Aperçu des données et de la sécurité

Les entreprises de commerce électronique leaders utilisent Rokt Ecommerce pour rendre le Moment de Transaction™ plus pertinent pour chaque client individuel. Rokt utilise une IA avancée pour déterminer et afficher la meilleure action suivante pour chaque client en temps réel, en se basant sur les signaux que vous fournissez concernant le comportement du client, ses préférences et le contexte de la transaction.

Vous avez un contrôle total sur les données que vous choisissez d'intégrer et sur la manière dont elles sont appliquées. Vos données restent les vôtres et ne sont utilisées que pour offrir de la pertinence sur votre site ; elles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers.

Vous pouvez utiliser vos données pour :

• Personnaliser l'expérience : Adapter les messages et les expériences à différents contextes clients, comme reconnaître les clients de retour ou les membres de fidélité.
• Maximiser la pertinence : Exploiter l'IA avancée de Rokt pour prédire avec quoi chaque client est le plus susceptible d'interagir et éviter de montrer des actions ou des offres qu'ils ne peuvent pas utiliser ou échanger.
• Répondre aux demandes des clients : Fournir le bon suivi lorsqu'un client effectue une action, comme envoyer un e-mail de confirmation avec les détails de l'échange d'une offre ou ajouter un article à un panier.

Catégories de données

Rokt vous permet de tirer parti de quatre types de données pour offrir de la pertinence à vos clients lorsqu'ils sont sur votre site.

Catégorie	Description
Vos données Exemples : Nom, adresse e-mail, code postal du client, type de paiement, valeur du panier, numéro de confirmation de commande	Vos données sont appelées "Données Partenaires" dans l'accord de Rokt. Ce sont toutes les données que vous choisissez d'intégrer avec Rokt pour créer une meilleure expérience lors du paiement. En général, cela inclut les données de la transaction de commerce électronique, comme le nom du client, le code postal et la valeur du panier. Cela peut également inclure un aspect du profil du client, comme s'il est un nouvel acheteur ou un membre de votre programme de fidélité. Ces données sont des informations confidentielles qui vous appartiennent entièrement à tout moment et sont uniquement utilisées pour vos besoins. Pensez à Rokt comme vous le feriez pour votre CRM ou fournisseur de services de messagerie (ESP). Rokt sert de plateforme de confiance que vous pouvez utiliser pour atteindre vos objectifs commerciaux et ne partage jamais vos données avec des tiers.
Données Rokt/Données Dérivées Exemples : Date et heure de l'engagement du client, le client a interagi avec creative1234, le client a ajouté le produit1234 à son panier	Rokt améliore également l'expérience client en utilisant ses propres données, appelées "Données Dérivées" dans l'accord de Rokt. L'apprentissage automatique de Rokt crée des segments similaires, similaires aux décisions prises par l'algorithme de Facebook. Les Données Dérivées sont également utilisées pour assurer une rotation créative pertinente afin que les clients qui n'ajoutent jamais un certain upsell à leur panier ne le voient pas de manière répétée. Rokt possède les Données Dérivées et les utilise pour bénéficier à tous les clients de Rokt Ecommerce et leurs clients.
Données des Annonceurs et Fournisseurs Exemples : Listes d'audience, ID créatif, événement de conversion	Ce sont les données que Rokt gère en tant qu'intermédiaire de confiance au nom de ses Annonceurs et Fournisseurs. Ces données sont des informations confidentielles qui appartiennent entièrement à l'Annonceur ou au Fournisseur et sont uniquement utilisées pour ses besoins. Ces données comprennent principalement des données d'audience, telles que des listes de suppression et d'inclusion, et des données de conversion, comme quels clients se transforment en clients de l'Annonceur ou du Fournisseur.
Données sous Licence Exemples : Acheteurs de rabais, propriétaires d'animaux	Rokt obtient la permission d'utiliser des données sous licence de tiers tels que LiveRamp au bénéfice de tous les clients de Rokt en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni. Ces données s'appuient sur les cohortes de Rokt et rendent les expériences encore plus pertinentes. Elles sont généralement la propriété du tiers qui les fournit et les gère et sont concédées sous licence à Rokt.

Les données des clients sont conservées séparément

Vos données, ainsi que celles d'autres clients provenant des Annonceurs et des Fournisseurs, sont stockées séparément. Elles ne sont pas mélangées ni combinées avec les données d'autres clients. Rokt agit en tant qu'intermédiaire de confiance entre ses clients et ne partage pas les données d'un client donné avec un autre.

Les données sont stockées en toute sécurité dans AWS

Rokt stocke les données en utilisant Amazon Web Services (AWS), avec des centres de données situés en Oregon, Virginie, Sydney et Irlande pour soutenir la mise en cache dans différents marchés.

Toutes les données dans AWS sont chiffrées au repos en utilisant AES-256. Les informations personnellement identifiables sont en outre chiffrées au niveau de la cellule par le biais du chiffrement par enveloppe utilisant des clés uniques pour chaque client.

Tous les accès aux données se font via des protocoles sécurisés. Les transferts de données chez Rokt utilisent HTTPS/TLS 1.2, SFTP ou VPN IPSec. Les demandes de connexion non sécurisées sont mises à niveau vers HTTPS lorsque cela est possible ou autrement rejetées.

Rokt peut chiffrer toutes les données non-PII sur demande.

Les niveaux de service AWS pour l'infrastructure principale de Rokt sont disponibles pour les services suivants :

• Serveurs de placement
• Bases de données

Conformité des données

Consultez le Centre de confiance pour des informations complètes sur la conformité et la sécurité.

Normes de contenu robustes

Fournir une expérience de haute qualité pour le client final est important pour Rokt, donc les Annonceurs et les Fournisseurs doivent respecter les lignes directrices de qualité et les politiques de campagne de Rokt pour tout ce qui est affiché sur votre site. Rokt applique des Politiques de Campagne robustes qui répondent à des normes élevées dans chaque marché international où Rokt opère.

Bien que les Annonceurs et les Fournisseurs soient responsables de la conduite et du contenu de leurs campagnes, chaque vente incitative, création, campagne et audience est soumise à une plateforme d'approbations et vérifiée pour conformité avec les politiques de campagne Rokt Ads par un membre de l'équipe Rokt avant d'être approuvée et éligible à être affichée.

Emails de confirmation client

Lorsque vous montrez des offres tierces à vos clients, certaines offres, telles que celles avec un code de coupon unique ou une offre sensible au temps, nécessitent que le client reçoive un enregistrement. Lorsque les clients acceptent une offre tierce, ils reçoivent immédiatement un Email de Confirmation Client avec les détails dont ils ont besoin pour échanger l'offre. Refuser une offre ou fermer le placement ne déclenche pas un email de confirmation. Vous pouvez également inclure un email de rappel programmé pour 24 heures plus tard.

Lorsque les clients Rokt Ads configurent une campagne, ils indiquent si un Email de Confirmation Client est requis, par exemple pour la livraison de code de coupon. Environ 20% des offres nécessitent cette fonctionnalité.

Vous avez un contrôle total sur l'activation ou non des Emails de Confirmation Client. Les activer augmente le rachat des offres et peut aider à générer plus de revenus par transaction.

Plus de questions?

Pour plus d'informations, contactez legal@rokt.com.