アップセルFAQ
アップセルページはどのように機能しますか？
各購入後に割引価格で商品の推奨を表示することで、平均注文金額を増やし、自社製品をより多く販売することができます。顧客は既存の注文に商品を追加し、確認ページに移動する前に1クリックで購入することができます。
各製品のアップセルを手動で設定したり、最も高いコンバージョン率を持つ製品のマッチングをテストしたりする必要はありません。アップセルしたい製品のコレクションを選択し、Roktの機械学習アルゴリズムが残りの作業を行います。時間の経過とともに、アルゴリズムはオファーをテストし、各顧客に表示する最適な製品を学習します。
アップセルページキャンペーンとは何ですか？
キャンペーンには、アップセルを行いたい商品のコレクションと、表示の対象となるかどうかを決定するルールが含まれています。例えば、顧客がスニーカーを購入した場合に、ソックスのコレクションから商品を選択するようにキャンペーンを設定することができます。また、コレクション内の商品に対して価格や割引を設定し、配送料を設定することもできます。
キャンペーンに対して対象のルールが設定されていない場合、購入後のアップセルページは、サイトで購入を行ったすべての顧客に表示されます。
もし複数のアップセルキャンペーンや商品が適格である場合、それらのうちどれが表示されますか？
Roktの機械学習は、顧客が最も関与する可能性が高いキャンペーンと商品を表示します。
まず、適格なキャンペーンとそのキャンペーン内の商品を表示するために、すべての適格性ルールが適用されます。その後、Roktの最適化システムによって、顧客と初回購入に関する情報に基づいて、予測される関与率が最も高いキャンペーンと商品の組み合わせが選択されます。### 顧客はアップセルを購入するために再度チェックアウトを行い、情報を再入力する必要がありますか？
いいえ。ポストパーチェースアップセルページは、顧客が元の注文を確認した後に表示されます。今すぐ支払うをクリックすることで、顧客は商品を支払い、既存の注文に追加することができます。
顧客がアップセルオファーを購入すると、新しい注文が作成されますか？
いいえ。顧客がアップセルオファーを購入すると、その商品は顧客の既存の注文に追加されます。ただし、この注文には2つの別々の請求があります。初回の購入に対する請求とアップセルの購入に対する請求があります。
ストアが手動で支払いをキャプチャする場合、1つの注文に対して複数の支払いをキャプチャする必要がある場合があります。
購入後のアップセルをスキップできますか？
はい。お客様はページの上部にある「注文確認を表示」またはページの下部にある「いいえ、結構です」とクリックして、直接注文確認に移動することができます。
アップセルオファーは私のコンバージョン率に影響を与えるのでしょうか？また、元の購入にリスクはありますか？
いいえ。購入後のアップセルページは、お客様が初回の購入を完了した後に表示されるため（「今すぐ支払う」をクリック）、コンバージョン率や元の購入にはリスクはありません。### サポートされている支払い方法はありますか？
サポートされている支払い方法：
- Shopify payments.
- Shopifyがお客様の地域でサポートしているすべての直接サードパーティのクレジットカードプロセッサ。
- Shop Pay.
- Paypal Express.
顧客がサポートされていない支払い方法で全額支払った場合、Roktのアップセルオファーは表示されません。現在、Shopifyではこれらの支払い方法はサポートされていません。
サポートされていない支払い方法：
- Afterpay、Sezzle、Affirm、Klarna、Quadpayなどのオフサイトの支払いゲートウェイ
- Shop PayまたはPayPal Express以外のデジタルウォレット
- ギフトカード
- 代金引換のような手動支払い
- Shopifyが顧客のクレジットカードを保持していない他のフロー
元の購入が無料（つまり$0.00）の場合、Roktのアップセルオファーも表示されません。
アップセルオファーはサードパーティのフルフィルメントプロバイダと統合されますか？
はい。アップセルオファーが購入後のページに表示されると、Shopifyは自動的に注文にフルフィルメントホールドを配置し、顧客がアップセルオファーとやり取りしている間に元の購入がフルフィルメントされないようにします。このホールドは、顧客がShopifyのサンキューページに到達するか、チェックアウト完了後1時間後に解除されます。この方法により、アップセルオファーはShopifyの注文フルフィルメントAPIを使用して、すべてのサードパーティのフルフィルメントアプリと統合されます。### 物理的な製品とデジタル製品は異なる扱いを受けますか？
物理的な製品とデジタル製品の両方は、アップセルオファーとして表示することができます。ただし、物理的な製品は、初回の購入に物理的な製品が含まれ、顧客が配送先の情報を提供した場合にのみ表示される資格があります。
顧客がデジタル製品を購入し、配送情報を共有しなかった場合、物理的な製品はRoktのアップセルオファーに表示される資格はありません。
商品の在庫がなくなった場合はどうなりますか？
顧客に表示するために適格な商品を決定する際には、以下のルールが自動的に適用されます。
- 在庫が追跡されていない場合、商品は適格となります。
- 在庫が追跡され、在庫切れのまま販売を続けることが許可されている場合、商品は適格となります。
- 在庫が追跡され、在庫切れのまま販売を続けることは許可されていないが、在庫がプラス（ゼロ以外）の利用可能性がある場合、商品は適格となります。
- これらの条件のいずれも満たされない場合、商品は顧客に表示することができません。### もし顧客がアップセルオファーを購入したがエラーが発生した場合、どうなりますか？
顧客がRoktのアップセルオファーを購入しようとした後、銀行や決済プロセッサーのエラーにより「取引が拒否されました」というエラーメッセージが表示される可能性があります。
この場合、アップセル商品は顧客の元の注文に追加されますが、支払いは処理されません。その結果、注文には「一部支払い済み」というステータスが割り当てられます。顧客はShopifyから自動的にメールを受け取ります。このメールには、このアイテムが注文に追加されたが支払いが処理できなかったことの説明が含まれています。また、未払い残高を支払う方法についての指示も含まれています。### 購入後のページでのコンバージョンを追跡することは可能ですか？
ネイティブのShopify Facebook Pixel統合では、「Purchase」イベントは最初の購入後のページが読み込まれたときにトリガーされます。同様に、ネイティブのShopify Google Analytics統合では、最初の購入後のページで「Completed Order」がトリガーされます。アップセルオファーが表示される場合、これは購入後のページになります。アップセルオファーが表示されない場合、これは確認ページになります。
注文確認ページにスクリプトを介して統合されている他のトラッキングサービスは、顧客が確認ページにアクセスしたときに引き続きトリガーされ、購入後のページではトリガーされません。ただし、追加のスクリプトを購入後のページに統合してコンバージョンを追跡することも可能です。
購入後のページにコンバージョン追跡スクリプトを追加する場合、重複したコンバージョンの記録を避けるために注文ステータスページのスクリプトを更新する必要があります。
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