Emails de confirmation client
Qu'est-ce que les emails de confirmation client ?
Lorsqu'un client choisit de participer à une offre sur votre site de commerce électronique, vous pouvez configurer un email à envoyer à vos clients via Rokt. Ces emails de confirmation client aident vos clients à finaliser leurs transactions en confirmant leur intérêt pour les offres, en fournissant des codes de réduction ou en envoyant des liens d'installation d'applications aux clients, le tout sans avoir besoin de s'inscrire à une liste d'emails. Seul un seul email de confirmation client peut être envoyé à chaque client pour une offre. Ces emails sont :
- Natifs : Purement pour le bénéfice du client, afin qu'il reçoive une confirmation et puisse utiliser l'offre demandée.
- Opportuns : Envoyés immédiatement après que le client ait interagi avec une offre.
- Personnalisables : Vous pouvez soit utiliser le modèle standard fourni par Rokt, soit profiter de l'occasion pour fournir un en-tête et un pied de page personnalisés et/ou de marque.
Il est important de noter que ces emails étant envoyés depuis votre site de commerce électronique, ils ne donnent pas aux annonceurs accès à des données.
Vous pouvez vous désinscrire des emails de confirmation client à tout moment via la plateforme Rokt. Cela rendra toute audience liée à un parcours d'email non éligible pour apparaître sur leur site.
Modèles
Il existe deux modèles disponibles pour configurer les e-mails de confirmation des clients :
- Standard : Vous pouvez utiliser le modèle standard fourni par Rokt sans en-tête et pied de page personnalisés.
- Personnalisé : Vous pouvez fournir un en-tête, un pied de page et une ligne d'objet personnalisés et/ou avec votre marque. Rokt peut également travailler avec vous pour configurer un nom d'expéditeur et un domaine personnalisés.
Le tableau ci-dessous montre le type de personnalisation disponible et comment ces options peuvent apparaître dans les deux modèles :
| Composant | Copie du modèle standard | Exemple du modèle standard | Exemple personnalisé |
|---|---|---|---|
| Domaine de l'expéditeur | partner@poweredbyrokt.com | Ticketmaster@poweredbyrokt.com | Hello@ticketmaster.rokt.com |
| Nom de l'expéditeur | Nom du partenaire | Ticketmaster | Mia de Ticketmaster |
| En-tête | Votre demande effectuée sur {Partner} | Votre demande effectuée sur Ticketmaster | Logo Ticketmaster |
| Pied de page | Vous étiez sur {Partner} et avez interagi avec {Advertiser} le {date} (UTC). {Partner} utilise la plateforme Rokt pour alimenter ces recommandations et répondre à votre demande de {Advertiser} à {email}. Votre adresse e-mail n'a pas été partagée avec {Advertiser}. Vous recevrez au maximum deux e-mails de {Partner} concernant votre demande. Vous pouvez également vous désabonner de cette demande à tout moment. Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité de Rokt ou vos données, veuillez envoyer un e-mail à privacy@rokt.com. {Rokt_Address} | Vous étiez sur Ticketmaster et avez interagi avec HelloFresh le 02-02-2022 (UTC). Ticketmaster utilise la plateforme Rokt pour alimenter ces recommandations et répondre à votre demande de HelloFresh à jane@email.com. Votre adresse e-mail n'a pas été partagée avec HelloFresh. Vous recevrez au maximum deux e-mails de Ticketmaster concernant votre demande. Vous pouvez également vous désabonner de cette demande à tout moment. Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité de Rokt ou vos données, veuillez envoyer un e-mail à privacy@rokt.com. {Rokt_Address} | Vous recevez cet e-mail de transaction car vous avez demandé cette offre lors de vos achats sur Ticketmaster. Cliquez ici pour vous désabonner ou gérer vos préférences d'e-mail. Veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Les e-mails envoyés à cette adresse ne recevront pas de réponse. Copyright © 1999-2020 GoDaddy Operating Company, LLC. 14455 N. Hayden Rd, Ste. 219, Scottsdale, AZ 85260 USA. Tous droits réservés. |
| Ligne d'objet | {Prénom}, merci pour votre intérêt pour {Advertiser} | Jane, merci pour votre intérêt pour HelloFresh. | Merci pour votre intérêt pour HelloFresh, Jane |
Modèle standard
Veuillez noter que lorsque vous utilisez le modèle standard, l'en-tête et le pied de page de l'e-mail ne sont pas personnalisables.
Modèle personnalisé
Si vous choisissez de personnaliser votre modèle d'e-mail, veuillez fournir à Rokt les messages d'e-mail (au format HTML), les images et les lignes d'objet. Vous pouvez également configurer un domaine d'expéditeur personnalisé avec Rokt.
Votre e-mail au format HTML
Nous vous demandons de fournir vos e-mails de confirmation client au format HTML. Rokt recommande les meilleures pratiques suivantes pour optimiser les performances :
- Assurez-vous que l'e-mail s'affiche correctement sur plusieurs appareils, sur tous les principaux navigateurs et applications de messagerie.
- Pour des performances optimales, nous vous demandons de limiter la largeur de l'e-mail à 600 pixels.
- Veuillez utiliser des polices compatibles avec le web. Si vous souhaitez utiliser des polices personnalisées, nous vous recommandons de prévoir des polices de secours au cas où.
- Tout le contenu doit être examiné afin de supprimer tout déclencheur de spam. Cela permettra de maintenir une bonne réputation de l'expéditeur de vos e-mails.
- Si vous utilisez un modèle d'e-mail provenant de votre CRM, vous devez supprimer le code personnalisé spécifique à votre fournisseur d'e-mail.
Nous vous fournirons un lien de désabonnement mis à jour qui redirigera vos clients vers la page de désabonnement de Rokt.
Images
Si vous n'avez pas la capacité d'héberger des images, Rokt peut les fournir pour vos courriels de confirmation client. Avant d'envoyer vos images à Rokt, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
- Les images doivent être dans le bon format et la bonne taille.
- Les images doivent faire moins de 150 Ko.
- Vous ne devez utiliser que des images statiques (GIF/JPG/PNG).
Pour ce type de courriel, nous vous recommandons de minimiser l'utilisation d'images. Un logo pour l'en-tête est recommandé.
Objets
Veuillez fournir des objets approuvés pour les courriels de confirmation client. Rokt recommande de personnaliser vos objets, ce qui peut augmenter le taux d'ouverture et l'engagement avec le courriel. Lors de leur création, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
Gardez vos objets à moins de 35 caractères pour un affichage optimal sur les appareils mobiles.
- Mettez l'accent sur la valeur ajoutée pour le client et rappelez-lui le nom de l'annonceur.
- La personnalisation peut améliorer le taux d'ouverture et l'engagement.