し、特定のクライアントのデータを他のクライアントと共有することはありません。
データはAWSで安全に保存されます
Roktは、最高クラスのクラウドサービスプロバイダーであるAmazon Web Services (AWS)を使用して、オレゴン（米国）、バージニア（米国）、シドニー（AU）、アイルランドにあるデータセンターにデータを保存し、異なる市場でのキャッシング目的をサポートしています。
AWS内のすべてのデータは、AES-256を使用して静止状態で暗号化されています。個人を特定できる情報は、各クライアントごとにユニークなキーを使用したエンベロープ暗号化によってさらにセルレベルで暗号化されています。
すべてのデータアクセスは安全なプロトコルを介して行われ、Roktでのすべてのデータ転送はHTTPS/TLS 1.2、SFTP、またはIPSec VPNを使用して行われ、可能であれば不安全な接続要求はHTTPSにアップグレードされ、そうでない場合は後に削除されます。
Roktは要求に応じてすべての非PIIデータを暗号化することができます。
サービスインシデントが発生した場合、AWSのサービスレベルは当社のコアインフラストラクチャに対して以下に示されています：
- Placement (Widget) サーバー: https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- データベース: https://aws.amazon.com/rds/sla/
データコンプライアンス
完全なコンプライアンスとセキュリティ情報については、Trust Centerをご覧ください。
強固なコンテンツ基準
エンドカスタマーに高品質な体験を提供することは私たちにとって重要であり、したがって、広告主およびプロバイダーには、サイト上に表示されるすべてのものに対して、品質ガイドラインとキャンペーンポリシーを遵守することを期待しています。Roktは、Roktが運営するすべての国際市場において最高の基準を満たす強固なキャンペーンポリシーを施行しています。すべての広告主およびプロバイダーは、業界標準として、キャンペーンの行動および内容に対して単独で責任を負いますが、すべてのアップセル、クリエイティブ、キャンペーン、およびオーディエンスは承認プラットフォームに提出され、RoktチームのメンバーによってRokt Advertiser Campaign Policiesに準拠しているかどうかが確認され、承認されて表示可能になる前にチェックされます。
カスタマー確認メール
お客様に第三者のオファーを表示する際、特定のオファー（例：ユニークなクーポンコードや時間制限のあるオファー）では、お客様が記録を受け取る必要があります。お客様が第三者のオファーを受け入れると、オファーを引き換えるために必要なすべての詳細を含むカスタマー確認メールが即座に送信されます。オファーを辞退したり、配置を閉じたりしても確認メールは送信されません。また、24時間後にスケジュールされたリマインダーメールを含めることもできます。
Rokt Adsのクライアントがキャンペーンを設定する際、カスタマー確認メールが必要かどうかを示します（例：クーポンコードの配信）。全体として、約20%のオファーがこの機能を必要とします。
カスタマー確認メールを有効にするかどうかは完全に制御可能です。これにより、オファーの引き換えが増加し、最終的には取引ごとの収益を増やすのに役立ちます。
その他の質問はありますか？
詳細については、legal@rokt.com にお問い合わせください