アップセルFAQ
アップセルページはどのように機能しますか？
購入後に割引価格で商品をおすすめすることで、平均注文額を増やし、自社製品の販売を促進します。顧客は、確認ページに移動する前に、既存の注文に商品を追加し、ワンクリックで購入できます。
各商品に対して手動でアップセルを設定したり、どの商品マッチが最も高いコンバージョン率を持つかをテストする必要はありません。アップセルしたい商品のコレクションを選択すると、Roktの機械学習アルゴリズムが残りを処理します。時間が経つにつれて、アルゴリズムはオファーをテストし、各顧客に最適な商品を表示する方法を学びます。
アップセルページキャンペーンとは何ですか？
キャンペーンには、アップセルしたい商品のコレクションと、それを表示するかどうかを決定するルールが含まれます。例えば、顧客がスニーカーを購入した場合に、ソックスコレクションから商品を選択するよう にキャンペーンを設定できます。また、コレクション内の商品の価格や割引を設定し、送料を構成することもできます。
キャンペーンに適格性ルールが設定されていない場合、購入後のアップセルページは、サイトで購入を行ったすべての顧客に表示されます。
複数のアップセルキャンペーンや製品が対象の場合、どれが表示されますか？
Roktの機械学習は、顧客が最も関与する可能性が高いキャンペーンと製品を表示します。
まず、すべての適格性ルールが適用され、どのキャンペーンとそのキャンペーン内のどの製品が表示される資格があるかが決定されます。この適格なキャンペーンと製品のリストは、Roktの最適化システムによって処理され、顧客とその初回購入に関する情報に基づいて、最も高い予測エンゲージメント率を持つキャンペーンと製品の組み合わせが選択されます。
顧客はアップセルを購入するために再度チェックアウトを行い、情報を再入力する必要がありますか？
いいえ。購入後のアップセルページは、顧客が元の注文を確認した後に表示されます。Pay nowをクリックすることで、製品の支払いが行われ、既存の注文にワンクリックで追加されます。
顧客がアップセルオファーを購入すると、新しい注文が作成されますか？
いいえ。顧客がアップセルオファーを購入すると、その製品は顧客の既存の注文に追加されます。ただし、この注文には2つの別々の請求が発生します。1つは初回購入のため、もう1つはアップセル購入のためです。
ストアが手動で支払いをキャプチャしている場合、1つの注文に対して複数の支払いをキャプチャする必要があるかもしれません。
顧客は購入後のアップセルをスキップできますか？
はい。顧客はページの上部にある注文確認を表示をクリックするか、ページの下部にあるいいえ、結構ですをクリックして、直接注文確認に進むことができます。
アップセルオファーはコンバージョン率に影響を与えたり、元の購入を危険にさらしたりしますか？
いいえ。購入後のアップセルページは、顧客が最初の購入を完了した後（「今すぐ支払う」をクリック）にのみ表示されるため、コンバージョン率や元の購入が危険にさらされることはありません。
どの支払い方法がサポートされていますか？
サポートされている支払い方法：
- Shopify ペイメント
- あなたの地域で Shopify によってサポートされているすべての直接サードパーティクレジットカードプロセッサ
- Shop Pay
- PayPal Express
顧客がサポートされていない支払い方法で購入全体を支払った場合、Rokt アップセルオファーは表示されません。これらは現在 Shopify によってサポートされていません。
サポートされていない支払い方法：
- Afterpay、Sezzle、Affirm、Klarna、Quadpay のようなオフサイト決済ゲートウェイ
- Shop Pay または PayPal Express 以外のデジタルウォレット
- ギフトカード
- 代金引換のような手動支払い
- Shopify が顧客からのクレジットカード情報を保持していない他のフロー
元の購入が無料（つまり $0.00）の場合も、Rokt アップセルオファーは表示されません。
アップセルオファーはサードパーティのフルフィルメントプロバイダーと統合されますか？
はい。購入後ページにアップセルオファーが表示されると、Shopifyは自動的に注文にフルフィルメントホールドをかけ、顧客がアップセルオファーとやり取りしている間に元の購入がフルフィルメントされるのを防ぎます。このホールドは、顧客がShopifyのサンキューページに到達するか、チェックアウト完了後1時間後に解除されます。このアプローチにより、アップセルオファーはShopify Order Fulfillment APIを使用してすべてのサードパーティのフルフィルメントアプリと統合されます。
物理商品とデジタル商品は異なる扱いを受けますか？
物理商品とデジタル商品の両方がアップセルオファーとして提示されることができます。ただ し、物理商品は、初回購入に物理商品が含まれており、顧客が配送先住所を提供している場合にのみ表示される資格があります。
顧客がデジタル商品を購入し、配送情報を共有していない場合、物理商品はRoktのアップセルオファー内に表示される資格がありません。
商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
顧客に表示する商品を決定する際、以下のルールが自動的に適用されます：
- 在庫が追跡されていない場合、その商品は表示対象となります。
- 在庫が追跡されており、在庫切れでも販売を続けることが許可されている場合、その商品は表示対象となります。
- 在庫が追跡されており、在庫切れでの販売が許可されていないが、在庫が正の値（ゼロ以外）の場合、その商品は表示対象となります。
- これらの条件のいずれも満たされない場合、商品は顧客に表示されません。
顧客がアップセルオファーを購入したがエラーが発生した場合はどうなりますか？
顧客がRoktのアップセルオファーを購入しようとした際に、銀行や決済プロセッサーのエラーにより「取引が拒否されました」というエラーメッセージが表示されることがあります。 この場合、アップセル商品は顧客の元の注文に追加されますが、支払いは処理されません。その結果、注文には「部分的に支払済み」のステータスが割り当てられます。顧客は、この商品が注文に追加されたが支払いが処理されなかったことを説明するメールをShopifyから自動的に受け取ります。このメールには未払い残高の支払い方法に関する指示が含まれています。
購入後のページでコンバージョンを追跡することは可能ですか？
ShopifyのネイティブなFacebook Pixel統合では、「Purchase」イベントが最初の購入後ページの読み込み時にトリガーされます。同様に、ShopifyのネイティブなGoogle Analytics統合では、「Completed Order」が最初の購入後ページでトリガーされます。アップセルオファーが表示される場合、これが購入後ページとなります。アップセルオファーが表示されない場合、これが確認ページとなります。
スクリプトを介 して注文確認ページに統合されている他のトラッキングサービスは、顧客が確認ページに到達したときに引き続きトリガーされ、購入後ページではトリガーされません。ただし、購入後ページに追加のスクリプトを統合してコンバージョンを追跡することも可能です。
購入後ページにコンバージョントラッキングスクリプトを追加する場合、重複したコンバージョンの記録を避けるために注文ステータスページのスクリプトを更新する必要があります。