データ概要
主要なeコマース企業は、Rokt Ecommerceの機械学習を利用して、各顧客にとってより関連性の高いチェックアウト体験を提供しています。あなたが提供する最適化は、顧客の行動、取引情報、および好みに基づいています。これらの目標を達成するために利用するデータは完全にあなたの管理下にあります。データを使用して以下を行うことができます：
- 体験をパーソナライズする: メールをパーソナライズする場合と同様に、Roktを使用してチェックアウトの体験をパーソナライズできます。これには、メッセージのパーソナライズ（「顧客、あなたのために選ばれた特典はこちらです」）や、頻度キャップを設定するなどのユーザー体験の調整が含まれます。
- 関連性を最大化する: 顧客は関連性のある体験を評価します。Roktの機械学習を使用して、各顧客にとって何が関連性があるかを予測し、取引へのエンゲージメントを高め、それによって利益を増加させることができます。関連性は以下の方法で各顧客に対して決定されます：
- ルックアライクセグメントを作成し、顧客が最もエンゲージする可能性の高いオファーを決定します。例えば、ニューヨーク市に住む40代の男性が特定のストリーミングサービスに対して高い傾向を持っていると判断するかもしれません。
- 顧客が利用できないオファーを表示しないようにします。例えば、食品サブスクリプションサービスがすべての州や市場で利用できるわけではないかもしれません。
- 各顧客の過去の行動を使用して、現在の取引における決定を行います。例えば、以前のセッションでオファーを拒否した顧客には、次回の訪問時に同じオファーを表示しない可能性が高いです。
- 顧客のリクエストを満たす: 顧客がオファーやメッセージに積極的にエンゲージした場合、そのリクエストを満たすことを期待します。例えば、プロモーションコードを含むメールを送信したり、オファーの確認を行ったり、アップセルアイテムをカートに追加したりすることです。
データの種類
Roktは、サイト上で顧客に関連性を提供するために、4種類のデータを活用することができます。
| カテゴリ | 説明 |
|---|---|
| あなたのデータ 例: 名前、メールアドレス、顧客の郵便番号、支払いタイプ、カートの価値、注文確認番号 | あなたのデータはRoktの契約では「パートナーデータ」と呼ばれます。これは、チェックアウト時の体験を向上させるためにRoktと統合することを選択した任意のデータです。通常、顧客の名前、郵便番号、カートの価値など、eコマース取引からのデータが含まれます。また、初めての買い物客か、ロイヤルティプログラムのメンバーかなど、顧客のプロフィールの一部を含むこともあります。このデータは常にあなたが完全に所有する機密情報であり、あなたの目的のためにのみ使用されます。RoktをCRMやESPプロバイダーと同じように信頼できるプラットフォームと考えてください。Roktはあなたのデータを第三者と共有することはありません。 |
| Roktデータ/派生データ 例: 顧客のエンゲージメントの日付/時間、creative1234とエンゲージした顧客、product1234をカートに追加した顧客 | Roktは自社のデータ、すなわちRoktの契約では「派生データ」を使用して顧客体験を向上させます。Roktの機械学習は、Facebookのアルゴリズムが行う決定に似た類似セグメントを作成します。派生データは、特定のアップセルをカートに追加しない顧客がそれを何度も見ないようにするための関連クリエイティブローテーションを確保するためにも使用されます。Roktは派生データを所有し、RoktのすべてのEコマースクライアントとその顧客に利益をもたらすために使用します。 |
| 広告主およびプロバイダーデータ 例: オーディエンスリスト、クリエイティブID、コンバージョンイベント | これは、Roktが広告主およびプロバイダーの信頼できる仲介者として管理するデータです。このデータは広告主またはプロバイダーが完全に所有する機密情報であり、その目的のためにのみ使用されます。このデータは主に抑制リストや包含リストなどのオーディエンスデータや、コンバージョンデータ（つまり、どの顧客が広告主またはプロバイダーの顧客に変わるか）で構成されます。 |
| ライセンスデータ 例: 割引ショッパー、ペットオーナー | Roktは、EUまたは英国以外のすべてのRoktクライアントの利益のために、LiveRampのような第三者からライセンスデータを使用する許可を取得します。このデータはRoktのコホートを基にしており、体験をさらに関連性のあるものにします。一般的に、このデータは提供および管理する第三者が所有し、Roktにライセンスされています。 |
クライアントデータは分離して保持されます
あなたのデータ、および他のクライアントデータ（広告主、プロバイダー）は別々に保存されます。他のクライアントのデータと「混合」または「結合」されることはありません。Roktはクライアント間の信頼できる仲介者として機能し、特定のクライアントのデータを他のクライアントと共有することはありません。
データはAWSに安全に保存されます
Roktは、最高クラスのクラウドサービスプロバイダーであるAmazon Web Services（AWS）にデータを保存しており、オレゴン（米国）、バージニア（米国）、シドニー（AU）、およびアイルランドにあるデータセンターで異なる市場でのキャッシュ目的をサポートしています。
AWS内のすべてのデータはAES-256で保存時に暗号化されています。個人を特定できる情報は、各クライアントごとに固有のキーを使用したエンベロープ暗号化により、さらにセルレベルで暗号化されています。
すべてのデータアクセスは安全なプロトコルを介して行われ、Roktでのすべてのデータ転送はHTTPS/TLS 1.2、SFTPまたはIPSec VPNを使用して行われ、可能な場合はすべての安全でない接続要求はHTTPSにアップグレードされるか、次にドロップされます。
Roktは要求に応じてすべての非PIIデータを暗号化することができます。
サービスインシデントが発生した場合、AWSのサービスレベルはコアインフラストラクチャに対して以下に概説されています：
- 配置（ウィジェット）サーバー: https://aws.amazon.com/ec2/sla/
- データベース: https://aws.amazon.com/rds/sla/
データコンプライアンス
完全なコンプライアンスおよびセキュリティ情報については、Trust Centerをご覧ください。
強固なコンテンツ基準
エンドカスタマーに高品質な体験を提供することは私たちにとって重要です。そのため、広告主およびプロバイダーには、サイトに表示されるすべてのものについて、品質ガイドラインおよびキャンペーンポリシーを遵守することを期待しています。Roktは、Roktが運営するすべての国際市場において最高の基準を満たす強固なキャンペーンポリシーを実施しています。すべての広告主およびプロバイダーは、業界標準として、自身のキャンペーンの行動およびコンテンツに対して単独で責任を負いますが、すべてのアップセル、クリエイティブ、キャンペーン、およびオーディエンスは承認プラットフォームに提出され、RoktチームのメンバーによってRokt Advertiser Campaign Policiesに準拠しているかどうかが確認され、承認されて初めて表示可能となります。
カスタマー確認メール
お客様にサードパーティのオファーを表示する際、特定のオファー（例：ユニークなクーポンコードや時間制限のあるオファー）には、お客様が記録を受け取る必要があります。お客様がサードパーティのオファーを受け入れると、オファーを引き換えるために必要なすべての詳細が記載されたカスタマー確認メールが即座に送信されます。オファーを辞退するか配置を閉じると、確認メールは送信されません。また、24時間後にリマインダーメールをスケジュールすることもできます。
Rokt Adsのクライアントがキャンペーンを設定する際、カスタマー確認メールが必要かどうかを示します（例：クーポンコードの配信）。全体として、約20％のオファーにこの機能が必要です。
カスタマー確認メールを有効にするかどうかは完全にコントロールできます。これにより、オファーの引き換え率が向上し、最終的には取引ごとの収益が増加します。
さらに質問がありますか？
詳細については、legal@rokt.com までお問い合わせください