顧客フィードバックキャンペーン
顧客フィードバックキャンペーンは、サイトのレビュー、Net Promoter Score、またはロイヤリティプログラムへの関心などの方法を使用して、顧客からフィードバックを収集するのに役立ちます。
顧客フィードバックキャンペーンは以下をサポートします：
- 顧客が好きなことや嫌いなことを知る必要性。
- 顧客が重要で関与していると感じることを望む気持ち。
- 継続的な改善を追求するための願望。
統合
Roktは、サードパーティの顧客体験やレビュープラットフォームと統合し、お好みのツールを使用できるようにします。現在、Medallia、Shopper Approved、およびTrustpilotとの統合をサポートしています。
お好みのサードパーティツールでアンケート、評価、またはレビューフォームを作成します。
my.rokt.comにログインします。
Campaigns > Overviewに移動し、Add Campaignを選択します。
- StrategyでRokt Ecommerceを選択します。
- Campaign objectiveでCustomer feedbackを選択します。
キャンペーンの作成を完了します。
キャンペーンのために対象者を追加します。
注記ターゲティングから顧客セグメントを除外できるかどうかは、ベンダーの利用条件に従って確認してください。
ほとんどのレビューコレクションベンダーは、フィードバックの公平性と正直性を確保するため、ターゲティングから顧客セグメントを除外することを禁止または強く勧めています。
キャンペーンのためのクリエイティブを追加します。各アンケートプロバイダーには、要件が異なる場合があります。
Medallia
Medalliaの統合では、Script URLとForm IDを入力する必要があります。
Medalliaアカウントから、右上隅のプロパティ名をクリックし、Digital embed codeをクリックします。
httpsで始まるアドレスがScript URLとして使用する値です。
Form IDは、すべてのフォームがリストされている列にあります。
- これらの値をOne Platformのクリエイティブ設定に入力します。
Shopper Approved
Shopper Approvedの統合では、Site ID、Token、Script URL (www version)、およびScript URL (direct version)を入力する必要があります。
Shopper Approvedアカウントから、メニューでMerchantをクリックします。
左側のナビゲーションでSurveysをクリックします。
- Survey codeセクションに移動し、必要な情報を抽出します。
- これらの値をクリエイティブの該当するフィールドに入力します。
Trustpilot
Trustpilotの統合では、レビューを収集するサイトを入力します。
通常通りにクリエイティブを設定して完了します。クリエイティブを少なくとも1つの対象者にリンクすることを確認してください。
ユーザーエクスペリエンス
クリエイティブを表示する際、Roktの配置は顧客にフィードバックを提供するように促します。
顧客が積極的に参加する場合、調査が配置の上にロードされます。
顧客は調査を閉じてRoktの配置に戻るか、調査を完了することができます。
顧客が送信をクリックすると、確認メッセージが表示されるか、Roktの配置に戻ります。これはサードパーティのフォームの設定によります。
調査がRoktの配置での最後のオファーである場合、Roktの配置も閉じます。
