FAQ sur les ventes incitatives
Comment fonctionne la page de vente incitative ?
Augmentez la valeur moyenne de vos commandes et vendez plus de vos propres produits en proposant une recommandation de produit à un prix réduit après chaque achat. Les clients peuvent ajouter le produit à leur commande existante et l'acheter en un seul clic avant d'arriver sur la page de confirmation.
Vous n'aurez pas à configurer manuellement des ventes incitatives pour chaque produit ou à tester quelles correspondances de produits ont le taux de conversion le plus élevé. Choisissez une collection de produits que vous souhaitez proposer en vente incitative et l'algorithme d'apprentissage automatique de Rokt fera le reste. Au fil du temps, l'algorithme testera les offres et apprendra le meilleur produit à montrer à chaque client.
Qu'est-ce qu'une campagne de page de vente incitative ?
Une campagne contient la collection de produits que vous souhaitez proposer en vente incitative et toutes les règles qui déterminent si elle est éligible à être affichée. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour sélectionner un produit de votre collection de chaussettes si un client a acheté des baskets. Vous pouvez également fixer un prix ou une remise pour les produits de la collection et configurer les frais de livraison.
Si aucune règle d'éligibilité n'est définie dans la campagne, la page de vente incitative après l'achat sera affichée pour tous les clients qui effectuent un achat sur votre site.
Si plusieurs campagnes de vente incitative ou produits sont éligibles, lesquels seront affichés ?
L'apprentissage automatique de Rokt affichera la campagne et le produit avec lesquels le client est le plus susceptible d'interagir.
Toutes les règles d'éligibilité sont d'abord appliquées pour déterminer quelles campagnes et quels produits au sein de ces campagnes sont éligibles à l'affichage. Cette liste de campagnes et de produits éligibles est ensuite traitée par les systèmes d'optimisation de Rokt pour sélectionner la combinaison campagne-produit ayant le taux d'engagement prévu le plus élevé, en se basant sur des informations sur le client et son achat initial.
Est-ce que mon client devra passer à nouveau par la caisse et saisir à nouveau ses informations pour acheter une offre supplémentaire ?
Non. La page de vente supplémentaire après l'achat est affichée après que les clients ont confirmé leur commande initiale. En cliquant sur Payer maintenant, ils paieront pour le produit et l'ajouteront à leur commande existante en un seul clic.
Lorsqu'un client achète une offre supplémentaire, est-ce que cela crée une nouvelle commande ?
Non. Lorsqu'un client achète une offre supplémentaire, le produit sera ajouté à sa commande existante. Cependant, il y aura deux frais distincts sur cette commande. Un pour l'achat initial et un pour l'achat supplémentaire.
Si votre boutique capture les paiements manuellement, vous devrez peut-être effectuer plusieurs paiements pour une seule commande.
Les clients peuvent-ils ignorer l'offre de vente incitative après l'achat ?
Oui. Les clients peuvent cliquer sur Voir la confirmation de commande en haut de la page ou sur Non merci en bas de la page pour accéder directement à leur confirmation de commande.
Les offres de vente incitative auront-elles un impact sur mes taux de conversion ou risqueront-elles l'achat initial ?
Non. La page de vente incitative après l'achat n'est affichée qu'après que le client ait finalisé son achat initial (en cliquant sur "Payer maintenant"), donc vos taux de conversion et l'achat initial ne sont jamais en danger.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Modes de paiement pris en charge :
- Paiements Shopify.
- Tous les processeurs de cartes de crédit tiers directs pris en charge par Shopify dans votre région.
- Shop Pay.
- Paypal Express.
Si un client effectue son achat avec un mode de paiement non pris en charge, l'offre de vente incitative Rokt ne pourra pas apparaître car ces modes de paiement ne sont actuellement pas pris en charge par Shopify.
Modes de paiement non pris en charge :
- Passerelles de paiement externes telles que Afterpay, Sezzle, Affirm, Klarna, Quadpay.
