顧客フィードバックキャンペーン

顧客フィードバックキャンペーンは、サイトレビュー、ネットプロモータースコア（Net Promoter Score）、またはロイヤルティプログラムへの関心などの方法を使用して、顧客からのフィードバックを収集するのに役立ちます。

顧客フィードバックキャンペーンは以下をサポートします:

顧客が何を好み、何を好まないかを知る必要性。
顧客に重要で関与していると感じてもらいたいという願望。
継続的な改善の追求。

インテグレーション

Roktは、サードパーティの顧客体験およびレビューのプラットフォームと統合しているため、お好みのツールを使用できます。現在、Medallia、Shopper Approved、およびTrustpilotとのインテグレーションをサポートしています。

お好みのサードパーティツールでアンケート、評価、またはレビューのフォームを作成します。
my.rokt.comにログインします。
Campaigns > Overviewに移動し、Add Campaignを選択します。
1. StrategyにはRokt Ecommerceを選択します。
2. Campaign objectiveにはCustomer feedbackを選択します。
キャンペーンの作成を完了します。
キャンペーンのためにオーディエンスを追加します。

注記
ベンダーの利用規約を参照して、ターゲティングから顧客セグメントを除外できるかどうかを確認してください。
ほとんどのレビュー収集ベンダーは、公平性と正直さを確保するために、ターゲティングから顧客セグメントを除外することを禁止または強く推奨していません。
キャンペーンのクリエイティブを追加します。各アンケートプロバイダーによって要件は異なる場合があります。

Medallia

Medalliaとのインテグレーションには、Script URLとForm IDを入力する必要があります。
1. Medalliaアカウントから、右上のプロパティ名をクリックし、Digital embed codeを選択します。
  
  httpsで始まるアドレスがScript URLとして使用すべき値です。
2. Form IDは、すべてのフォームが一覧表示されている列にあります。
1. One Platformでクリエイティブ設定にこれらの値を入力します。
Shopper Approved

Shopper Approvedの統合には、Site ID、Token、Script URL (www version)、および**Script URL (direct version)**を入力する必要があります。
1. Shopper Approvedアカウントから、メニューのMerchantをクリックします。
2. 左側のナビゲーションでSurveysをクリックします。
1. Survey codeセクションに移動し、必要な情報を抽出します。
1. これらの値を専用フィールドにクリエイティブに入力します。
Trustpilot

Trustpilotの統合には、レビューを収集するサイトを入力します。
通常通りにクリエイティブの設定を完了します。クリエイティブを少なくとも1つのオーディエンスにリンクすることを確認してください。