FAQ sur les Upsells
Comment fonctionne la page d'Upsell ?
Augmentez la valeur moyenne de vos commandes et vendez plus de vos propres produits en affichant une recommandation de produit à prix réduit après chaque achat. Les clients peuvent ajouter le produit à leur commande existante et l'acheter en un clic avant d'atteindre la page de confirmation.
Vous n'aurez pas à configurer manuellement des upsells pour chaque produit ou à tester quelles associations de produits ont le taux de conversion le plus élevé. Choisissez une collection de produits que vous souhaitez promouvoir et l'algorithme d'apprentissage automatique de Rokt fera le reste. Au fil du temps, l'algorithme testera les offres et apprendra quel produit est le meilleur à montrer à chaque client.
Qu'est-ce qu'une campagne de page d'upsell ?
Une campagne contient la collection de produits que vous souhaitez promouvoir et toutes les règles qui déterminent si elle est éligible à être affichée. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour sélectionner un produit de votre collection de chaussettes si un client a acheté des baskets. Vous pouvez également définir un prix ou une remise pour les produits de la collection et configurer les frais de livraison.
Si aucune règle d'éligibilité n'est définie dans la campagne, la page d'upsell après achat s'affichera pour tous les clients qui effectuent un achat sur votre site.
Si plusieurs campagnes ou produits de vente incitative sont éligibles, lesquels seront affichés ?
Le machine learning de Rokt affichera la campagne et le produit avec lesquels le client est le plus susceptible d'interagir.
Toutes les règles d'éligibilité sont d'abord appliquées pour déterminer quelles campagnes et quels produits au sein de ces campagnes sont éligibles à être affichés. Cette liste de campagnes et de produits éligibles est ensuite traitée par les systèmes d'optimisation de Rokt pour sélectionner la combinaison campagne-produit avec le taux d'engagement prédit le plus élevé, basé sur les informations concernant le client et son achat initial.
Mon client devra-t-il repasser par la caisse et ressaisir ses informations pour acheter une vente incitative ?
Non. La page de vente incitative post-achat s'affiche après que les clients ont confirmé leur commande initiale. En cliquant sur Payer maintenant, ils paieront le produit et l'ajouteront à leur commande existante en un seul clic.
Lorsqu'un client achète une offre de vente incitative, cela crée-t-il une nouvelle commande ?
Non. Lorsqu'un client achète une offre de vente incitative, le produit sera ajouté à la commande existante du client. Cependant, il y aura deux frais distincts sur cette commande. Un pour l'achat initial et un pour l'achat de la vente incitative.
Si votre boutique capture les paiements manuellement, vous devrez peut-être capturer plus d'un paiement pour une seule commande.
Les clients peuvent-ils passer l'upsell après-achat ?
Oui. Les clients peuvent cliquer sur Voir la confirmation de commande en haut de la page ou Non merci en bas de la page pour accéder directement à leur confirmation de commande.
Les offres d'upsell affecteront-elles mes taux de conversion ou risqueront-elles l'achat initial ?
Non. La page d'upsell après-achat n'est affichée qu'après qu'un client a complété son achat initial (en cliquant sur « Payer maintenant »), donc vos taux de conversion et l'achat initial ne sont jamais en danger.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Méthodes de paiement prises en charge :
- Paiements Shopify.
- Tous les processeurs de cartes de crédit tiers directs pris en charge par Shopify dans votre région.
- Shop Pay.
- Paypal Express.
Si un client paie la totalité de son achat avec une méthode de paiement non prise en charge, l'offre d'upsell Rokt ne pourra pas apparaître car celles-ci ne sont actuellement pas prises en charge par Shopify.
Méthodes de paiement non prises en charge :
- Passerelles de paiement hors site comme Afterpay, Sezzle, Affirm, Klarna, Quadpay
- Portefeuille numérique autre que Shop Pay ou PayPal Express
- Cartes-cadeaux
- Paiements manuels comme le paiement à la livraison
- Tout autre flux où Shopify n'a pas de carte de crédit enregistrée du client en main.
Si l'achat initial était gratuit (c'est-à-dire 0,00 $), l'offre d'upsell Rokt ne pourra pas non plus apparaître.
Les offres de vente incitative s'intègrent-elles avec des fournisseurs tiers de traitement des commandes ?
Oui. Lorsqu'une offre de vente incitative est affichée sur la page post-achat, Shopify place automatiquement une suspension de traitement sur la commande pour empêcher l'exécution de l'achat initial pendant que le client interagit avec l'offre de vente incitative. Cette suspension est levée une fois que le client atteint la page de remerciement Shopify, ou une heure après la finalisation du paiement. Avec cette approche, les offres de vente incitative s'intègrent avec toutes les applications tierces de traitement des commandes en utilisant l'API de traitement des commandes Shopify.
Les produits physiques et numériques sont-ils traités différemment ?
Les produits physiques et numériques peuvent être présentés comme une offre de vente incitative. Cependant, les produits physiques ne sont éligibles à être affichés que lorsque l'achat initial inclut également un produit physique et que le client a fourni son adresse de livraison.
Si le client a acheté un produit numérique et n'a pas partagé ses informations de livraison, les produits physiques ne seront pas éligibles pour apparaître dans l'offre de vente incitative Rokt.
Que se passe-t-il si l'un de mes produits est en rupture de stock ?
Lors de la détermination des produits éligibles à être affichés aux clients, les règles suivantes sont automatiquement appliquées :
- Si le stock n'est pas suivi, le produit sera éligible.
- Si le stock est suivi et que le produit est autorisé à continuer à être vendu lorsqu'il est en rupture de stock, le produit sera éligible.
- Si le stock est suivi et que le produit n'est pas autorisé à continuer à être vendu lorsqu'il est en rupture de stock mais qu'il a une disponibilité en stock positive (non nulle), le produit sera éligible.
- Si aucune de ces conditions n'est remplie, le produit ne pourra pas être affiché à vos clients.
Que se passe-t-il si un client achète une offre de vente incitative mais qu'il y a une erreur ?
Il est possible qu'un client voie un message d'erreur « transaction refusée » après avoir tenté d'acheter une offre de vente incitative Rokt en raison d'une erreur avec la banque ou le processeur de paiement. Dans ce cas, le produit de vente incitative sera tout de même ajouté à la commande originale du client, mais le paiement ne pourra pas être traité. En conséquence, la commande se verra attribuer le statut « Partiellement payé ». Le client recevra automatiquement un e-mail de Shopify avec une explication indiquant que cet article a été ajouté à sa commande mais que le paiement n'a pas pu être traité. Cet e-mail inclura des instructions sur la façon de payer le solde restant.
Est-il possible de suivre les conversions sur la page post-achat ?
Pour l'intégration native de Shopify avec Facebook Pixel, l'événement "Purchase" sera déclenché lorsque la première page post-achat se charge. De même, pour l'intégration native de Shopify avec Google Analytics, un événement "Completed Order" sera déclenché sur la première page post-achat. Si une offre de vente incitative (upsell) est affichée, ce sera la page post-achat. Si aucune offre de vente incitative n'est affichée, ce sera la page de confirmation.
D'autres services de suivi qui sont intégrés sur la page de confirmation de commande via un script continueront d'être déclenchés lorsque le client arrive sur la page de confirmation et ne seront pas déclenchés sur la page post-achat. Cependant, il est également possible d'intégrer des scripts supplémentaires sur la page post-achat pour suivre les conversions.
Si vous ajoutez des scripts de suivi des conversions à la page post-achat, vous devrez mettre à jour votre script de page de statut de commande pour éviter d'enregistrer des conversions en double.