- Portefeuille numérique autre que Shop Pay ou PayPal Express.
- Cartes-cadeaux.
- Paiements manuels tels que le paiement à la livraison en espèces.
- Tout autre processus où Shopify ne dispose pas d'une carte de crédit enregistrée du client.
Si l'achat initial était gratuit (c'est-à-dire 0,00 $), l'offre de vente incitative Rokt ne pourra pas non plus apparaître.
Les offres de vente incitative s'intègrent-elles avec des fournisseurs de traitement des commandes tiers ?
Oui. Lorsqu'une offre de vente incitative est affichée sur la page d'achat postérieure à l'achat, Shopify place automatiquement une réserve de traitement sur la commande pour empêcher l'exécution de l'achat initial pendant que le client interagit avec l'offre de vente incitative. Cette réserve est levée une fois que le client atteint la page de remerciement Shopify, ou une heure après la finalisation de l'achat. Avec cette approche, les offres de vente incitative s'intègrent à toutes les applications de traitement des commandes tiers utilisant l'API de traitement des commandes Shopify.
Les produits physiques et numériques sont-ils traités différemment ?
Les produits physiques et numériques peuvent tous deux être proposés en tant qu'offre complémentaire. Cependant, les produits physiques ne peuvent être affichés que si l'achat initial comprend également un produit physique et que le client a fourni son adresse de livraison.
Si le client a acheté un produit numérique et n'a pas partagé ses informations de livraison, les produits physiques ne seront pas éligibles pour apparaître dans l'offre complémentaire de Rokt.
Que se passe-t-il si l'un de mes produits est en rupture de stock ?
Lors de la détermination des produits éligibles à afficher aux clients, les règles suivantes sont automatiquement appliquées :
- Si l'inventaire n'est pas suivi, le produit sera éligible.
- Si l'inventaire est suivi et que le produit est autorisé à continuer à être vendu même s'il est en rupture de stock, le produit sera éligible.
- Si l'inventaire est suivi et que le produit n'est pas autorisé à continuer à être vendu s'il est en rupture de stock, mais qu'il a une disponibilité de stock positive (non nulle), le produit sera éligible.
- Si aucune de ces conditions n'est remplie, le produit ne pourra pas être affiché à vos clients.
Que se passe-t-il si un client achète une offre de vente incitative mais qu'il y a une erreur ?
Il est possible qu'un client voie un message d'erreur "transaction refusée" après avoir tenté d'acheter une offre de vente incitative Rokt en raison d'une erreur avec la banque ou le processeur de paiement. Dans ce cas, le produit de vente incitative sera tout de même ajouté à la commande initiale du client, mais le paiement ne pourra pas être traité. Par conséquent, la commande sera attribuée au statut "Partiellement payé". Le client recevra automatiquement un e-mail de Shopify expliquant que cet article a été ajouté à sa commande mais que le paiement n'a pas pu être traité. Cet e-mail comprendra des instructions sur la façon de régler le solde impayé.
Est-il possible de suivre les conversions sur la page après l'achat ?
Pour l'intégration native du pixel Facebook de Shopify, l'événement "Achat" sera déclenché lorsque la première page après l'achat se charge. De même, pour l'intégration native de Google Analytics de Shopify, une "Commande terminée" sera déclenchée sur la première page après l'achat. Si une offre de vente incitative est affichée, il s'agira de la page après l'achat. Si aucune offre de vente incitative n'est affichée, il s'agira de la page de confirmation.
Les autres services de suivi intégrés sur la page de confirmation de commande via un script continueront à être déclenchés lorsque le client arrive sur la page de confirmation et ne seront pas déclenchés sur la page après l'achat. Cependant, il est également possible d'intégrer des scripts supplémentaires sur la page après l'achat pour suivre les conversions.
Si vous ajoutez des scripts de suivi des conversions sur la page après l'achat, vous devrez mettre à jour votre script de page de statut de commande pour éviter d'enregistrer des conversions en double.