Last updated 24 oct. 2023

Campagnes de feedback client

Les campagnes de feedback client vous aident à collecter les commentaires de vos clients en utilisant des méthodes telles que les avis sur le site, le score Net Promoter ou l'intérêt pour un programme de fidélité.

Les campagnes de feedback client prennent en charge :

• Votre besoin de savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas.
• Votre désir de les faire se sentir importants et impliqués.
• Votre recherche d'amélioration continue.

Intégrations

Rokt s'intègre avec des plateformes tierces d'expérience client et d'avis afin que vous puissiez utiliser l'outil de votre choix. Nous prenons actuellement en charge les intégrations avec Medallia, Shopper Approved et Trustpilot.

1. Créez le sondage, la note ou le formulaire d'avis sur l'outil tiers de votre choix.

2. Connectez-vous à my.rokt.com.

3. Accédez à Campagnes > Aperçu et sélectionnez Ajouter une campagne.

   1. Pour Stratégie, sélectionnez Rokt Ecommerce.
   2. Pour Objectif de la campagne, sélectionnez Feedback client.

4. Terminez la création de votre campagne.

5. Ajoutez un public pour votre campagne.

   remarque

   Consultez les conditions de votre fournisseur pour déterminer si vous pouvez exclure des segments de clients de votre ciblage.

   La plupart des fournisseurs de collecte d'avis interdisent ou déconseillent fortement d'exclure des segments de clients du ciblage afin de garantir l'équité et l'honnêteté des commentaires collectés.

6. Ajoutez une création à votre campagne. Les exigences peuvent varier pour chaque fournisseur de sondage.

   Medallia

   Pour une intégration Medallia, vous devez entrer une URL de script et un ID de formulaire.

   

   1. Depuis votre compte Medallia, cliquez sur le nom de la propriété en haut à droite, puis sur Code d'intégration numérique.

      L'adresse commençant par https est la valeur que vous devez utiliser comme URL de script.

      

   2. L'ID de formulaire se trouve dans la colonne où tous vos formulaires sont répertoriés.

   

   4. Entrez ces valeurs dans la configuration de votre création sur One Platform.

   Shopper Approved

   Pour une intégration Shopper Approved, vous devez entrer un ID de site, un Token, une URL de script (version www) et une URL de script (version directe).

   1. Depuis votre compte Shopper Approved, cliquez sur Marchand dans le menu.

      

   2. Cliquez sur Sondages dans la navigation de gauche.

   

   3. Accédez à la section Code du sondage et extrayez les informations requises.

   

   4. Entrez ces valeurs dans votre création dans les champs dédiés.

   Trustpilot

   Pour une intégration Trustpilot, entrez le site pour lequel vous collectez des avis.

   

7. Terminez la configuration de votre création comme d'habitude. Assurez-vous de lier la création à au moins un public.

Expérience utilisateur

1. Lors de l'affichage de votre création, l'emplacement Rokt invite les clients à fournir des commentaires.

   

2. Si un client réagit de manière positive, le sondage est chargé par-dessus l'emplacement.

3. Les clients peuvent fermer le sondage et revenir à l'emplacement Rokt, ou compléter le sondage.

   

4. Lorsque le client clique sur Soumettre, il voit un message de confirmation ou revient à l'emplacement Rokt. Cela dépend de la configuration du formulaire tiers.

   

5. Si le sondage était la dernière offre dans l'emplacement Rokt, l'emplacement Rokt se ferme également.