FAQ
Créatifs
Q. L'image créative doit-elle être le logo de ma marque ou une image de mon produit ?
A. Les deux fonctionneront tant que l'image est directement liée à votre produit/service proposé.
Q. Que signifie le champ "Ne pas afficher les créatifs liés en Position 1" ?
A. Nous vous suggérons de laisser ce champ décoché. Les annonces ont des performances différentes selon les positions - certains de nos clients préfèrent optimiser en excluant les annonces de la Position 1.
Paiements et facturations
Q. Quel est le cycle de facturation ?
A. Pour les paiements par carte de crédit, nos cycles de facturation facturent par incréments croissants. Ces frais commencent après les premiers 50 $, 200 $ et 500 $ dépensés. Ensuite, des frais sont encourus après chaque 1000 $.
Q. Quand a lieu la facturation et ai-je besoin d'approuver des frais ?
A. Cela se fera mensuellement via votre carte de crédit enregistrée automatiquement. Aucune approbation n'est nécessaire.
Q. Pourquoi ma carte de crédit est-elle suspendue ?
A. Veuillez confirmer que la carte utilisée dans ce compte dispose d'un solde suffisant et est utilisable. Si les problèmes persistent, veuillez visiter notre portail de support client pour soumettre une demande d'assistance.
Lancement
Q. Comment fonctionne le plafond budgétaire ?
R. Une fois que le plafond budgétaire est atteint dans votre fuseau horaire de campagne, la campagne sera automatiquement mise en pause.
Q. Comment fonctionne le prix d'enchère maximum ?
R. Vous saisissez le prix d'enchère maximum et nous l'optimisons. Le système ne surenchérira pas au-dessus du prix d'enchère maximum que vous avez défini.
Q. Qu'est-ce que le Smart Bidding ?
R. Le Smart Bidding est un outil d'apprentissage automatique qui ajuste les prix d'enchère en fonction du taux de conversion prévu d'un client individuel, de la valeur de la commande ou du taux de conversion incrémentiel.
Nous vous recommandons d'utiliser le Smart Bidding lorsque votre campagne a réalisé 30 acquisitions au cours des 30 derniers jours. Cela permet au système de déterminer les performances optimales pour votre campagne en fonction de votre objectif de coût par acquisition (CPA).
Q. Qu'est-ce que l'optimisation du budget ?
R. Sur la plateforme de Rokt, les annonceurs enchérissent pour que leurs offres soient affichées aux clients qui ont effectué des transactions sur l'un de nos sites partenaires de commerce électronique. Ce faisant, ces annonceurs ont généralement un budget qu'ils souhaitent dépenser sur une période définie. Nous avons remarqué que les annonceurs épuisaient souvent leur budget avant la fin de la période budgétaire car ils recevaient trop de volume et dépensaient trop tôt dans la période.
L'optimisation du budget est un outil développé par Rokt pour aider à gérer efficacement les dépenses tout au long d'une période budgétaire. Cela évite que le budget de l'annonceur ne s'épuise trop tôt et permet de tirer parti d'impressions et de recommandations potentiellement plus rentables ultérieurement dans la période.
Q. Combien de temps dure le processus d'approbation ?
R. Les approbations sont traitées environ toutes les quatre heures. Veuillez envoyer un e-mail à smb-support@rokt.com pour demander une approbation si cela fait plus de 4 heures.
Suivi des conversions
Q. J'ai mis en place le script Rokt Web SDK, comment puis-je vérifier s'il fonctionne correctement?
R. Veuillez suivre ce guide pour tester votre intégration.
Q. Dois-je mettre en place le script Rokt Web SDK sur mon site si je ne collecte aucune donnée?
R. Nous vous encourageons à mettre en place le script Rokt Web SDK même si vous ne collectez aucune donnée. La mise en place du script Rokt Web SDK nous permet d'attribuer les conversions de manière plus précise.
Gestion
Q. Pourquoi n'obtiens-je pas d'impressions/références?
R. Nous vous recommandons d'augmenter votre enchère. L'augmentation de votre enchère devrait entraîner une augmentation de l'activité sur votre compte.
En plus de cela, nous vous encourageons également à essayer quelques variations de créations qui pourraient intéresser davantage d'utilisateurs.
Q. Qu'est-ce qu'un prix d'enchère compétitif? Où dois-je fixer mon enchère maximale?
R. Les enchères compétitives dépendent du taux d'engagement que notre algorithme teste, puis prédit pour votre offre.
Si votre taux d'engagement actuel est inférieur à 1%, cela est probablement dû à une enchère trop basse lors du lancement de votre campagne.
Nous vous recommandons de fixer votre enchère dans la fourchette de 5 à 7 dollars lors du lancement, puis d'apporter des modifications après un jour ou deux une fois que vous avez acquis une part d'impression. Plus généralement, les enchères compétitives peuvent varier de 3 à 10 dollars.
Une bonne pratique consiste à mettre en pause vos créations existantes, à les dupliquer, puis à les relancer à un prix d'enchère plus élevé. Cela garantit que vos créations ont la meilleure chance de réussite lors du lancement.
Q. Puis-je tester plusieurs créations en même temps?
R. Oui.
Q. Puis-je apporter des modifications à ma campagne/audience/création?
R. Vous pouvez modifier votre campagne et votre audience une fois qu'elles ont été approuvées. Cependant, certaines modifications peuvent entraîner le passage de votre campagne en "attente d'approbation" car elles nécessitent une vérification de l'équipe d'approbation de Rokt.
Il n'est pas nécessaire de mettre en pause votre campagne pour apporter des modifications.
Vous ne pouvez pas modifier votre création une fois qu'elle a été approuvée.
Q. Puis-je supprimer des campagnes/audience/création?
R. Notre système ne permet pas la suppression, vous pouvez cependant archiver la campagne en cliquant sur l'icône de pause > icône d'archivage.
Q. Puis-je modifier les autorisations des utilisateurs une fois qu'elles ont été configurées?
R. Non, vous ne pourrez pas modifier les autorisations des utilisateurs une fois qu'elles ont été configurées. Veuillez visiter notre portail d'assistance client et soumettre une demande d'assistance pour vous aider à effectuer ces modifications.
Support
Veuillez visiter notre portail de support client pour soumettre un ticket si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.