FAQ

Créations (Creatives)

** Q. L'image créative doit-elle être le logo de ma marque ou une image de mon produit ? **

R. Les deux options sont possibles tant que l'image est directement liée à votre produit/service proposé.

** Q. Que signifie le champ "Ne pas montrer les créations liées en Position 1" ? **

R. Nous suggérons de laisser ce champ décoché. Les publicités ont des performances différentes selon les positions - certains de nos clients aiment optimiser en excluant les publicités de la Position 1.

Paiements & Facturations (Payments & Billings)

** Q. Quel est le cycle de facturation ? **

R. Pour les paiements par carte de crédit, nos cycles de facturation se font par paliers croissants. Ces frais commencent après les premiers $50, $200, et $500 dépensés. Par la suite, des frais sont appliqués après chaque $1000.

**Q. Quand la facturation a-t-elle lieu et dois-je approuver des frais ? **

R. Cela se fait mensuellement via votre carte de crédit enregistrée automatiquement. Aucune approbation n'est nécessaire.

** Q. Pourquoi ma carte de crédit est-elle suspendue ? **

R. Veuillez confirmer que la carte utilisée dans ce compte a un solde suffisant et est utilisable. Si le problème persiste, veuillez visiter notre portail de support client pour soumettre un ticket.

Lancement

** Q. Comment fonctionne le plafond budgétaire ? **

R. Une fois que le plafond budgétaire est atteint dans le fuseau horaire de votre campagne, la campagne sera automatiquement mise en pause.

** Q. Comment fonctionne le prix d'enchère maximum ? **

R. Vous saisissez le prix d'enchère maximum et nous optimisons autour de celui-ci. Le système ne fera pas d'enchères au-dessus du prix d'enchère maximum que vous avez défini.

** Q. Qu'est-ce que l'enchère intelligente (Smart Bidding) ? **

R. L'enchère intelligente est un outil d'apprentissage automatique qui ajuste les prix d'enchère en fonction du taux de conversion prédit d'un client individuel, de la valeur de commande ou du taux de conversion incrémental.

Nous recommandons d'utiliser l'enchère intelligente lorsque votre campagne a atteint 30 acquisitions au cours des 30 derniers jours. Cela permet au système de déterminer la performance optimale de votre campagne par rapport à votre objectif de coût par acquisition (CPA).

** Q. Qu'est-ce que l'optimisation budgétaire ? **

R. Sur la plateforme de Rokt, les annonceurs enchérissent pour que leurs offres soient présentées aux clients qui ont effectué des transactions sur l'un de nos sites partenaires de commerce électronique. Ce faisant, ces annonceurs ont généralement un budget qu'ils souhaitent dépenser sur une période définie. Nous avons remarqué que les annonceurs épuisaient souvent leur budget avant la fin de la période budgétaire parce qu'ils recevaient trop de volume et dépensaient trop tôt dans la période.

L'optimisation budgétaire est un outil développé par Rokt pour aider à gérer efficacement les dépenses tout au long d'une période budgétaire. Cela empêche le budget de l'annonceur de s'épuiser trop tôt et peut tirer parti d'impressions et de recommandations potentiellement plus rentables plus tard dans la période.

** Q. Combien de temps dure le processus d'approbation ? **

R. Les approbations sont traitées environ toutes les quatre heures. Veuillez envoyer un email à smb-support@rokt.com pour approbation si cela fait plus de 4 heures.

Suivi des conversions

** Q. J'ai implémenté le script Rokt Web SDK, comment puis-je vérifier s'il fonctionne correctement ? **

R. Veuillez suivre ce guide pour tester votre intégration.

** Q. Dois-je implémenter le script Rokt Web SDK sur mon site si je ne collecte aucune donnée ? **

R. Il est recommandé d'implémenter le script Rokt Web SDK même si vous ne collectez aucune donnée. L'implémentation du Rokt Web SDK nous permet d'attribuer les conversions de manière plus précise.

Gestion

** Q. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'impressions/références ? **

R. Nous vous recommandons d'augmenter votre prix d'enchère. Augmenter votre prix d'enchère devrait entraîner une augmentation de l'activité sur votre compte.

En outre, nous vous encourageons également à essayer plusieurs variations de créations qui pourraient engager davantage d'utilisateurs.

** Q. Quel est un prix d'enchère compétitif ? Où devrais-je fixer mon prix d'enchère maximum ? **

R. Les enchères compétitives dépendent du taux d'engagement que notre algorithme teste puis prédit pour votre offre.

Si votre taux d'engagement actuel est inférieur à 1 %, cela est probablement dû à un prix d'enchère trop bas lors du lancement de votre campagne.

Nous recommandons de fixer votre enchère dans la fourchette de 5 à 7 $ lors du lancement, puis d'apporter des modifications après un jour ou deux une fois que vous avez acquis une part d'impression. Plus généralement, les enchères compétitives peuvent varier de 3 à 10 $.

Une bonne pratique consiste à mettre en pause vos créations existantes, à les dupliquer et à les relancer à un prix d'enchère plus élevé. Cela garantit que vos créations ont les meilleures chances de succès lors du lancement.

** Q. Puis-je tester plusieurs créations à la fois ? **

R. Oui.

** Q. Puis-je apporter des modifications à ma campagne/audience/création ? **

R. Vous pouvez modifier votre campagne et votre audience après qu'elles ont été approuvées. Cependant, certaines modifications peuvent déplacer votre campagne vers "en attente d'approbation" car elles nécessitent un examen de l'équipe d'approbation de Rokt.

Il n'est pas nécessaire de mettre votre campagne en pause pour apporter des modifications.

Vous ne pouvez pas modifier votre création après qu'elle a été approuvée.

** Q. Puis-je supprimer des campagnes/audience/création ? **

R. Notre système ne permet pas la suppression, vous pouvez alternativement archiver la campagne en cliquant sur l'icône de pause > icône d'archivage.

** Q. Puis-je modifier les autorisations utilisateur une fois qu'elles ont été configurées ? **

R. Non, vous ne pourrez pas modifier les autorisations utilisateur une fois qu'elles ont été configurées. Veuillez visiter notre portail de support client et soumettre un ticket pour vous aider à apporter ces modifications.

Support

Veuillez visiter notre portail de support client pour soumettre un ticket si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.